Changer d’adresse tout en conservant son abonnement Internet demande de l’anticipation et des vérifications précises auprès de l’opérateur. Le déménagement implique des choix techniques, financiers et administratifs qui influent directement sur l’accès au très haut débit.
Ce guide pratique détaille les étapes pour déménager avec Free et pour transférer une Freebox sans interruption. Les points clés suivants mènent vers A retenir :
A retenir :
- Prévenir Free au moins trente jours avant l’emménagement
- Tester l’éligibilité à la Free Fibre du nouveau logement
- Transfert gratuit si ligne active dans le logement
- Frais de migration possibles pour changement de box
Démarches depuis le Free Espace Abonné et obligations
Suite aux éléments pratiques listés, la première étape consiste à saisir votre demande dans l’espace client. Selon Selectra, il est conseillé d’initier la procédure environ trente jours avant la date d’entrée.
La déclaration en ligne évite des interruptions de service et permet à Iliad de vérifier l’éligibilité du logement. Cette vérification conditionne la conservation des options et services attachés à la Freebox.
Procédure pas à pas via le compte client
Ce paragraphe situe la procédure par rapport aux obligations administratives de Free. Connectez-vous au Free Espace Abonné, choisissez « Mon abonnement » puis « Déménager mon abonnement ».
Vous devrez indiquer la nouvelle adresse, la date d’emménagement et le numéro de ligne si connu. Selon Free Assistance, ces informations accélèrent le transfert de ligne et limitent la durée d’indisponibilité.
Documents et informations à préparer
Ce passage précise les pièces à fournir pour un transfert fluide et sans surprise financière. Préparez le numéro de ligne, le nom de l’ancien occupant et la date exacte d’emménagement.
Si la ligne n’existe pas, signalez-le immédiatement pour déclencher l’ouverture ou le raccordement. Selon Selectra, l’absence de ligne peut nécessiter des travaux de raccordement facturés selon le contexte du logement.
Éléments pratiques :
- Numéro de ligne et nom de l’ancien occupant :
- Date d’emménagement précise :
- Coordonnées pour le technicien éventuel :
- Choix d’offre Freebox souhaitée :
Offre Freebox
Débit réception
Prix indicatif
Engagement
Freebox Pop S
jusqu’à 5 Gbit/s
23,99€/mois
Sans engagement
Freebox Pop Fibre
jusqu’à 5 Gbit/s
29,99€/mois la première année
Sans engagement
Freebox Ultra Essentiel
jusqu’à 8 Gbit/s
39,99€/mois la première année
Sans engagement
Freebox Ultra
jusqu’à 8 Gbit/s
49,99€/mois la première année
Sans engagement
Coûts, résiliation et options lors d’un Free Déménagement
L’étape suivante consiste à comprendre les frais éventuels et les possibilités de résiliation gratuite. Selon les conditions commerciales, le transfert pur de ligne est gratuit lorsque le logement est déjà équipé.
Si vous changez de box pour une offre supérieure, des frais de migration peuvent s’appliquer. Selon les informations disponibles, ces frais de mobilité sont souvent de quarante-neuf euros, avec des frais d’envoi en sus.
Cas de résiliation sans frais liés au déménagement
Ce segment explique les conditions permettant une résiliation gratuite durant un déménagement. Si le nouveau logement n’est pas éligible à votre offre actuelle, la loi permet la résiliation sans préavis ni frais.
De même, une augmentation tarifaire imposée par le déménagement peut ouvrir droit à une résiliation sans frais. Selon Selectra, conservez les preuves d’éligibilité et la correspondance pour sécuriser la démarche.
Frais de migration et gratuités fidélité
Ce point précise les montants et les exceptions observées chez l’opérateur Free. La migration vers une nouvelle Freebox peut comprendre quarante-neuf euros de frais et dix-neuf euros de port, sauf exonération.
Pour récompenser les abonnés fidèles, il arrive que Free offre la prise en charge de ces frais après une durée minimale d’ancienneté. Vérifiez votre situation dans votre Free Espace Abonné pour savoir si vous bénéficiez d’une exoneration.
Tarifs et comparatif :
- Transfert simple : gratuit si ligne active
- Création de nouvelle ligne : frais possibles
- Migrations box : frais de mobilité et port
- Frais remboursés selon ancienneté :
Aspects techniques : ligne active, raccordement et passage à la Free Fibre
Après l’administratif et le financier, l’étape technique commande le calendrier d’installation et de coupure. Selon ARCEP, le déploiement de la fibre est massif en 2025, mais l’éligibilité reste variable selon les communes.
Si une ligne existe, l’intervention est souvent rapide et sans frais techniques majeurs. En revanche, l’ouverture d’un raccordement pour une maison neuve peut entraîner des travaux facturés, parfois sur la propriété.
Ligne active dans le nouveau logement
Ce paragraphe situe l’intérêt d’une ligne déjà active pour accélérer la migration chez Free. Lorsqu’un ancien occupant possède une Freebox active, la reprise des services peut être immédiate après notification.
Communiquez alors le numéro de ligne et le nom de l’ancien titulaire pour simplifier la procédure administrative. Selon Free Assistance, ces informations évitent des délais supplémentaires et facilitent la portabilité du numéro fixe.
Absence de ligne et raccordement
Ce passage explique les scénarios où il faut créer une nouvelle ligne téléphonique ou raccorder la fibre. Si le logement n’a pas été occupé depuis longtemps, la ligne peut être coupée et nécessite une réouverture officielle.
En cas de construction neuve, le raccordement sur la voie publique est souvent pris en charge par l’opérateur, tandis que le raccordement sur propriété privée reste à votre charge. Selon ARCEP, le temps moyen d’un raccordement courant peut varier selon la complexité locale.
- Vérifier l’éligibilité Free Fibre :
- Demander code RIO fixe si portabilité souhaitée :
- Prévoir intervention technique éventuelle :
- Conserver preuves d’éligibilité et correspondances :
Situation
Action requise
Coût approximatif
Ligne active
Demande de transfert en ligne
Gratuit
Création de ligne
Ouverture via opérateur et raccordement
49€ création ou selon travaux
Migration vers Fibre
Vérification d’éligibilité et rendez-vous
Frais de migration possibles
Raccordement maison neuve
Travaux sur propriété privée
Coût variable à la charge du client
« J’ai prévenu Free un mois avant et la bascule s’est faite sans coupure majeure »
Alice B.
« Le technicien a posé la fibre en deux heures dans mon immeuble neuf »
Marc L.
« La portabilité du fixe m’a évité toute démarche pour garder mon numéro »
Julie P.
« À vérifier avant de signer : l’éligibilité fibre du nouveau logement »
Thomas R.
Avant de vous engager, pensez à contacter le service client pour vérifier chaque point et pour programmer les rendez-vous techniques. Selon Free, le service d’assistance et le suivi depuis l’espace abonné facilitent grandement la gestion du déménagement.
Pour toute question spécifique, conservez les échanges écrits et capturez les informations d’éligibilité avant d’accepter une migration payante. Cette précaution protège contre les surprises tarifaires et garantit le maintien du service dès l’arrivée.
- Vérifier éligibilité fibre avant signature :
- Demander code RIO pour portabilité :
- Conserver preuves et échanges écrits :
- Planifier notification au moins trente jours :
Source : Selectra, « Free déménagement : démarches et frais de déménagement Free », Selectra, 2025 ; ARCEP, « Rapport sur le haut et très haut débit », ARCEP, septembre 2025 ; Iliad, « Déménagez en toute sérénité », Free, 2025.