Lorsque l’envoi d’un fichier par courriel échoue avec l’erreur « Non supporté [26] », l’utilisateur se retrouve souvent bloqué sans explication claire. Ce message survient généralement quand le mécanisme d’envoi via MAPI ne parvient pas à appeler correctement le client de messagerie installé.
Le diagnostic croise des éléments système, des paramètres d’application et des incompatibilités entre clients comme Outlook ou Thunderbird. La suite propose vérifications, tableaux récapitulatifs et procédures applicables pour restaurer un envoi fonctionnel, puis mène à des actions de réparation ciblées.
A retenir :
- Client de messagerie par défaut mal configuré sur Windows
- Profil MAPI corrompu ou incompatibilité logicielle présente
- Mises à jour de Windows ou d’Outlook mal appliquées
- Absence de client natif pour l’envoi depuis LibreOffice
Première étape, causes courantes de l’erreur MAPI 26 sur les clients
Ce volet explique pourquoi l’erreur survient sur des machines récentes et anciennes, et comment repérer le responsable. Les incidents concernent autant Microsoft Outlook que d’autres clients comme Apple Mail ou Lotus Notes, selon les contextes d’installation.
Symptôme
Cause probable
Action initiale
Message d’erreur MAPI_E_FAILURE
Client par défaut non enregistré
Vérifier paramètres de courrier par défaut
Envoi bloqué depuis LibreOffice
Absence de client compatible
Sauvegarder fichier et joindre manuellement
Échec après mise à jour Windows
Conflit de version MAPI
Restaurer point antérieur ou réparer Outlook
Pièce jointe non ajoutée
Profil MAPI corrompu
Recréer profil de messagerie
Vérifier d’abord l’association de l’application de messagerie avec Windows et le registre MAPI du système. Si le client par défaut est absent, l’envoi via MAPI renverra souvent une erreur sans préciser le détail.
Selon Microsoft, la plupart des erreurs MAPI proviennent d’un client mal désigné ou corrompu dans le profil utilisateur. Selon Mozilla, Thunderbird peut nécessiter des modules ou un paramétrage alternatif pour s’intégrer par MAPI.
Vérifications premières :
- Contrôler l’application de messagerie par défaut dans Paramètres Windows
- Tester l’envoi depuis le client concerné en créant un message test
- Exécuter un contrôle antivirus pour exclure interférences
- Consulter les journaux d’événements pour erreurs MAPI
Diagnostic spécifique pour Outlook et profils corrompus
Ce paragraphe précise les étapes à suivre quand Outlook est impliqué et que le profil semble endommagé. La réparation du profil passe par la gestion des comptes et la reconstruction du fichier de données si nécessaire.
Selon Microsoft, l’outil de réparation d’Office et la création d’un profil vierge résolvent souvent le défaut. Le cas échéant, restaurer à un point antérieur reste une option prudente avant toute réinstallation complète.
« J’ai recréé mon profil Outlook et l’envoi via MAPI est redevenu fonctionnel en quelques minutes. »
Sebastián V.
Cas des clients alternatifs : Thunderbird, Mailbird et autres
Ce passage décrit les particularités de clients alternatifs et leur intégration plus ou moins directe avec MAPI. Thunderbird suit souvent une logique différente, et des passerelles ou extensions peuvent être nécessaires.
- Configurer Thunderbird avec un connecteur MAPI si disponible
- Tester Bluemail ou Mailbird comme clients alternatifs
- Utiliser clients web comme Gmail pour contournement temporaire
Ensuite, procédures de réparation pas à pas pour rétablir l’envoi
Après avoir identifié la cause probable, il faut appliquer des réparations ciblées et mesurées pour restaurer l’envoi par courriel. Les opérations vont de la simple réassociation à la réparation d’Office et la réinstallation du client de messagerie.
Selon LibreOffice, l’absence d’un client local compatible impose d’enregistrer le fichier et d’ouvrir le courriel via le webmail ou le client installé. Cette approche évite l’erreur en contournant MAPI.
Étapes de réparation :
- Redémarrer la machine et relancer le test d’envoi
- Appliquer les mises à jour Windows et Office disponibles
- Lancer « sfc /scannow » pour corriger fichiers système corrompus
- Réinstaller ou réparer le client de messagerie concerné
Réparer les fichiers système et restaurer un point
Ce segment développe les commandes et étapes pour restaurer des fichiers corrompus et revenir à un état stable. L’utilisation de l’invite de commandes en mode administrateur permet d’exécuter « sfc /scannow » puis « DISM » pour corriger l’image système.
Si la réparation ne suffit pas, la restauration à un point antérieur peut annuler la mise à jour problématique qui a provoqué l’erreur. Cette option nécessite une sauvegarde préalable des données utilisateur.
« Après la commande sfc et une réparation d’Office, mes envois sont revenus à la normale, sans perdre mes messages. »
Camille P.
Procédures avancées et recours en dernier ressort
Ce troisième niveau couvre les solutions avancées quand l’erreur persiste après réparations de base. Il peut être nécessaire de recréer le profil utilisateur, d’ajuster le registre ou de solliciter une assistance spécialisée.
- Créer un nouveau profil et tester l’envoi avant suppression de l’ancien
- Exporter les paramètres et courriers avant toute modification intrusive
- Contacter un support technique spécialisé si l’erreur persiste
« Le support m’a guidé vers une correction du registre, opération délicate mais efficace. »
Alexandre R.
Enfin, bonnes pratiques pour éviter le retour de l’erreur
Pour prévenir la réapparition de l’erreur, adoptez des routines de sauvegarde et validez les mises à jour avant déploiement sur des postes critiques. La maintenance régulière réduit les risques liés aux profils corrompus ou aux conflits logiciels.
Selon Microsoft, la configuration d’un client par défaut fiable, associée à des sauvegardes, réduit significativement les incidents MAPI. Selon Mozilla, l’utilisation de clients stables et mis à jour limite les incompatibilités.
Recommandations durables :
- Conserver une copie locale avant envois critiques depuis applications tierces
- Tester mises à jour sur machine isolée avant déploiement global
- Préférer clients supportés officiellement pour intégration MAPI
« J’ai choisi Proton Mail pour certains comptes et Gmail via navigateur pour réduire les appels MAPI directs. »
Lucie M.
Client testé
Intégration MAPI
Recommandation 2025
Outlook
Support natif complet
Utiliser en priorité pour entreprises
Thunderbird
Intégration via modules
Vérifier extensions compatibles
Mailbird / Bluemail
Support partiel
Tester avant déploiement
Gmail / Proton Mail / Zoho Mail
Accès web privilégié
Utiliser webmail pour contournement
Source : Microsoft, « Troubleshooting MAPI », Microsoft Support, 2024 ; Mozilla, « Thunderbird help », Mozilla Support, 2023 ; LibreOffice, « Envoyer par mail », LibreOffice Help, 2022.