Dans un arrondissement où la fibre Free couvre plus de 98 % des logements, certains immeubles comme celui du 12 rue Nationale, Paris 13 font figure d’exception. Des travaux menés par Eiffage auraient endommagé les infrastructures existantes, provoquant une non-éligibilité à la fibre Free.
Si vous êtes résident de cet immeuble ou dans une situation similaire, voici les démarches à entreprendre pour réclamer votre droit à la fibre optique.
À retenir :
- Vérifiez votre éligibilité à la fibre Free via les outils officiels et la carte ARCEP.
- Mobilisez votre bailleur, syndic ou copropriété pour faire valoir votre droit à la fibre.
- Coordonnez les démarches collectives si l’immeuble est en rénovation ou en cas de défaut de référencement.
Comprendre la non-éligibilité à la fibre Free dans un immeuble fibré
“Même dans une zone ultra-couverte, l’éligibilité dépend parfois de détails administratifs.”
Lucien Marot, technicien réseau
Un cas emblématique à Paris 13
Selon les informations recueillies, la fibre Free ne serait plus disponible au 12 rue Nationale, bien que l’immeuble soit situé dans une zone fibrée. En cause, les travaux de rénovation d’Eiffage, qui auraient endommagé les équipements réseau dans les sous-sols. Free, en tant qu’opérateur d’infrastructure, semble être dans l’attente d’une remise en état pour procéder au rétablissement.
Raisons techniques courantes de non-éligibilité
Voici les principales causes observées dans des situations similaires :
- Référencement erroné de l’adresse dans la base de Free.
- Inaccessibilité du Point de Mutualisation (PM) après travaux.
- Numérotation postale mal alignée avec les données de Free.
- Infrastructures détruites ou non réhabilitées après rénovation.
Tableau des étapes pour vérifier l’éligibilité de la fibre Free
| Étape | Action à réaliser | Résultat attendu |
|---|---|---|
| 1 | Vérifier sur la carte de fibre Free | Confirmation visuelle de la couverture |
| 2 | Consulter la carte ARCEP en mode avancé | Identifier le PM auquel l’adresse est rattachée |
| 3 | Comparer avec les immeubles voisins | Détecter un éventuel problème de référencement |
| 4 | Signaler le problème à Free par formulaire | Création d’un ticket d’anomalie réseau |
Agir selon votre statut : locataire, copropriétaire ou propriétaire
“Le droit à la fibre est un levier puissant pour accélérer les démarches collectives.”
Élise Robert, spécialiste en droit immobilier
Vous êtes locataire
- Envoyez une lettre recommandée à votre bailleur pour exiger l’étude du raccordement.
- Utilisez le formulaire d’intérêt fibre Free pour vous signaler.
- Transmettez les coordonnées du bailleur à [email protected].
- Demandez que la fibre Free soit inscrite à l’ordre du jour de la prochaine AG.
Vous êtes copropriétaire
- Contactez le syndic par courrier recommandé.
- Proposez une résolution à l’ordre du jour pour engager Free.
- Déclarez votre intérêt via le formulaire Free et signalez le contact du syndic.
Vous êtes propriétaire de l’immeuble entier
- Signez directement une convention d’installation avec Free.
- Cette convention inclut la maintenance et gestion des lignes fibre.
Solutions spécifiques aux immeubles en travaux
“La coordination entre les entreprises de BTP et les opérateurs télécoms est encore trop rare.”
Marc Lefèvre, ingénieur infrastructure
Coordination avec le syndic et Free
Si les travaux ont endommagé les câbles existants :
- Demandez au syndic de confirmer les dégâts subis.
- Transmettez ces informations à Free Réseau, avec pièces justificatives.
- Sollicitez un nouveau diagnostic fibre.
Signaler un défaut de référencement
Il est possible que votre logement soit éligible à la fibre Free mais mal référencé. Dans ce cas :
- Vérifiez sur cartefibre.arcep.fr avec le mode avancé.
- Comparez avec les adresses voisines.
- Faites une demande de correction via le service client Free.
Délais et obligations légales à connaître
“L’installation de la fibre est gratuite et encadrée par la loi, même pour les copropriétés.”
Maître Jeanne Auriac, avocate spécialisée en logement
Délai légal et coût
- L’opérateur a 6 mois après signature pour installer la fibre Free.
- L’installation est gratuite pour les habitants et copropriétés.
- L’intervention prend en moyenne 1 à 3 jours selon les infrastructures.
Partagez votre situation, vos démarches et vos solutions dans les commentaires. Votre expérience pourra aider d’autres résidents confrontés au même problème de fibre Free dans leur immeuble à Paris ou ailleurs.