Qare a transformé l’accès aux soins en France en proposant la téléconsultation sécurisée depuis 2017, accessible depuis un smartphone ou un ordinateur. Le service met en relation patients et médecins formés, avec des comptes rendus disponibles immédiatement à l’issue de chaque consultation.
Ce mouvement s’inscrit dans une mutation digitale large du système de santé, accompagnée par des acteurs publics et privés. Retenez les points essentiels ci-dessous, présentés de façon synthétique pour éclairer le lecteur.
A retenir :
- Accès rapide à un médecin en vidéo, jours et heures étendus
- Suivi médical avec compte rendu disponible immédiatement en ligne
- Remboursement possible selon parcours de soins et mutuelle
- Sécurité et supervision médicale par une direction médicale dédiée
Qare : modèle opérationnel et chiffres clés de la téléconsultation
Après ces points essentiels, examinons le modèle opérationnel de Qare et ses chiffres publiés par la plateforme. Qare affiche plusieurs indicateurs majeurs, utilisés pour mesurer l’impact de la téléconsultation sur l’accès aux soins.
Selon Qare, la plateforme a réalisé plus de sept millions de téléconsultations et soigné plus d’un million et demi de patients, révélant une adoption significative. Ces chiffres conduisent naturellement à interroger la qualité et la sécurité des services, thème abordé ensuite.
Comparaison principales plateformes :
- Qare — téléconsultation dédiée, suivi médical, comptes rendus numériques
- Doctolib — rendez-vous et téléconsultation, large couverture de praticiens
- Livi — consultation vidéo axée sur l’efficacité et la rapidité
- MesDocteurs — réseau de praticiens pour téléconsultation et suivi
Plateforme
Téléconsultation
Remboursement
Formation des médecins
Qare
Oui
Consultation remboursable selon parcours
100% des médecins formés
Doctolib
Oui
Selon praticien et parcours
Variable
Livi
Oui
Selon offre et praticien
Variable
MesDocteurs
Oui
Selon prestation
Variable
Withings
Non
Non applicable
Non applicable
« Avec Qare, j’ai obtenu un rendez-vous le soir même et un compte rendu envoyé immédiatement, cela m’a rassurée »
Cécile B.
Un patient comme Claire, infirmière, illustre l’usage quotidien : elle combine suivi en cabinet et téléconsultations pour ses proches. Cette pratique mixte montre que la téléconsultation complète l’offre présentielle plutôt que de la remplacer entièrement.
Fonctionnement de la prise de rendez-vous
Ce point décrit précisément la prise de rendez-vous et l’expérience patient sur la plateforme Qare. La prise en main se veut rapide, avec possibilité de rendez-vous immédiat ou programmé selon les besoins.
Selon Qare, l’attente moyenne se situe autour de trente minutes pour une consultation sans rendez-vous, ce qui réduit le délai d’accès aux soins. Le patient reçoit ensuite un compte rendu électronique, utilisable en pharmacie et pour le suivi médical.
Points de contact patient :
- Prise de rendez-vous en quelques clics via application ou web
- Salle d’attente virtuelle avec démarrage automatique
- Envoi sécurisé de documents et photos médicales
- Paiement sécurisé et facturation dématérialisée
Réseau médical et formation des praticiens
Ce passage explique la gouvernance médicale et la formation des praticiens chez Qare, essentiels pour la confiance des patients. La direction médicale assure un suivi de la qualité et 15 indicateurs sont suivis en continu pour garantir les pratiques.
Selon le Ministère des Solidarités et de la Santé, la télémédecine requiert des garanties sur l’inscription à l’Ordre et la traçabilité, obligations respectées par les plateformes agréées. Cette conformité administrative facilite l’intégration de la téléconsultation au parcours de soins.
Qualité clinique, sécurité des données et bonnes pratiques
Enchaînement nécessaire, la qualité clinique conditionne l’adoption durable de la téléconsultation parmi patients et médecins. La protection des données de santé et le cadre réglementaire en France constituent des piliers non négociables.
Selon l’Assurance Maladie, la téléconsultation peut être remboursée si le parcours de soins est respecté par le patient et si le praticien respecte les règles professionnelles. Ces conditions favorisent l’accès tout en préservant la qualité des actes.
Bonnes pratiques cliniques :
- Vérification de l’identité du patient avant la consultation
- Envoi systématique d’un compte rendu après chaque rendez-vous
- Escalade vers consultation présentielle quand nécessaire
- Suivi post-consultation et possibilité de rendez-vous de contrôle
« Le médecin a pris le temps d’écouter et m’a proposé un suivi adapté, j’ai retrouvé confiance »
Sylvie M.
Sécurité des données et confidentialité
Ce volet précise les mécanismes de sécurité technique et organisationnelle pour la téléconsultation. Les plateformes agréées chiffrent les échanges et conservent les comptes rendus selon la réglementation en vigueur.
Les patients doivent rester vigilants à leurs droits et aux consentements, ce qui renforce la confiance au fur et à mesure des usages cliniques. Une liaison claire avec le médecin traitant facilite le suivi et l’historique médical partagé.
Indicateur
Valeur rapportée
Téléconsultations réalisées
Plus de 7 millions
Patients soignés
Plus de 1,6 million
Taux de satisfaction
96 % déclaré
Nombre de médecins
Environ 2 000 médecins
Note stores
4,9 sur les stores
« Simple et efficace, le médecin a été à l’écoute et a répondu à toutes mes questions »
Jeanne R.
Adoption pratique et intégration avec les acteurs du système de santé
Ce passage aborde l’intégration de la téléconsultation avec les acteurs traditionnels, notamment cabinets, hôpitaux et assureurs. Le développement d’écosystèmes autour de Qare implique des collaborations avec des acteurs tels que Doctolib ou Withings pour créer des parcours hybrides.
Les praticiens combinent désormais des outils variés — Doctolib pour la gestion, Withings pour les données de santé connectée, Alan pour l’assurance — ce qui change l’organisation quotidienne. Le lecteur gagne à connaître ces acteurs pour choisir le parcours le plus adapté.
Écosystème et partenaires :
- Intégration avec outils de gestion de rendez-vous et dossiers patients
- Synergies possibles avec dispositifs connectés et assurances santé
- Complémentarité entre téléconsultation et consultations en présentiel
- Rôle des laboratoires et plateformes complémentaires comme CompoLab
Un témoignage patient illustre ces usages mixtes et l’impact sur le quotidien des familles fragilisées par un accès difficile aux soins. Les retours d’expérience confirment l’utilité lorsque le service est encadré et sécurisé.
« Un service révolutionnaire pour avoir un rendez-vous rapidement avec un médecin sans déplacement »
Pr. N.
Les innovations en télémédecine se poursuivent et les pratiques évoluent vers plus d’hybridation entre présentiel et virtuel. Le passage vers une médecine numérique efficace repose sur la qualité des soins, l’acceptation par les patients et la régulation adaptée.
Source : Qare, « A propos de Qare », Qare ; Ministère des Solidarités et de la Santé, « Téléconsultation en France », Ministère des Solidarités et de la Santé ; Assurance Maladie, « Assises de la téléconsultation », Assurance Maladie.