Slack est devenu l’un des outils incontournables dans le monde professionnel. Mais que faire quand il cesse de fonctionner ?
De l’erreur de démarrage à une connexion impossible, cet article vous guide pas à pas pour vérifier et réparer Slack efficacement, que vous soyez sur Windows, Mac ou mobile.
À retenir :
- Vider le cache Slack peut suffire à résoudre 80 % des bugs rencontrés.
- Réparer Slack via les paramètres système évite souvent une désinstallation complète.
- En dernier recours, réinstaller Slack proprement permet de repartir sur une base saine.
Vérification de Slack : l’étape indispensable avant toute réparation
« Toujours commencer par éliminer les fausses pannes. »
Claire Delmas, technicienne support logiciel
Vérifier le statut des serveurs Slack
Avant d’accuser votre machine, pensez à vérifier le statut de Slack sur leur site. Selon Slack, 99,94 % des interruptions sont signalées en temps réel. Ce simple réflexe permet d’éviter des manipulations inutiles.
Identifier la version installée de Slack
Une version obsolète peut entraîner de nombreux dysfonctionnements. Pour vérifier votre version Slack, cliquez sur « Aide > À propos de Slack ». Selon Slack, les versions marquées “MSQ” doivent être mises à jour par l’administrateur système.
Réparer Slack lorsqu’il ne s’ouvre plus ou plante au lancement
Slack installé via le Microsoft Store : options intégrées de réparation
Pour réparer Slack via Windows :
- Ouvrez les paramètres Windows, rubrique Applications
- Cherchez Slack, cliquez sur les trois points > Options avancées
- Cliquez sur Réparer, puis sur Réinitialiser si nécessaire
Slack installé depuis le web : réparation manuelle nécessaire
Si vous avez utilisé le programme d’installation officiel :
- Tapez
Windows + Rpuis%localappdata% - Allez dans le dossier Slack, puis exécutez
update.exe - Si rien ne change, terminez tous les processus via le Gestionnaire des tâches
Vider le cache Slack : l’astuce souvent négligée
« Nettoyer le cache, c’est donner une seconde jeunesse à son application. »
Laetitia Meyer, consultante cloud
Comment vider le cache Slack sur PC et Mac ?
Selon Slack, vider le cache ne déconnecte pas des espaces de travail :
- Cliquez sur Aide > Résolution des problèmes > Vider le cache et redémarrer
Sur mobile Android : via les paramètres système
- Paramètres Android > Applications > Slack > Stockage > Vider le cache
Tableau des étapes pour vider le cache Slack par plateforme
| Plateforme | Chemin d’accès pour vider le cache |
|---|---|
| Windows/Mac | Slack > Aide > Résolution des problèmes > Vider le cache |
| Android | Paramètres > Applications > Slack > Stockage > Vider le cache |
Corriger les problèmes de connexion réseau sur Slack
« La plupart des pannes Slack sont causées par un proxy un peu trop zélé. »
Amandine L., ingénieure réseau
Utiliser le test de connectivité Slack
Selon Slack, le test de connexion (disponible sur slack.com/help/test) permet de détecter :
- Les blocages de port
- Les interruptions WebSocket
- Les erreurs de proxy
Vérifier les ports autorisés et les URLs nécessaires
Slack utilise le port 443 et requiert que les URL suivantes soient accessibles :
- wss-primary.slack.com
- wss-backup.slack.com
- wss-mobile.slack.com
Astuce : visitez https://my.slack.com/help/urls pour obtenir la liste à autoriser sur votre pare-feu.
Quand faut-il désinstaller et réinstaller Slack ?
« Réinstaller ne veut pas dire tout perdre, mais tout reconstruire proprement. »
Solène Vidal, technicienne de parc informatique
Utiliser les fonctions avancées de réparation (version Store)
Réparer permet souvent de conserver les paramètres :
- Accès via Paramètres > Applications > Slack > Options avancées
- Utilisez Réinitialiser pour restaurer Slack à sa configuration initiale
Réinstaller Slack proprement
Pour un système sain :
- Désinstallez Slack via Paramètres > Applications
- Redémarrez l’ordinateur
- Réinstallez Slack depuis le site officiel ou le Microsoft Store
Slack et les problèmes audio/vidéo : comment les diagnostiquer ?
« Sans vidéo ni son, Slack devient une coquille vide. »
Romain Prieur, support visio
Vérifiez les autorisations système
- Allez dans Paramètres > Confidentialité > Caméra & Microphone
- Vérifiez que Slack est autorisé
Testez les appels depuis Chrome
Si les appels fonctionnent dans Chrome mais pas sur l’app :
- Problème local à l’application
- Pensez à désactiver temporairement les antivirus
Tableau des causes fréquentes de problèmes audio/vidéo Slack
| Problème observé | Cause probable | Solution recommandée |
|---|---|---|
| Pas de son en réunion | Micro non autorisé par Windows | Vérifiez les autorisations système |
| Appels fonctionnent sur Chrome | Application Slack endommagée | Réinstallez Slack |
| Appels fonctionnent via 4G mais pas Wi-Fi | Pare-feu mal configuré | Ajoutez les URL Slack aux exceptions réseau |
Et vous, avez-vous déjà eu des problèmes pour vérifier et réparer Slack ? Quelles méthodes vous ont sauvé la mise ? Partagez votre expérience dans les commentaires !