Depuis le 11 octobre 2025, une panne majeure affecte le webmail Zimbra de Free et d’Alice. Des milliers d’utilisateurs se sont retrouvés dans l’impossibilité d’accéder à leurs boîtes mail, provoquant une vague de mécontentement.
Selon les premiers témoignages recueillis, un retour progressif du service a débuté le 13 octobre 2025, bien que certains abonnés rencontrent encore des difficultés d’accès.
À retenir :
- Panne sur Zimbra Free et Alice depuis le 11 octobre 2025
- Retour partiel du service observé dès le 13 octobre
- Des problèmes récurrents fragilisent la messagerie Alice Zimbra
Une panne majeure sur le webmail Zimbra de Free et Alice
La panne a été massivement signalée dès le vendredi 11 octobre 2025, touchant particulièrement les utilisateurs des services Zimbra Free et Alice Zimbra, hérités de l’ancien fournisseur Alice ADSL.
Les symptômes observés par les utilisateurs étaient nombreux :
- Messages “Login ou mot de passe incorrects” malgré des identifiants valides
- Affichage d’un bandeau “Problème technique en cours de résolution” sur la page webmail
- Redirections anormales (erreur 302)
- Blocages IMAP sur les clients mail
« Depuis vendredi, impossible de consulter mes mails Alice Zimbra, même sur mon téléphone. »
Un utilisateur sur TotalBug
Selon TotalBug et les forums Freenews, cette panne a concerné plusieurs régions, sans distinction d’ancienneté des comptes. L’absence de communication officielle a accentué le sentiment d’incertitude chez les abonnés.
Un retour progressif mais inégal du service Zimbra
À partir du 13 octobre, les premiers signes de rétablissement ont été constatés. Plusieurs utilisateurs témoignent d’une reconnexion réussie sur leurs appareils :
- « Tout est rentré dans l’ordre. Les messages arrivent bien sur l’ordinateur et sur l’iPhone également »
- « C’est fonctionnel ce matin, je viens de recevoir mes mails »
- « Accès zimbra.free.fr rétabli ce matin ! »
Cependant, ce retour reste incomplet. Certains comptes demeurent inaccessibles, notamment ceux présentant des blocages liés à la sécurité ou à des certificats expirés.
| Date de signalement | État du service | Plateformes concernées |
|---|---|---|
| 11 octobre 2025 | Panne majeure | Webmail, IMAP/SMTP |
| 12 octobre 2025 | Panne partielle | Webmail uniquement |
| 13 octobre 2025 | Retour progressif | Webmail + clients messagerie |
Des problèmes récurrents pour Alice Zimbra
Cette panne s’inscrit dans une série d’incidents déjà connus pour Alice Zimbra, une messagerie vieillissante. Depuis des mois, les utilisateurs signalent des certificats expirés, des difficultés à réinitialiser leurs mots de passe et des blocages répétés des comptes.
Parmi les difficultés les plus fréquemment rencontrées :
- L’impossibilité de changer de mot de passe via les liens officiels
- Des alertes de sécurité sur Chrome et Firefox
- Des blocages liés à des suspicions de piratage
Selon Freenews et Univers Freebox, ces problèmes pourraient s’accentuer à mesure que Free concentre ses efforts sur les adresses @free.fr au détriment des @aliceadsl.fr, dont la création est désormais impossible.
Les solutions et recommandations pour les abonnés
Face à ces perturbations récurrentes, plusieurs solutions pratiques sont recommandées aux utilisateurs concernés :
- Contacter le service postmaster de Free pour débloquer les comptes bloqués
- Migrer progressivement vers des services alternatifs (Gmail, Outlook) pour une meilleure fiabilité
- Configurer IMAP/SMTP dans des clients comme Thunderbird ou Outlook pour contourner les pannes webmail
Selon les experts en messagerie, une migration anticipée permet d’éviter les pertes de données en cas d’abandon futur du service Alice Zimbra.
Une communication critiquée de la part de Free
La panne Zimbra a également mis en lumière un manque de communication de la part de Free. Contrairement à d’autres incidents réseau, aucune alerte officielle n’a été diffusée sur les canaux habituels de l’opérateur. Les abonnés ont donc dû se tourner vers les forums communautaires, les réseaux sociaux et les plateformes de signalement comme TotalBug pour suivre l’évolution de la situation.
Selon Univers Freebox, cette absence d’information nourrit l’anxiété des utilisateurs et nuit à la confiance envers la marque. Une communication plus proactive permettrait d’anticiper les mécontentements et de limiter l’ampleur des réactions en ligne.
Une panne révélatrice des limites d’un service vieillissant
Le webmail Alice Zimbra est un service historique, maintenu depuis le rachat d’Alice par Free en 2008. Bien que toujours actif, il montre aujourd’hui des signes de vétusté technique et de manque de support. Les experts en cybersécurité recommandent aux utilisateurs de se préparer à une éventuelle fin de service à moyen terme.
Ce nouvel épisode pourrait bien accélérer la transition vers des solutions de messagerie modernes et plus fiables, tout en posant la question du maintien de services anciens par les opérateurs historiques.
Avez-vous été impacté par cette panne de Zimbra Free ou Alice Zimbra ? Votre expérience compte. Partagez votre témoignage en commentaire pour enrichir le suivi de cet incident.
6 novembre 2025 Alice mail connexion serveur impossible
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