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Journal du Freenaute : Les forums
Bruno

Une hot-line à la hauteur

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Bonjour,

Je suis en Free Only 0474906881

Je suis en panne (chenillard lent/rapide) depuis plus de 2 mois. 2 GAMOT stt plus un troisième en attente de réponse depuis 22 jours.

En 2 mois j'ai réalisé beaucoup de tests, la plus part sont mystérieux pour les conseillers hotline de free (comme la marge SNR par exemple)

Résumé : ma ligne est très parasitée de 16h à 10h du matin, la journée les parasites existent mais sont atténués et une brève connexion est parfois possible.

 

Impossible de rentrer en liaison avec un VRAI technicien pour lui donner les résultats de mes tests et résoudre enfin mon problème.

 

Free ne pourrait-il mettre en place une "cellule de crise" pour prendre en charge les "cas impossibles", 2 mois de panne me semble une limite à ne pas franchir ?

Cordialement.

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En zone non dégroupée, c'est le réseau de France Télécom. Cela complique déjà les choses.

 

En gros ta ligne ne fonctionne pas pendant une partie de la journée ? Cela sert à rien de donner des informations sur la marge de bruit à l'assistance, cela ne fera pas plus avancer les choses. Il suffit que tu explique tu as des coupures.

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En zone non dégroupée, c'est le réseau de France Télécom. Cela complique déjà les choses.

 

En gros ta ligne ne fonctionne pas pendant une partie de la journée ? Cela sert à rien de donner des informations sur la marge de bruit à l'assistance, cela ne fera pas plus avancer les choses. Il suffit que tu explique tu as des coupures.

 

Merci pour votre réponse,

Je n'ai pas des coupures... mais plutôt : "parfois j'arrive a accrocher la synchro" avec un modem D-Link plus performant que la Freebox (j'ai essayé d'autres Freebox sans succès)

Depuis deux mois que je suis en panne de téléphone et d'Internet j'ai tout dit, tout expliqué aux conseillers Hot-Line, mais leur réponse est toujours "Patience, votre dossier est toujours entre les mains de notre service technique"

 

Comment débloquer une telle situation ?

Cordialement

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Merci pour votre réponse,

Je n'ai pas des coupures... mais plutôt : "parfois j'arrive a accrocher la synchro" avec un modem D-Link plus performant que la Freebox (j'ai essayé d'autres Freebox sans succès)

Depuis deux mois que je suis en panne de téléphone et d'Internet j'ai tout dit, tout expliqué aux conseillers Hot-Line, mais leur réponse est toujours "Patience, votre dossier est toujours entre les mains de notre service technique"

 

Comment débloquer une telle situation ?

Cordialement

 

La panne de téléphone que tu évoques est elle lié à la panne d'Internet ?

 

Arrive tu à passer des communications et quelle est le comportement rencontré ?

 

As tu essayé la Freebox avec une autre alimentation ? avec DLink le comportement est le même à priori donc.

 

Au bout de 2 GAMOT suffisamment récents, l'assistance peut aller en expertise mais en zone non dégroupée c'est différent. Je vais me renseigner

 

ps : tu pourras refaire un test avec la Freebox également.

Edited by Marc

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Merci de l'intérêt porté à mon problème.

J'ai essayé plusieurs alimentations et plusieurs FreeBox (Mon matériel fonctionne ailleurs), plusieurs cordons telephoniques.

J'ai même connecté ma Freebox sur l'arrivée de ligne FT (toute l'installation étant déconnectée).

Je suis en Free Only d'où absence de téléphone.

 

Par contre, si je connecte un téléphone par dessus le filtre adsl j'entends une tonnalité "occupé" mais également et surtout beaucoup de parasites (craquements secs).

Ces parasites sont forts et nombreux surtout le soir, la nuit et le matin lorsque toute connexion est impossibles. Par contre la journée ils sont plus faibles et moins nombreux.

Au plus fort de ces parasites j'ai coupé mon compteur EDF et les parasites sont restés au même niveaux (très forts et nombreux).

 

J'ai enregistré en MP3 le bruit de ligne pour les techniciens (mais Free-mail n'y a pas donné suite) il est disponible là : http://dl.free.fr/vE6lUL29B

Avec un tel bruit toute connexion est impossible.

 

Merci encore pour votre aide.

Cordialement.

Bruno

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Par contre, si je connecte un téléphone par dessus le filtre adsl j'entends une tonnalité "occupé" mais également et surtout beaucoup de parasites (craquements secs).

 

 

Bizarre la présence de la tonalité en Freebox Only.

 

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Bizarre la présence de la tonalité en Freebox Only.

Il s'agit d'une tonalité "occupé", celle-ci est permanente.

Paraît-il que c'est normal... aux dires de certains forumeurs

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Bizarre la présence de la tonalité en Freebox Only.

La tona occupée est présente chez mes parents (qui ne vont pas tarder à être dégroupés :)).

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Bonne chance pour ton problème.

J'ai déja eu des problème avec free (quand j'avais encore l'adsl) et généralement en non dégroupé la faute en revient à France télécom.

France télécom avais relier un autre abonné sur ma connexion internet. :(

 

Une amie n'avais plus de téléphone depuis deux mois ni adsl, France télécom avais fait passer un technicien qui avais merder en lui supprimant ça ligne carrément. Ils ont mis deux mois pour comprendre.

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