En août 2025, Free a mis fin à l’accès au service d’assistance locale Free Proxi pour ses abonnés mobiles. Ce dispositif, lancé en 2022, avait pour objectif de rapprocher l’opérateur de ses clients grâce à des équipes locales capables de traiter directement les demandes techniques. Désormais réservé aux abonnés Freebox situés dans une zone couverte, ce service disparaît totalement pour les utilisateurs Free Mobile, qui doivent se tourner vers les canaux d’assistance nationaux.
Cette décision marque un changement significatif dans la relation entre l’opérateur et sa clientèle mobile.
À retenir :
- Suppression de l’assistance Free Proxi pour les abonnés mobiles
- Service réservé désormais aux abonnés Freebox éligibles
- Perte d’un canal de support de proximité
- Autres moyens de contact inchangés (3244, site web, boutiques)
- Décision effective depuis août 2025
Ce qui change pour les abonnés Free Mobile
Jusqu’à récemment, Free Proxi permettait un lien direct entre les clients et des équipes locales, offrant un gain de temps et une approche plus personnalisée. La suppression de ce service rappelle d’autres décisions stratégiques passées, comme lorsque free mettait fin à la femtocell, privant les abonnés d’une solution technique spécifique.
Désormais, les abonnés mobiles ne peuvent plus accéder à Free Proxi via l’application ou l’espace abonné. Les références au service ont été retirées de la documentation officielle, confirmant sa suppression totale pour cette catégorie de clients.
Comparaison des canaux d’assistance avant et après août 2025 :
| Canal d’assistance | Avant août 2025 (Mobile) | Après août 2025 (Mobile) |
|---|---|---|
| Free Proxi | Oui | Non |
| Téléphone 3244 | Oui | Oui |
| Espace abonné en ligne | Oui | Oui |
| Boutiques Free | Oui | Oui |
« On perd un lien humain direct qui faisait la différence dans la résolution rapide des problèmes. »
Yann O.
Les canaux de support restants
Même si l’assistance locale disparaît, plusieurs moyens restent à la disposition des abonnés Free Mobile. Cette organisation conserve une couverture nationale via son centre d’appels, ses points de vente et son site d’assistance en ligne. Avant de présenter la liste des solutions, il est important de noter que ces options sont souvent plus standardisées et moins personnalisées que l’assistance locale.
- Téléphone 3244 : centre d’appels pour demandes techniques et administratives
- Site web d’assistance avec base de connaissances et chat en ligne
- Boutiques Free pour un accueil physique et dépannage basique
- Réseaux sociaux pour relayer des problèmes ou obtenir des informations
L’assistance téléphonique
Accessible 7 jours sur 7, elle reste le canal privilégié pour résoudre les problèmes urgents.
L’espace abonné
Permet de gérer la plupart des opérations courantes : changement d’offre, suivi de consommation, dépannage.
Les boutiques Free
Proposent un service en personne, mais limité en nombre de points d’accès selon les zones.
« Ce n’est pas la même expérience que lorsque l’équipe locale connaissait votre dossier. »
Franck A.
Avantages et limites des canaux restants :
| Canal | Avantages | Limites |
|---|---|---|
| Téléphone 3244 | Accessibilité, rapidité | Attente possible, moins personnalisé |
| Site web d’assistance | Disponible 24/7, autonome | Pas toujours adapté aux cas complexes |
| Boutiques Free | Interaction directe | Déplacements nécessaires, zones limitées |
Un changement dans la stratégie d’assistance
La disparition de Free Proxi pour les mobiles s’inscrit dans un contexte plus large de réorganisation des services. Elle suit d’autres décisions, comme la suppression du support WhatsApp pour les abonnés Freebox, un mois plus tôt. Ce repositionnement semble viser à concentrer les ressources sur un nombre restreint de canaux, probablement pour optimiser la gestion et réduire les coûts.
Cette évolution pourrait toutefois générer une certaine frustration pour les clients mobiles habitués à un service rapide et localisé. La perte de ce contact direct représente un changement culturel dans la manière dont Free gère la relation client.
Moins de proximité
La centralisation des canaux réduit l’interaction directe avec des interlocuteurs géographiquement proches.
Adaptation nécessaire
Les abonnés doivent se familiariser avec les outils numériques et les canaux de support nationaux.
Conséquences sur la satisfaction
Une partie de la clientèle pourrait percevoir une baisse de qualité dans le suivi et la réactivité.
« Free doit trouver un nouvel équilibre entre efficacité et relation humaine. »
Lucas D.
Perspectives et réactions des abonnés
Pour de nombreux utilisateurs, cette décision est un signe que free a mis aussi fin à son réseau free Wifi, symbolisant une tendance plus générale à réduire certains services historiques. Si les abonnés Freebox conservent le bénéfice de Free Proxi, les clients mobiles se tournent désormais vers des solutions plus impersonnelles.
Certains y voient une rationalisation nécessaire, d’autres regrettent la perte d’un service qui incarnait une vraie proximité. Les prochains mois diront si ce choix aura un impact notable sur la fidélité des clients et sur l’image de l’opérateur.
En conclusion, la suppression de Free Proxi pour les mobiles marque la fin d’une approche locale dans la relation avec cette clientèle. Ce changement pourrait pousser Free à compenser cette perte par une amélioration des autres canaux, sous peine de voir s’installer une insatisfaction durable.
Avez-vous déjà utilisé Free Proxi en tant qu’abonné mobile ? Partagez votre expérience en commentaire et échangeons sur l’avenir de l’assistance client.