Free vient de clarifier une information qui a semé le doute chez plusieurs abonnés ces dernières semaines : le service d’assistance de proximité Free Proxi reste disponible pour les clients mobiles… à condition de posséder également un abonnement Freebox rattaché à leur ligne. Cette précision intervient après un dysfonctionnement qui avait momentanément bloqué l’accès à certains utilisateurs.
En revanche, les abonnés Free Mobile sans Freebox associée ne peuvent plus en bénéficier et sont redirigés vers d’autres canaux d’assistance. Ce recentrage confirme la volonté de Free de réserver ce service à un profil bien défini de clients.
À retenir :
- Service Free Proxi maintenu pour les abonnés combinant Freebox et mobile
- Inaccessible aux clients mobile seuls
- Assistance de proximité 7j/7 avec interventions possibles
- Correction d’un bug qui avait limité l’accès à certains utilisateurs
- Ciblage sur un segment précis d’abonnés
Conditions actuelles d’accès au service
Après que certains utilisateurs aient cru que free mettait fin à la femtocell de l’assistance de proximité, Free a tenu à rappeler que Free Proxi demeure accessible aux abonnés éligibles. Cette accessibilité dépend de la présence d’un abonnement Freebox lié à la ligne mobile. Les abonnés Free Family, ainsi que ceux ayant à la fois une offre mobile et internet Freebox, peuvent continuer à solliciter ce service, à condition d’être dans une zone couverte.
Les abonnés Free Mobile sans Freebox associée, eux, sont exclus de ce dispositif et orientés vers le 3244 ou l’assistance en ligne. Ce choix stratégique permet à Free de concentrer ses ressources d’assistance de proximité sur les clients considérés comme les plus fidèles ou disposant d’un contrat plus complet.
Conditions d’accès à Free Proxi
| Profil client | Accès Free Proxi |
|---|---|
| Abonné Freebox | Oui |
| Abonné mobile + Freebox associée | Oui |
| Abonné Free Mobile seul | Non |
| Abonné Free Family | Oui |
« Le service reste opérationnel, mais avec des critères plus stricts pour optimiser sa disponibilité. »
Yann O.
Différences entre l’assistance Proxi et l’assistance classique
Free Proxi offre un service personnalisé et local, opéré par des équipes proches géographiquement de l’abonné. Cette proximité permet une prise en charge plus rapide et, si nécessaire, une intervention à domicile. L’assistance classique, quant à elle, repose sur un support téléphonique centralisé et sur des échanges en ligne, souvent moins directs.
Cette distinction renforce la valeur ajoutée de Free Proxi pour les clients éligibles, tout en maintenant une alternative fonctionnelle pour les autres abonnés.
Comparatif assistance Free Proxi / assistance classique :
| Critère | Free Proxi | Assistance classique |
|---|---|---|
| Disponibilité | 7j/7 | Variable |
| Localisation | Équipe locale | Centrale |
| Intervention à domicile | Oui | Non |
| Canal principal | Chat / téléphone localisé | Téléphone 3244 / en ligne |
« Une relation client de proximité change vraiment la perception du service. »
Franck A.
Détails pratiques et organisation du service
Pour bien comprendre le fonctionnement, il est utile de revenir sur trois aspects majeurs de l’organisation de Free Proxi et de son positionnement.
- Couverture géographique : disponible uniquement dans certaines zones.
- Modes de contact : chat ou téléphone avec un conseiller de proximité.
- Services proposés : diagnostic, assistance technique, interventions à domicile.
Disponibilité et zones couvertes
Free Proxi n’est pas déployé sur tout le territoire. Les zones éligibles sont déterminées par la capacité des équipes locales à intervenir rapidement.
Formation des équipes
Les conseillers sont formés aux spécificités des équipements Freebox et des offres mobiles, afin de traiter efficacement les demandes.
Délais d’intervention
En cas de nécessité, une intervention peut être planifiée en quelques heures ou jours, selon la nature du problème et la localisation.
« Lorsqu’on a besoin d’un dépannage, la réactivité fait toute la différence. »
Lucas D.
Perspectives et évolution du dispositif
Avec cette clarification, Free entérine une politique d’assistance segmentée. Les clients bénéficiant de Free Proxi peuvent compter sur une continuité de service, tandis que les autres devront s’appuyer sur les canaux traditionnels. Il est à noter que free a mis aussi fin à son réseau free Wifi, une autre mesure qui témoigne d’une volonté d’optimiser ses infrastructures et de concentrer ses services sur des offres jugées prioritaires.
À moyen terme, Free pourrait renforcer l’intégration de Free Proxi avec d’autres services maison, ou élargir les zones couvertes. Toutefois, le recentrage actuel semble indiquer une préférence pour la qualité de service plutôt que pour la couverture exhaustive.
En conclusion, Free Proxi reste un atout différenciant pour les clients qui réunissent les conditions d’éligibilité. En le réservant à un public ciblé, l’opérateur s’assure de maintenir un haut niveau de satisfaction pour ceux qui en bénéficient, tout en optimisant l’usage de ses équipes.
Êtes-vous éligible à Free Proxi et l’avez-vous déjà utilisé ? Partagez vos expériences et vos avis en commentaire !