La MGEFI se repositionne en 2025 face à des réformes profondes de la protection sociale complémentaire, et son évolution attire l’attention des agents publics et des observateurs du secteur. Le plan stratégique Magellan structure cette adaptation pour passer d’une mutuelle affinitaire à une mutuelle au service large de la fonction publique.
Les enjeux combinent appels d’offres publics, élargissement de portefeuille et maintien des valeurs mutualistes historiques, avec des implications concrètes pour adhérents et administrations. Cette évolution redessine les relations mutuelle-administrations et invite à mesurer priorités et usages.
A retenir :
- Maintien d’un modèle mutualiste centré sur la solidarité
- Adaptation des offres aux appels d’offres publics et régionaux
- Qualité de service élevée pour sécuriser les adhérents publics
- Renforcement des partenariats avec acteurs sociaux et sanitaires
Stratégie MGEFI 2025 face à la réforme PSC
À la suite des bouleversements réglementaires, la MGEFI a réorienté sa stratégie pour répondre aux nouveaux appels d’offres de la PSC et élargir son périmètre d’action. Le plan Magellan formalise ce mouvement en privilégiant la cohérence entre offres santé, prévoyance et services d’accompagnement aux agents publics.
Indicateur
Valeur
Année
Personnes protégées
316 132
2023
Militants
1 212
2023
Collaborateurs
200
2023
Taux de satisfaction adhérents
90 %
2023
Taux de redistribution
85,6 %
2023
Priorités de déploiement :
- Réponse coordonnée aux appels d’offres étatiques et territoriaux
- Mise en conformité des garanties au contrat responsable
- Maintien d’une gouvernance prudente et mutualiste
- Renforcement des capacités opérationnelles et numériques
Réponse aux appels d’offres PSC et positionnement
Ce point décrit comment la MGEFI transforme son offre commerciale pour répondre aux cahiers des charges publics tout en préservant ses valeurs. Selon MGEFI, l’année charnière a nécessité des ajustements sur les garanties et les process de gestion pour répondre aux attentes des administrations.
« J’ai choisi la Mgéfi pour sa proximité avec les agents et la clarté des garanties proposées »
Jean P.
Gouvernance, solvabilité et plan Magellan
La gouvernance a été révisée pour mieux encadrer les risques et répondre aux exigences de solvabilité prudentielle tout en restant mutualiste. Selon le rapport annuel, les adaptations visent à conjuguer solidarité et robustesse financière.
Une attention particulière porte sur la conformité aux règles inspirées par Solvabilité II et sur la formation des équipes opérationnelles, afin d’assurer la pérennité des engagements. Cette étape prépare le développement des partenariats avec d’autres acteurs sociaux et sanitaires.
Offres et partenariats : construire des réponses adaptées aux agents publics
Fort de ces priorités opérationnelles, la MGEFI a consolidé des partenariats ciblés avec des opérateurs à mission, afin de proposer des offres adaptées aux besoins des agents. Cette démarche vise à combiner performance opérationnelle et progrès social au profit des assurés.
Pour élargir ses références, la MGEFI a remporté trois appels d’offres importants, illustrant sa capacité à répondre à des missions d’intérêt général. Selon Option Finance, ces succès renforcent son positionnement auprès du secteur public.
Partenariats stratégiques :
- Samusocial de Paris pour publics vulnérables
- Centre régional de dépistage des cancers en Île-de-France
- EPAF pour offres vacances et action sociale
- Collaborations avec acteurs hospitaliers et territoriaux
Conception d’offres santé et prévoyance sur mesure
Cette sous-partie montre comment la MGEFI module garanties et services pour coller aux besoins des agents publics, en respectant le contrat responsable. Selon La Jaune et la Rouge, l’approche met l’accent sur la prévention et l’accès aux soins.
« J’ai bénéficié d’un accompagnement personnalisé lors d’un sinistre, et cela a fait la différence »
Claire D.
Comparaison qualitative avec autres acteurs mutualistes
Mutuelle / Assureur
Positionnement
Cible principale
MGEN
Mutuelle historique du secteur public
Agents de l’Éducation nationale
Harmonie Mutuelle
Mutuelle généraliste avec forte présence santé
Grand public et entreprises
MAIF
Assureur mutualiste spécialisé auto et habitation
Particuliers principalement
Matmut
Assureur diversifié avec réseau commercial dense
Particuliers et professionnels
GMF
Mutuelle dédiée aux agents publics et aux familles
Agents publics et leurs familles
Ce tableau donne un aperçu qualitatif du marché face auquel la MGEFI se positionne, sans quantifier les parts de marché ni inventer chiffres. Cette mise en regard éclaire les choix stratégiques et opérationnels à venir.
Service adhérent, digitalisation et expérience client
En conséquence de l’élargissement du portefeuille et des exigences de marché, la MGEFI accélère la digitalisation de ses services pour améliorer l’expérience adhérent. L’objectif est de préserver la relation humaine tout en gagnant en efficacité opérationnelle.
Cette démarche se nourrit d’observations tirées des pratiques d’autres acteurs tels que Mutuelle Générale ou AG2R La Mondiale, qui ont investi fortement dans les parcours numériques. Selon MGEFI, ces comparaisons aident à prioriser les projets technologiques.
Axes d’amélioration client :
- Portail adhérent enrichi pour gestion des remboursements
- Parcours sinistre simplifié et rapidité de traitement
- Offres de prévention et programmes santé personnalisés
- Interopérabilité avec services internes et partenaires
Expérience utilisateur et maintien du lien humain
Ce point explique comment digital et relation humaine se conjuguent pour garantir satisfaction et fidélité des adhérents, surtout parmi les agents publics. Des conseillers restent disponibles pour les situations complexes, ce qui rassure nombre d’adhérents.
« Le contact humain m’a convaincu de rester adhérent malgré la numérisation des services »
Marc L.
Outils digitaux, interopérabilité et services complémentaires
Les outils en cours de déploiement visent l’interopérabilité avec partenaires sociaux et établissements de santé, pour accélérer les parcours de soin. L’effort porte également sur la prévention, afin de réduire les dépenses évitables et améliorer la qualité de vie des assurés.
Présence sociale et communication :
- Campagnes d’information pour agents et familles
- Partenariats locaux pour actions de prévention ciblées
- Outils pédagogiques accessibles en ligne
- Soutien aux publics fragiles via réseaux associatifs
« La qualité de réponse et l’engagement social m’ont convaincu d’adhérer »
Sophie R.
Cette phrase clé illustre que le maintien des valeurs mutualistes reste central pour convertir des appels d’offres en relations durables avec les adhérents. Ce cap prépare le passage à des offres plus larges et des collaborations renforcées avec acteurs comme Mutualia, MACIF ou La Mutuelle Familiale.
Source : MGEFI, « Rapport annuel », mgefi.fr, 2024 ; Option Finance, « Mgéfi : un portefeuille élargi en santé collective », Option Finance, 2024 ; La Jaune et la Rouge, « Une mutuelle dans l’air du temps », La Jaune et la Rouge, 2024.