À partir du 1er juillet 2025, les services de Free et de ses filiales s’apprêtent à entrer dans une phase de perturbation inédite. Une grève massive, portée par les syndicats FO et Printemps Écologique, s’annonce sur l’ensemble des sites et métiers, des centres d’appels aux services techniques. Cette mobilisation générale, motivée par des désaccords profonds autour du télétravail, suscite déjà l’inquiétude des abonnés.
Les impacts pourraient se faire sentir sur la qualité de service, la maintenance réseau et les délais d’assistance.
À retenir :
- Date de début : 1er juillet 2025
- Tous les secteurs sont concernés, y compris les astreintes
- Cause principale : opposition à la charte télétravail
- Conséquence probable : dégradation du service client et technique
Une grève historique dans l’univers Free
La grève qui débutera le 1er juillet 2025 n’est pas une simple protestation ponctuelle. Elle concerne toutes les entités majeures du groupe Iliad : Free Réseau, Free SAS, Réseau Optique de France, Free Mobile, Assunet, Freebox, Trax, jusqu’à Iliad SA. L’ensemble des salariés, y compris ceux en astreinte, est concerné. Cette mobilisation fait suite à l’adoption d’une nouvelle charte de télétravail perçue comme régressive. Les syndicats demandent le retrait immédiat de cette charte, le retour à un dialogue social constructif et l’assurance de ne pas subir de sanctions pour leur engagement. Selon les représentants de FO, « il ne s’agit pas seulement d’un désaccord sur un point de règlement, mais d’un refus du mépris des réalités vécues par les salariés ». Ce climat tendu s’inscrit aussi dans un contexte de réorganisations internes, avec une pression ressentie sur les postes et les outils. Certains agents des centres d’appels dénoncent même la suppression des frais de mise en service en interne, entraînant un surcroît de travail sans compensation.
« Nous demandons simplement à être écoutés et respectés, pas à travailler plus pour moins »
Thomas G.
Tensions croissantes sur les services techniques et clients
Les premiers à avoir manifesté leur mécontentement sont les salariés des centres d’appel à Paris, Marseille et Bordeaux. Depuis l’arrêt brutal du télétravail, justifié par la direction par des impératifs de cybersécurité (notamment après un vol massif de données), les conditions de travail se seraient fortement détériorées. Les syndicats pointent :
- Une surcharge de travail non compensée
- Des suppressions de postes non anticipées
- Une pression managériale accrue
Mais cette fois, le mouvement dépasse le cadre des call centers. Pour la première fois, les services de support technique, R&D, audiovisuel, développement et Freebox se joignent à la grève. Cette convergence est rare, et préfigure une désorganisation majeure.
« Nous avons accepté beaucoup de compromis depuis deux ans. Mais cette fois, tout le monde est à bout. On ne peut pas maintenir un service de qualité sans conditions de travail humaines. »
Rémi B.
Les conséquences possibles pour les abonnés Free
Le risque de perturbations dès juillet est réel. À l’approche de l’été, période cruciale en matière d’abonnements, de déménagements et d’interventions techniques, la tension est palpable. Voici les principaux effets redoutés :
Avant de détailler, rappelons que la mobilisation touche tous les niveaux de service, du traitement des incidents à l’assistance commerciale.
Perturbations des services essentiels
Les clients pourraient faire face à :
- Une hausse des délais pour obtenir une assistance technique
- Des retards dans les livraisons et activations de box
- Des interruptions prolongées des services en cas de panne
Un été à haut risque pour la continuité du réseau
Des astreintes non tenues pourraient entraîner :
- Des incidents de maintenance non traités à temps
- Une difficulté accrue à stabiliser le réseau lors des pics d’usage
- Une désorganisation au sein du support client mobile
Impacts potentiels sur l’image de marque
Si la grève se prolonge :
- La satisfaction client pourrait chuter
- La marque Free pourrait pâtir de comparaisons avec ses concurrents
- Les utilisateurs pourraient envisager de changer d’opérateur
« Free joue gros en pleine saison estivale. Une mauvaise gestion de cette crise pourrait lui coûter cher. »
Delphine A.
Conséquences anticipées de la grève chez Free :
| Domaine impacté | Risque principal | Conséquence pour l’abonné |
|---|---|---|
| Service client | Temps d’attente rallongé | Frustration, insatisfaction |
| Assistance technique | Interventions retardées | Rallongement des pannes |
| Réseau | Incidents non traités rapidement | Perte de connexion temporaire |
| Logistique | Retard d’expéditions ou d’activations | Délai dans l’usage des nouveaux services |
Quelle issue pour ce conflit social chez Free ?
La direction d’Iliad n’a pas encore répondu favorablement aux demandes des syndicats. Le dialogue semble rompu depuis plusieurs semaines, et les échanges se font désormais via communiqués interposés. Si aucune négociation ne s’ouvre d’ici la fin juin, la grève pourrait non seulement démarrer, mais aussi durer, entraînant un effet domino sur les autres services.
Dans ce contexte, de nombreux clients pourraient décider de changer de Freebox ou d’opérateur si leur situation devient trop problématique. Ce qui inquiète particulièrement les analystes, c’est l’effet à long terme sur la fidélité des clients, un axe stratégique pour Iliad.
« C’est un bras de fer, mais aussi un signal d’alerte pour toute l’industrie : les conditions de travail ne sont pas secondaires, elles sont le socle de la performance. »
Hugo L.
Avez-vous été affecté par des retards ou des pannes chez Free ces derniers mois ? Vos témoignages nous intéressent. Partagez-les en commentaire.
bravo enfin ils ont ouvert les yeux les jeunes moi j’avais ouvert un compte freebox et le service technique n’a pas suivi quel dommage je suis allée ailleurs …….il faut continuer le bras de fer et ne rien lacher je suis une ancienne employee dans le syndicalisme mais pas chez Free
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