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Journal du Freenaute : Les forums

stephsea

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  1. Free n'est pas pire que FT en terme de relation commerciales ou SAV, sauf à souscrire à l'offre pro de FT, et alors là, il faut être prêt à payer très cher par rapport à la concurrence. FT continue à surfer sur son image (bien défraichie) d'opérateur historique, et de service publique, mais c'est TERMINE en fait. Même modèle d'entreprise, voire pire que les autres. Je note que FT garde surtout une certaine arrogance, comme une amertume aussi, probablement à cause du vécu d'entreprise en interne. Toutes les lignes en dégroupage totale utilisent le VOIP, et là la qualité n'est pas toujours au rendez vous, la stabilité non plus, chez tous les opérateurs. La qualité du DSLAM et de la box sont en jeux. Le téléphone classique, en dégroupage partiel, est non numérique, tout ce qu'il y a de plus analogique, donc stable tant que les fils ne sont pas coupés... Pour ma part, il faudrait me payer cher pour que j'utilise un box Orange FT : c'est la préhistoire. La box Free est toujours un peu en avance sur les autres, mais pas la moralité de l'entreprise qui s'aligne sur les autres, voire invente des biais de sur facturation avant les autres. Ça aussi c'est une force de Free : le contournement de la loi et des règlements. Cela nous les rends sympathiques quand il s'agit de résister à adhopi, beaucoup moins quand il s'agit de nous pomper notre argent sans scrupule... Quand à l'argument sécurité, il est dépassé, vu la couverture portable (sauf exception bien sûr). Il est par extrêmement inconfortable d'être brutalement privé d'internet et de téléphone fixe, en même temps. Là nous ressentons bien notre relative dépendance... Malheureusement quand il s'agit de SAV, c'est la loterie. On gagne ou on perd... J'ai été privé de connexion pendant 3 semaines avec Free. Quelle galère! Mais les autres opérateurs provoquent les même désagréments... A quand un tableau statistique comparatif sur la fiabilité et la qualité SAV?
  2. Bonjour, Nous sommes équipés en Box V4. Nous avons exactement ce problème depuis plusieurs années, de manière variable et imprévisible. Voir le topic plus haut : "Problème appels entrant/reboot freebox" Parfois, la moitié et plus des appels sont dirigés vers la messagerie au moment où on décroche, parfois aucun pendant plusieurs jours. C'est variable, mais supérieur à une moyenne de 10% des appels. Parfois la Box indique APPL mais le tel ne sonne pas... La Hotline ne comprends rien à ce problème (ou fait semblant?). Il est même parfois difficile de faire comprendre les symptômes. La box et l'alim ont été changées, mais aucune amélioration durable! On nous propose le passage d'un technicien, mais impossible d'obtenir le service, trop occupé. Dans l'attente des suggestions (après lecture attentive...) A+
  3. Le test d'alim n'est pas concluant, j'espère avoir été clair la dessus... Nous ne trouvons pas de défaut chez nous. On me parle d'un éventuel mauvais paramétrage de certains serveurs (dslam?) dont quelques paramètres resteraient en "ni oui ni non" et bugueraient donc un peu aléatoirement. A+ Steph
  4. Salut, Depuis un an et plus, Free facture les appels vers des N° normaux, dit géographiques, sous le prétexte qu'il ne s'agit pas de particuliers, pour faire court. Les autres opérateurs le faisaient aussi. Free à donc établi une liste évolutive de N° exclus de son offre "tout compris", de manière arcbitraire. Voici leur réponse à ce sujet suite à ma réclamation : "Vous nous contactez dans le cadre d'une surtaxe vers un numéro local. Hormis le fait qui n'est pas attribué à un particulier, il s'agit bien d'un numéro géographique, ce type de numéro cache en général un serveur vocal ou une plate-forme de services divers et variés. Les appels vers ces services sortent du cadre initialement prévu par les Conditions Générales de Vente, qui ne parlent que de "communications interpersonnelles". Par conséquent le trafic vers ces services n'est pas gratuit et illimités." Les autres opérateurs semblent avoir pris des dispositions suite à l'injonction de l'ARCEP, mais pas Free qui entre en résistance sur ce point. Voici ma réponse à Free, en attendant mieux... "Madame, Monsieur, Je prends note de votre refus de prendre en compte ma demande de régularisation des faits de surfacturation me concernant. Ces N° surtaxés constituent une pratique condamnable, dans le respect du droit et des injonctions de l'ARCEP, injonctions visant en particulier la société ILIAD/FREE. Pour mémoire : Le régulateur (ARCEP) vient d'adresser à FREE une mise en demeure pour quil cesse ces pratiques avant le 7 janvier 2011. Nous connaissons bien vos CGV. Et vous savez bien qu'un contrat ne remplace pas le droit et que le vôtre est entaché de clauses illégales, dont celle qui fait référence à une liste arbitraire de N° exclus du forfait sous le prétexte fallacieux qu'ils ne sont pas attribués à des particuliers. Nous joindrons donc notre plainte sur ce sujet aux autres consommateurs, par tous moyens à notre convenance. Cordialement, " Si vous avez d'autres idées, des suggestions... Il faut se faire entendre, plutôt que de se faire docilement tondre. A+
  5. Salut, J'ai un pb similaire avec une box V4. je loupe 10% environ (variable selon les jours) des appels entrant : personne quand je décroche et l'appelant est redirigé sur la boite vocale. Parfois la box indique APPL mais le téléphone ne sonne pas. C'est vraiment CH...T! Nous avons une excellente connexion dégroupée (haut débit), depuis toujours. Nous avons eu une alimentation neuve, puis une box neuve complète pour tenter de trouver une solution, mais rien n'y fait, et cela dure depuis plusieurs années... Free nous propose finalement le passage d'un technicien, mais c'est très difficile à obtenir concrètement (service injoignable). A+ sur ce thème mystérieux
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