Comment vérifier et réparer Slack ?

By Flavien ROUX

Slack est devenu l’un des outils incontournables dans le monde professionnel. Mais que faire quand il cesse de fonctionner ?

De l’erreur de démarrage à une connexion impossible, cet article vous guide pas à pas pour vérifier et réparer Slack efficacement, que vous soyez sur Windows, Mac ou mobile.

À retenir :

  • Vider le cache Slack peut suffire à résoudre 80 % des bugs rencontrés.
  • Réparer Slack via les paramètres système évite souvent une désinstallation complète.
  • En dernier recours, réinstaller Slack proprement permet de repartir sur une base saine.

Vérification de Slack : l’étape indispensable avant toute réparation

« Toujours commencer par éliminer les fausses pannes. »

Claire Delmas, technicienne support logiciel

Vérifier le statut des serveurs Slack

Avant d’accuser votre machine, pensez à vérifier le statut de Slack sur leur site. Selon Slack, 99,94 % des interruptions sont signalées en temps réel. Ce simple réflexe permet d’éviter des manipulations inutiles.

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Identifier la version installée de Slack

Une version obsolète peut entraîner de nombreux dysfonctionnements. Pour vérifier votre version Slack, cliquez sur « Aide > À propos de Slack ». Selon Slack, les versions marquées “MSQ” doivent être mises à jour par l’administrateur système.

Réparer Slack lorsqu’il ne s’ouvre plus ou plante au lancement

Slack installé via le Microsoft Store : options intégrées de réparation

Pour réparer Slack via Windows :

  • Ouvrez les paramètres Windows, rubrique Applications
  • Cherchez Slack, cliquez sur les trois points > Options avancées
  • Cliquez sur Réparer, puis sur Réinitialiser si nécessaire

Slack installé depuis le web : réparation manuelle nécessaire

Si vous avez utilisé le programme d’installation officiel :

  • Tapez Windows + R puis %localappdata%
  • Allez dans le dossier Slack, puis exécutez update.exe
  • Si rien ne change, terminez tous les processus via le Gestionnaire des tâches

Vider le cache Slack : l’astuce souvent négligée

« Nettoyer le cache, c’est donner une seconde jeunesse à son application. »

Laetitia Meyer, consultante cloud

Comment vider le cache Slack sur PC et Mac ?

Selon Slack, vider le cache ne déconnecte pas des espaces de travail :

  • Cliquez sur Aide > Résolution des problèmes > Vider le cache et redémarrer

Sur mobile Android : via les paramètres système

  • Paramètres Android > Applications > Slack > Stockage > Vider le cache

Tableau des étapes pour vider le cache Slack par plateforme

PlateformeChemin d’accès pour vider le cache
Windows/MacSlack > Aide > Résolution des problèmes > Vider le cache
AndroidParamètres > Applications > Slack > Stockage > Vider le cache

Corriger les problèmes de connexion réseau sur Slack

« La plupart des pannes Slack sont causées par un proxy un peu trop zélé. »

Amandine L., ingénieure réseau

Utiliser le test de connectivité Slack

Selon Slack, le test de connexion (disponible sur slack.com/help/test) permet de détecter :

  • Les blocages de port
  • Les interruptions WebSocket
  • Les erreurs de proxy
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Vérifier les ports autorisés et les URLs nécessaires

Slack utilise le port 443 et requiert que les URL suivantes soient accessibles :

  • wss-primary.slack.com
  • wss-backup.slack.com
  • wss-mobile.slack.com

Astuce : visitez https://my.slack.com/help/urls pour obtenir la liste à autoriser sur votre pare-feu.

Quand faut-il désinstaller et réinstaller Slack ?

« Réinstaller ne veut pas dire tout perdre, mais tout reconstruire proprement. »

Solène Vidal, technicienne de parc informatique

Utiliser les fonctions avancées de réparation (version Store)

Réparer permet souvent de conserver les paramètres :

  • Accès via Paramètres > Applications > Slack > Options avancées
  • Utilisez Réinitialiser pour restaurer Slack à sa configuration initiale

Réinstaller Slack proprement

Pour un système sain :

  • Désinstallez Slack via Paramètres > Applications
  • Redémarrez l’ordinateur
  • Réinstallez Slack depuis le site officiel ou le Microsoft Store

Slack et les problèmes audio/vidéo : comment les diagnostiquer ?

« Sans vidéo ni son, Slack devient une coquille vide. »

Romain Prieur, support visio

Vérifiez les autorisations système

  • Allez dans Paramètres > Confidentialité > Caméra & Microphone
  • Vérifiez que Slack est autorisé

Testez les appels depuis Chrome

Si les appels fonctionnent dans Chrome mais pas sur l’app :

  • Problème local à l’application
  • Pensez à désactiver temporairement les antivirus

Tableau des causes fréquentes de problèmes audio/vidéo Slack

Problème observéCause probableSolution recommandée
Pas de son en réunionMicro non autorisé par WindowsVérifiez les autorisations système
Appels fonctionnent sur ChromeApplication Slack endommagéeRéinstallez Slack
Appels fonctionnent via 4G mais pas Wi-FiPare-feu mal configuréAjoutez les URL Slack aux exceptions réseau

Et vous, avez-vous déjà eu des problèmes pour vérifier et réparer Slack ? Quelles méthodes vous ont sauvé la mise ? Partagez votre expérience dans les commentaires !

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