Vouloir conserver son numéro en changeant d’opérateur soulève des questions pratiques et réglementaires importantes, surtout lors d’un passage chez Free Mobile. Les démarches actuelles visent à simplifier le portage numéro tout en protégeant le client contre les erreurs de résiliation et les pertes de ligne.
Obtenir le RIO par le 3179 et transmettre ce code à Free permet d’automatiser le transfert du numéro mobile. Retrouvez ci-dessous les points clés pour réussir le portage et éviter les incidents lors du changement opérateur.
A retenir :
- Appeler le 3179 depuis la ligne pour obtenir le RIO
- Résiliation prise en charge par Free Mobile
- Portabilité effective en trois jours ouvrables, notification par SMS
- Désimlockage gratuit après trois mois d’achat du mobile
Portabilité vers Free Mobile : obtenir le RIO et lancer le portage
Pour démarrer le portage, la première action consiste à récupérer le RIO en appelant le numéro dédié depuis sa ligne mobile. Selon Free Mobile, le 3179 fournit immédiatement le code RIO et un SMS récapitulatif pour confirmer l’identification de la ligne.
Ce code à douze caractères est indispensable pour que Free Mobile réalise le portage et la résiliation auprès de l’ancien opérateur. Conserver le numéro repose sur cette coordination simple et sécurisée entre opérateurs et abonné.
Étapes de portage :
- Composer le 3179 depuis la ligne concernée
- Recevoir le RIO par appel vocal et par SMS
- Indiquer le RIO lors de l’inscription sur Free Mobile
- Laisser Free prendre en charge la résiliation
Action
Délai indicatif
Responsable
Notification
Demande RIO
Immédiat
Abonné via 3179
SMS et vocal
Souscription Free
Selon validation
Abonné / Free Mobile
Confirmation par mail
Portage du numéro
3 jours ouvrables
Free Mobile / Ancien opérateur
SMS avec créneau horaire
Résiliation ancienne ligne
Automatique au portage
Ancien opérateur
Notification client possible
« J’ai appelé le 3179 et reçu mon RIO par SMS, le portage s’est déroulé en trois jours »
Alice D.
Obtenir le RIO depuis sa ligne
Ce point reste central pour tout portage numéro ; sans RIO le transfert n’est pas possible. Selon Selectra, appeler le 3179 reste la méthode la plus simple et fiable pour recevoir immédiatement le code et la date de souscription associée.
Le SMS contenant le RIO sert de preuve pour la nouvelle souscription et évite les erreurs d’identification de ligne. Garder ce message facilite la communication avec le service client en cas de doute.
Erreur fréquente et prévention
Ne pas résilier soi-même l’ancien abonnement avant le portage constitue l’erreur la plus commune, car elle entraîne la perte du numéro. Selon UFC-Que Choisir, laisser le nouvel opérateur effectuer la résiliation garantit la continuité de la ligne pendant l’opération.
Si l’abonné suit cette règle, la portabilité se déroule sans interruption significative pour les correspondants. Cette précaution réduit les risques de panne et les démarches supplémentaires inutiles.
Délais, coûts et obligations légales pour le changement opérateur
Après l’envoi du RIO, la portabilité est généralement réalisée en trois jours ouvrables, conformément à la réglementation. Selon Free Mobile, l’abonné est informé par SMS de la date précise et de la plage horaire prévue pour le transfert.
En cas d’engagement restant, des frais peuvent être dus mais des dispositifs de remboursement existent pour compenser une part des frais. Free Mobile propose un remboursement sous conditions pour les frais de résiliation, sur demande.
Tarifs et remboursement :
- Remboursement possible des frais de résiliation par Free Mobile
- Application de la loi Chatel selon les mois restants
- Portage sans frais pour le consommateur
- Notification du créneau horaire par SMS
Situation
Règle générale
Conséquence
Engagement dépassé 12 mois
Application de la loi Chatel
25% des mois restants à régler
Remboursement Free
Offre sur justificatif
Jusqu’à 100€ selon conditions
Portabilité standard
3 jours ouvrables
Pas de coût direct pour le client
Retard ou abus
Recours auprès du médiateur
Indemnisation possible
« J’ai obtenu un remboursement après résiliation anticipée, le processus m’a surpris par sa simplicité »
Marc L.
Délai légal et notification
Le calendrier légal exige que le portage soit effectif sous trois jours ouvrables sauf demande explicite de report. Selon Selectra, l’abonné reçoit un SMS précisant le jour et la plage horaire pour le basculement, ce qui facilite l’organisation personnelle.
Cette notification évite le risque d’inactivité imprévue et informe les contacts du changement d’opérateur sans modification du numéro. Elle constitue une protection simple pour l’utilisateur.
Droits du consommateur en cas de litige
Si le portage accumule des retards ou des refus injustifiés, le client peut solliciter des compensations et saisir le médiateur. Selon UFC-Que Choisir, le médiateur des communications électroniques est une voie utile pour régler les désaccords sans procédure longue.
Documenter les échanges et conserver les preuves SMS facilite la réclamation et accélère le traitement. Ces démarches préservent les droits du consommateur face à des pratiques contestables.
Compatibilité du mobile et désimlockage pour utiliser la carte SIM Free
Avant le portage, vérifier que le numéro portable fonctionnera sur la carte SIM Free suppose de vérifier le désimlockage éventuel du téléphone. Les smartphones récents sont généralement vendus débloqués d’origine, mais les anciens modèles peuvent demander une action.
Si le téléphone demande un code réseau après l’insertion de la SIM, contacter l’ancien opérateur pour obtenir le code de déverrouillage gratuit est nécessaire. Cette opération est gratuite si l’appareil a été acheté il y a plus de trois mois.
Conseils techniques :
- Vérifier le verrouillage opérateur avant le portage
- Contacter l’opérateur d’origine pour obtenir le code réseau
- Conserver les informations d’achat pour faire valoir la gratuité
- Tester la carte SIM Free après portage dans un endroit couvert
« Mon ancien téléphone était bloqué, le code réseau m’a été fourni gratuitement après contact »
Claire P.
Les vérifications préalables évitent les mauvaises surprises le jour du transfert et maintiennent la continuité des communications. Penser à ces étapes assure un passage chez Free Mobile sans perte de service.
Source : Free Mobile, « Portabilité : qu’est-ce que c’est », Free Mobile ; Selectra, « Comment procéder à la portabilité d’un numéro », Selectra ; UFC-Que Choisir, « Garder son numéro de portable », UFC-Que Choisir, 2023.