Vous envisagez de migrer vers la Freebox Ultra sans subir de coupure d’internet, et vous cherchez des repères clairs pour réussir l’opération. Cette démarche exige de vérifier l’éligibilité, de comprendre les frais potentiels, et d’organiser le retour du matériel avec rigueur.
La procédure passe souvent par l’espace abonné, un appel au service client, ou un échange avec un conseiller Free, selon votre situation. La section suivante liste les points essentiels à vérifier avant d’entamer la demande afin d’éviter toute interruption de service.
A retenir :
- Migration gratuite depuis Freebox Crystal et Freebox One éligibles fibre
- Frais de migration à prévoir pour Freebox Pop et Mini 4K
- Pas de coupure si procédure respectée et matériel prêt
- Retour soigné de l’ancienne box exigé pour éviter frais
Préparer la migration vers la Freebox Ultra sans coupure
Pour éviter les mauvaises surprises, commencez par contrôler l’éligibilité fibre et l’état du matériel avant toute commande. Cette étape réduit les risques d’interruption en garantissant la compatibilité entre l’installation et la nouvelle Freebox.
Vérifiez vos accès à l’espace abonné, notez vos identifiants, et préparez les documents demandés par le service client. Ces précautions facilitent la prise en charge et accélèrent la livraison, ce qui prépare sereinement l’étape suivante sur les démarches pratiques.
Points techniques :
- Éligibilité fibre confirmée via l’espace abonné
- Raccordement optique accessible dans le logement
- Matériel actuel fonctionnel ou sous garantie
- Sauvegarde des identifiants et configurations
Offre
Débit descendant
Débit montant
Prix initial
Box 5G Free
Jusqu’à 1.5 Gbit/s
130 Mbit/s
29,99€/mois
Freebox Pop Fibre
Jusqu’à 5 Gbit/s
900 Mbit/s
29,99€/mois
Freebox Ultra Essentiel
Jusqu’à 8 Gbit/s
Jusqu’à 8 Gbit/s
39,99€/mois
Freebox Ultra
Jusqu’à 8 Gbit/s
Jusqu’à 8 Gbit/s
49,99€/mois
« J’ai vérifié mon éligibilité depuis l’espace abonné, la bascule s’est faite sans coupure réseau »
Marc L.
Vérifier l’éligibilité et préparer l’installation
Ce point se rattache à la préparation générale et conditionne la suite de la migration vers la Freebox Ultra. Selon Selectra, l’éligibilité détermine l’offre possible et impose parfois le passage obligatoire à la fibre.
Contrôlez l’adresse sur l’espace abonné ou demandez un test via le service client si la fiche n’est pas claire. Ces vérifications anticipées évitent des délais supplémentaires lors de la prise en charge par le livreur.
Illustration technique :
- Tester l’éligibilité via l’espace abonné
- Vérifier présence d’une prise optique
- Noter l’ancienne configuration réseau
Comprendre les frais, exonérations et délais
Ce point explique les coûts potentiels liés à la migration et les cas d’exonération permis par Free. Selon Freenews, certaines migrations vers la Freebox Ultra peuvent être offertes selon l’ancienneté ou le modèle possédé.
En pratique, la plupart des migrations facturées demandent 49€ de frais, parfois complétés par 10 à 20€ de livraison. Ces éléments impliquent de comparer le gain attendu face au coût immédiat et préparent le choix pratico-pratique du processus de commande.
« Après cinq ans d’abonnement j’ai bénéficié d’une prise en charge des frais de migration, c’était net et rapide »
Sophie D.
Démarches pratiques pour migrer depuis l’espace abonné ou par téléphone
Enchaînant sur la compréhension des frais, la commande s’effectue généralement depuis l’espace abonné ou via le support téléphonique. Selon Les Numériques, l’option « Echanger ma Freebox » est l’itinéraire standard pour lancer la migration.
La confirmation se fait par courriel puis par SMS, et le suivi indique la date de livraison et les modalités de restitution de l’ancien équipement. Prenez ces messages au sérieux pour organiser le retour sans oubli et éviter des pénalités éventuelles.
Étapes en ligne :
- Se connecter sur Mon abonnement
- Cliquer sur « Échanger ma Freebox »
- Sélectionner Freebox Ultra et valider
- Régler les frais si applicables
Offre actuelle
Frais de migration
Freebox Mini 4K
49€
Freebox Pop
49€
Freebox Delta
49€
Freebox Crystal / Freebox One
Gratuit
« J’ai commandé depuis l’espace abonné et reçu deux mails avant la livraison, la procédure était claire »
Anne P.
Commander et suivre la livraison
Ce point s’articule avec les étapes en ligne et sert à minimiser le temps d’attente entre commande et installation effective. Selon Selectra, les délais peuvent varier mais Free privilégie d’abord les nouvelles souscriptions.
Surveillez les notifications, préparez l’espace d’installation, et notez la présence d’une étiquette de retour prépayée pour renvoyer l’ancienne box. Une bonne préparation garantit l’activation rapide de la nouvelle box sans rupture prolongée.
Retour de l’ancienne box et emballage
Ce point complète la gestion logistique et prévient des frais additionnels en cas de perte ou d’accessoires manquants. Emballez la box dans son carton d’origine avec tous les câbles pour respecter les consignes de renvoi.
Le livreur UPS ou Chronopost peut reprendre l’ancienne box lors de la livraison de la nouvelle, ou vous fournir une étiquette pour un point relais. Cette organisation limite les risques de facturation pour matériel manquant.
Gérer le matériel, la garantie, et éviter toute coupure
Après la livraison, le déploiement matériel conditionne l’absence de coupure et la qualité de service finale pour la Freebox. En cas de panne, la garantie peut couvrir l’échange gratuit selon la nature et l’ancienneté des accessoires.
Conservez les modules optiques et certains accessoires lors de l’envoi, et suivez les instructions fournies par l’assistance technique. Ce soin limite les erreurs et accélère le rétablissement complet du service, y compris la télévision et la téléphonie.
Matériel à conserver :
- Module optique et câbles essentiels
- Télécommande et piles si demandées
- FreePlugs avec leurs câbles
- Étiquette de retour fournie par Free
Que faire en cas de panne pendant la migration
Ce point s’inscrit dans la gestion du matériel et décrit les recours si la nouvelle box ne démarre pas correctement. Selon Les Numériques, contacter le 3244 ou passer par l’espace abonné reste la voie la plus rapide pour une prise en charge technique.
L’assistance technique peut proposer un échange immédiat si la panne est avérée, ou envoyer un technicien sur site pour rétablir la connexion. Cette prise en charge protège contre une coupure durable lorsque les consignes sont respectées.
« L’assistance a programmé un échange en point relais et la connexion a repris en moins de 48 heures »
Jean M.
Comparaison des opérateurs et options alternatives
Ce point met en perspective les offres concurrentes et aide à décider s’il faut rester chez Free ou comparer Orange, SFR, Bouygues Telecom et d’autres acteurs. Évaluer les services, le support, et les promotions aide à confirmer le choix final.
Gardez à l’esprit que Red by SFR, Sosh, La Poste Mobile, OVH Télécom, et NRJ Mobile offrent des alternatives parfois compétitives selon la zone et les promotions en vigueur. Une comparaison soignée évite un changement inutile et protège votre continuité d’accès.
Source : « Migration vers les Freebox Ultra et Pop : les frais offerts », Freenews ; « Freebox Ultra : débits, techno, migration et compatibilité, notre FAQ », Clubic ; « Le changement de Freebox », Selectra.