La Packet Loss désigne la disparition de paquets de données lors d’une communication réseau. Ce phénomène détériore la connectivité et perturbe le débit, la latence et les flux.
Ce guide propose des méthodes simples pour tester la perte de paquets, localement et sur Internet. Avant de contacter votre fournisseur, exécutez ces tests et notez précisément les symptômes observés.
A retenir :
- Mesure de perte locale rapide via ping et pathping
- Diagnostic réseau par analyse des sauts et de la latence
- Isolation Wi‑Fi et Ethernet pour comparaison de la connectivité
- Troubleshooting ciblé en local avant signalement au fournisseur d’accès
Comprendre la Packet Loss sur le réseau local
Après ces repères, commencez par observer la perte de paquets sur votre réseau local. Les causes fréquentes incluent interférences sans fil, câbles défectueux et équipements réseau surchargés.
Symptômes utilisateurs observables :
- Saccades et retards pendant les sessions de jeu en ligne
- Micro‑coupures audio répétées lors d’appels VoIP ou visioconférences
- Pixels bloqués et qualité vidéo dégradée lors de streaming
- Perte de paquets signalée par erreurs réseau intermittentes
Composant
Cause typique
Effet sur connectivité
Câble Ethernet
Endommagé ou mal connecté
Débit réduit et paquets perdus
Carte réseau
Pilote obsolète ou défaillant
Perte intermittente de paquets
Routeur
CPU ou mémoire surchargée
Hausse de latence et pertes
Point d’accès Wi‑Fi
Interférences radio ou canal saturé
Déconnexions et pertes ponctuelles
Outils de mesure réseau local
Pour isoler la perte, utilisez des outils simples depuis votre poste. Ces outils permettent une première mesure de perte avant des analyses plus poussées.
Outils système recommandés :
- Ping continu pour vérifier la perte directe vers la passerelle
- Pathping pour repérer les sauts responsables
- Wireshark pour analyser les paquets et identifier anomalies
« J’ai résolu un lag constant en remplaçant un câble Ethernet oxydé, perte revenue à zéro »
Marc D.
Interpréter les résultats et agir
Si le ping vers la passerelle indique 0% de perte, cherchez au‑delà du réseau local. En revanche, toute perte locale signale un problème matériel ou d’interférence à corriger.
Ces vérifications locales permettent d’écarter le Wi‑Fi ou l’équipement comme cause principale. La suite présente le test de la Packet Loss à l’échelle Internet pour affiner le diagnostic.
Tester la Packet Loss sur la connexion Internet publique
Après avoir vérifié le local, lancez un test de connexion vers des serveurs distants pour isoler les sauts. Selon Cloudflare, plusieurs sauts augmentent les points de défaillance et la probabilité de perte de paquets.
Procédure de test :
- Identifier l’adresse IP de la passerelle locale via ipconfig ou netstat
- Exécuter ping continu vers la passerelle puis vers un site distant
- Lancer tracert ou pathping pour localiser le saut problématique
Interpréter tracert et pathping
Les outils tracert et pathping montrent chaque saut entre votre PC et le serveur final. Selon Ookla, l’analyse des sauts permet d’identifier si le problème est chez le FAI ou sur un serveur tiers.
Saut
Symptôme observé
Intervention recommandée
0‑1
Perte locale ou ping élevé
Vérifier câbles, cartes réseau, configuration
2
Perte entre routeur et FAI
Contacter le FAI et fournir logs
3‑5
Pertes sur réseau FAI
Fournir tracert/pathping au support
Dernier saut
Perte côté serveur distant
Contacter le service hébergeant l’application
Regardez les valeurs de latence et de perte sur chaque saut avant d’agir. Les logs produits par pathping sont souvent essentiels pour le support technique.
« J’ai isolé un problème réseau en quelques minutes grâce à pathping, support FAI réactif après preuves »
Lucie B.
Si le saut problématique est hors de votre réseau, préparez un rapport précis avant d’appeler le FAI. Fournissez horodatage, commandes exécutées et extraits de pathping pour accélérer le dépannage.
Réduire la Packet Loss et stratégies de troubleshooting avancé
Une fois le saut problématique localisé, appliquez corrections ciblées puis stratégies de troubleshooting avancé. Selon Mozilla, mises à jour firmware et configuration réseau réduisent souvent les incidents.
Actions correctives prioritaires :
- Passer à une liaison Ethernet pour éliminer les interférences
- Changer de canal Wi‑Fi et tester la bande 5 GHz
- Remplacer câbles et équipements réseau vieillissants
- Mettre à jour pilotes, firmware et vérifier QoS
Mesures matérielles et configuration
Priorisez tests filaires et vérifiez intégrité des câbles et ports. Une box ancienne ou un routeur surchargé peut provoquer des pertes même avec un bon débit théorique.
Utilisez également outils de monitoring réseau pour observer les tendances de perte et de latence. Un enregistrement sur plusieurs heures montre si l’incident est périodique ou constant.
Quand contacter le fournisseur et éléments à fournir
Contactez le fournisseur si les tests montrent des pertes après le premier saut ou sur les sauts FAI. Fournissez les résultats ping, tracert, pathping et captures si possible.
« Le technicien SFR a résolu une atténuation après réception de nos logs pathping et captures Wireshark »
Anaïs P.
« Avis technique : documentez chaque test, cela accélère l’intervention et évite des déplacements inutiles »
Romain T.
Appliquez les corrections progressivement et testez après chaque changement, afin d’isoler l’action efficace. Une documentation claire permet au support de cibler l’incident et de réduire le temps de réparation.
Source : Cloudflare, « What is packet loss? », Cloudflare ; Ookla, « What is packet loss? », Ookla ; IETF, « RFC 791 », IETF.