La restitution du matériel Freebox peut rapidement devenir une source d’inquiétude pour les abonnés. Un échange mal documenté, un colis égaré ou une erreur interne, et des frais de non-restitution Freebox peuvent être injustement appliqués.
Comprendre ses droits et les démarches est crucial pour éviter des prélèvements abusifs.
À retenir :
- Respectez les délais et documentez la restitution de votre Freebox pour éviter toute facturation injustifiée.
- Conservez toutes les preuves d’envoi : récépissés, photos du colis et numéro de suivi.
- En cas d’erreur, contactez Free puis saisissez un médiateur si nécessaire.
Les obligations de restitution du matériel Freebox
« Chaque retour de matériel doit être rigoureusement documenté pour protéger ses droits. »
Antoine Leroux, expert télécom
Délais et formalités imposées par Free
Le client dispose de 15 jours après la résiliation ou l’échange pour retourner la Freebox et ses accessoires. En cas de rétractation, le délai tombe à 14 jours.
Liste du matériel concerné
La restitution doit inclure tous les éléments fournis :
- Serveur Freebox et Player Freebox
- Télécommandes, câbles, Freeplugs
- Boîtier fibre et autres accessoires
Selon mon expérience, oublier les Freeplugs est fréquent. Une fois, pensant avoir tout restitué, j’ai reçu une facture de 70€ pour un CPL manquant.
Conditions pour le remboursement du dépôt de garantie
Free rembourse le dépôt de garantie sous 10 jours si tout est restitué en bon état. Sinon, des frais de non-restitution Freebox sont déduits.
Frais en cas de non-restitution ou détérioration
| Équipement | Frais de non-restitution |
|---|---|
| Serveur Freebox Delta | 400€ |
| Player Freebox Révolution | 250€ |
| Freeplug | 40 à 70€ |
| Répéteur Wi-Fi | 80€ |
Les étapes clés pour éviter une erreur de facturation
« L’absence de preuve rend toute contestation quasiment impossible. »
Sarah Martin, juriste spécialisée en télécommunications
Obtenir l’étiquette de retour et préparer l’envoi
Téléchargez votre étiquette depuis votre espace client Free. Utilisez :
- Un colis solide
- Un emballage soigné
- Des photos du contenu avant fermeture
Tableau des bonnes pratiques pour un retour réussi
| Action | Détail recommandé |
|---|---|
| Emballer solidement | Utiliser du scotch renforcé |
| Conserver les preuves | Photo du contenu et récépissé du dépôt |
| Vérifier l’inventaire | S’assurer que tous les éléments sont inclus |
Que faire si Free facture malgré le retour du matériel ?
« S’armer de patience et de documents est essentiel pour obtenir gain de cause. »
Louis Fournier, conseiller juridique
Réagir rapidement face à une erreur
En cas de frais de non-restitution Freebox injustifiés :
- Contacter Free au 3244
- Remplir un formulaire de réclamation depuis l’espace abonné
- Envoyer une lettre recommandée au Service Recouvrement Free
Escalader le litige si nécessaire
En l’absence de réponse sous 15 jours :
- Contacter le Service National Consommateur de Free
- Bloquer le prélèvement litigieux auprès de votre banque
- Saisir le Médiateur des communications électroniques
Selon mon expérience, le médiateur aboutit souvent à un remboursement rapide, en particulier si le client présente toutes ses preuves.
Cas particuliers et précautions supplémentaires
« Un échange d’offre Freebox est un moment à risque d’erreurs d’inventaire. »
Damien Lefèvre, spécialiste réseaux
Matériel défectueux et changements d’offre
Lors d’un changement d’offre (ex : passage Freebox Révolution à Pop), tout l’ancien matériel doit être rendu au point relais. Les équipements défectueux sont pris en compte seulement si le problème est reconnu par Free.
Tableau des erreurs fréquentes lors d’un échange de Freebox
| Erreur fréquente | Conséquence |
|---|---|
| Oublier les Freeplugs | Facturation de 70€ |
| Mal fermer le colis | Risque de perte de matériel |
| Ne pas conserver les preuves | Impossibilité de contester |
Ayant moi-même changé d’offre deux fois, j’ai constaté que sans vérification minutieuse à l’envoi, un simple oubli peut générer 150€ de frais supplémentaires.
Et vous, avez-vous déjà contesté des frais de non-restitution Freebox après un échange de matériel ? Partagez vos conseils et expériences dans les commentaires !