La société antivirus McAfee semble envoyer des courriels indésirables.

La société antivirus McAfee semble envoyer des courriels indésirables.

J’ai reçu une avalanche de demandes de renouvellement et la désinscription ne fonctionne pas.

J’ai résilié mon abonnement à l’antivirus McAfee au début de l’année lorsque j’ai découvert qu’il me facturait deux fois. Il ne m’a remboursé que l’année en cours et m’a entraîné dans une course folle pour récupérer l’argent des deux années précédentes ; j’ai fini par abandonner.

Maintenant que ma période d’abonnement est terminée, il me bombarde d’e-mails de demande de renouvellement plusieurs fois par jour. Ce week-end, j’en ai reçu 15.

La désinscription ne fonctionne pas et, en fait, semble en générer davantage.
J’ai interrogé McAfee sur votre expérience et, pour être honnête, l’entreprise est revenue très rapidement pour expliquer qu’elle vous avait en fait remboursé le trop-perçu de l’année précédente.

Vous avez affirmé catégoriquement que ce n’était pas le cas, mais après de nombreux courriels et de nombreuses vérifications des comptes, nous avons finalement pu établir que l’argent avait été versé à votre banque. La confusion venait du fait que votre relevé indiquait qu’il provenait de F/Flow Sutherland, et non de McAfee, ce qui est plus évident.

En ce qui concerne les e-mails, la société a confirmé que les messages qui vous sont envoyés ne proviennent pas d’elle. Il s’agit plutôt d’escrocs se faisant passer pour McAfee, qui tentent d’obtenir les détails de votre carte bancaire. Votre système de messagerie devrait les bloquer ou les traiter comme des spams si vous le lui demandez.

La lettre de la semaine dernière sur les permis de conduire a, comme on pouvait s’y attendre, suscité une vague de lettres similaires. Malheureusement, je ne peux pas répondre à toutes les plaintes, même si j’aimerais le faire. J’invite donc les lecteurs dont le permis est bloqué à Swansea à contacter leur député. Tant que les députés ne commenceront pas à faire pression sur les ministres, cette situation ridicule ne sera pas résolue.

Flavien ROUX

Flavien ROUX est un spécialiste des opérateurs téléphoniques. Il a travaillé dans le domaine téléphonique pendant plus de vingt ans. Flavien aime partager ses connaissances à travers notre site internet.