Vous tentez de régler une commande Deliveroo et la transaction est refusée malgré un solde disponible, ce constat génère frustration et perte de temps. Cette panne de paiement survient pour des motifs techniques, bancaires ou liés au moyen de paiement choisi, et demander une action ciblée évite une nouvelle tentative infructueuse.
Repérer la cause permet d’agir vite et d’éviter une commande annulée ou une facturation erronée, surtout en soirée ou lors d’un événement. Les éléments suivants résument les points essentiels pour comprendre et résoudre un refus de paiement.
A retenir :
- Acceptation variable selon établissement et paramétrage du moyen de paiement
- Blocage antifraude bancaire contrôle d’identité possible
- Mauvaise saisie des données carte ou date d’expiration erronée
- Restrictions liées aux titres-restaurant et cartes spécialisées non compatibles
Causes courantes des refus de paiement Deliveroo
Après ces repères, il faut distinguer les causes techniques, bancaires et liées au commerçant pour prioriser l’action. Selon Deliveroo, les messages de refus peuvent masquer un contrôle antifraude ou un problème d’authentification 3D Secure, situations fréquentes en 2025. Identifier la cause exacte facilite la procédure de recours et prépare la vérification des moyens de paiement.
Moyen de paiement
Acceptation courante
Problèmes fréquents
Visa
Généralement accepté
Blocage antifraude, date expirée, plafond atteint
MasterCard
Généralement accepté
Blocage antifraude, numéro mal saisi
American Express
Acceptation variable
Refus chez certains partenaires, limites catégorielles
Apple Pay
Acceptation variable
Problème d’authentification ou de compatibilité appareil
Google Pay
Acceptation variable
Problème d’authentification ou paramétrage
PayPal
Acceptation limitée selon restaurant
Non disponible chez certains partenaires
Erreur bancaire et blocage antifraude
Ce point décrit l’implication des banques et des systèmes antifraude lors d’un paiement refusé, et les étapes à entreprendre. Selon Le Journal du Frreenaute, les banques peuvent bloquer une carte par défaut en cas d’opération inhabituelle ou d’alerte anti-fraude. Un contact rapide avec votre banque permet souvent de lever le blocage et d’autoriser la transaction.
Actions immédiates banques :
- Appeler le centre clientèle de la banque
- Vérifier les SMS ou notifications d’authentification
- Demander le déblocage temporaire de la carte
- Confirmer l’opération via l’application bancaire
« J’ai appelé ma banque et le paiement a été autorisé après vérification rapide. »
Marie N.
Erreur de saisie ou carte expirée
Cette cause relève d’une faute de saisie ou d’une carte arrivée en fin de validité, cas fréquent en commande mobile. Selon Reddit r/deliveroos, de nombreux utilisateurs confirment un échec lié à une date ou un CVV mal saisi lors du paiement. La vérification visuelle des données et une nouvelle tentative corrigent souvent l’erreur en quelques minutes.
Vidéo explicative :
Comment résoudre un paiement refusé sur Deliveroo
Connaître la cause facilite le choix des actions à suivre pour débloquer le paiement et récupérer la commande si besoin. Selon Deliveroo, l’onglet Aide de l’application guide étape par étape pour signaler un refus et demander une révision du paiement. Appliquer les bonnes étapes réduit le risque de facturation injustifiée et protège votre commande.
Étapes pratiques pour lever un refus
Ces étapes concrètes permettent de réagir rapidement et d’obtenir une résolution efficace sans attendre plusieurs jours. Contactez d’abord le support Deliveroo via l’onglet Aide, puis vérifiez votre banque et les détails de paiement avant une nouvelle tentative. Conserver captures et échanges accélère toute démarche de remboursement éventuel.
Actions recommandées immédiates :
- Consulter le message d’erreur dans l’application
- Prendre en photo le reçu ou l’écran d’erreur
- Changer de carte ou essayer Apple Pay/Google Pay
- Contacter la banque si le blocage persiste
« J’ai changé pour Apple Pay et la commande a été acceptée sans problème. »
Lucas N.
Recours formel et réclamations
Lorsque la démarche standard échoue, il faut utiliser les voies formelles de réclamation pour obtenir un remboursement ou une correction. Selon Ma-Reclamation.fr, un courrier de réclamation complet peut accélérer la réponse du service client de la plateforme et clarifier la responsabilité. Conservez captures, preuves et numéros de commande pour chaque demande adressée au support.
Situation
Action recommandée
Résultat attendu
Refus pour suspicion de fraude
Contacter la banque et Deliveroo
Autorisation possible après vérification
Données carte erronées
Corriger les informations et retenter
Paiement autorisé si données valides
Carte non acceptée (titres-restaurant)
Utiliser une autre carte ou moyen
Commande finalisée ou alternative choisie
Montant préautorisé puis annulé
Demander remboursement via le support
Remboursement confirmé après vérification
Prévention et alternatives de paiement Deliveroo en 2025
Après avoir réglé un incident, la priorité devient la prévention et l’usage d’alternatives fiables en 2025 pour limiter les risques de refus. Selon Deliveroo, Apple Pay et Google Pay réduisent souvent les saisies manuelles et le risque d’erreur de carte lors du paiement mobile. Pensez aussi à ajouter une carte de secours et à vérifier les paramètres de paiement auprès de votre banque, comme Banque Populaire.
Paramétrage sécurisé des paiements
La sécurisation commence par quelques réglages simples sur votre compte et vos moyens de paiement, faciles à appliquer sur mobile. Activer 3D Secure et conserver les données à jour réduit significativement les refus liés à l’authentification et aux tentatives frauduleuses. Vérifier régulièrement l’application bancaire et autoriser les notifications permet une réaction immédiate en cas d’alerte.
Bonnes pratiques paiement :
- Activer l’authentification 3D Secure
- Vérifier date d’expiration et CVV
- Garder l’application bancaire à jour
- Ajouter une carte de secours
Image explicative :
Discussion publique et retours :
Alternatives de paiement et bonnes pratiques
Quand une carte échoue répétitivement, basculer vers un autre moyen évite la perte du repas et la frustration du client. PayPal, Stripe et les portefeuilles mobiles sont souvent acceptés, selon l’établissement et la configuration du compte commerçant. Conserver preuves et suivre les procédures officielles facilite un recours si nécessaire avec le service client ou la banque.
Moyens alternatifs recommandés :
- Apple Pay et Google Pay selon compatibilité
- PayPal lorsque proposé par le restaurant
- Changer de carte bancaire classique
- Utiliser carte titres-restaurant si acceptée par l’établissement
Vidéo tutorielle :
« Le support m’a proposé un geste commercial et le problème a été résolu rapidement. »
Sophie N.
« À mon avis, l’option Apple Pay reste la plus fiable pour éviter ce type d’erreur. »
Thomas N.
Source : Deliveroo, « Facturation et paiements 2025 », Deliveroo ; Le Journal du Frreenaute, « Pourquoi paiement refusé Deliveroo », Le Journal du Frreenaute ; Ma-Reclamation.fr, « Problème de livraison Deliveroo : comment agir », Ma-Reclamation.fr.