Le lundi 20 octobre 2025 restera une date marquante pour la communauté Whatnot. La célèbre plateforme américaine de vente en direct a subi une panne majeure qui a paralysé son service pendant plusieurs heures. Cette interruption, d’ampleur mondiale, a provoqué une vague de réactions chez les vendeurs et acheteurs, incapables d’accéder à leurs sessions de live shopping.
À retenir :
- Panne mondiale de Whatnot, le 20 octobre 2025.
- Plusieurs fonctions (achat, vente, live) indisponibles.
- Cause probable : une défaillance du cloud d’Amazon Web Services (AWS).
- Impact fort sur les vendeurs indépendants et les utilisateurs réguliers.
Une panne liée à un incident massif sur le cloud
Selon plusieurs observateurs techniques, la panne du 20 octobre ne serait pas isolée. Elle s’inscrit dans une série d’incidents affectant Amazon Web Services (AWS), le géant du cloud utilisé par de nombreuses plateformes comme Whatnot, Ring, Coinbase ou Duolingo.
L’interruption du service a débuté dans la nuit du 19 au 20 octobre, avant de s’étendre à une grande partie de l’Amérique du Nord et de l’Europe.
“Quand AWS tombe, c’est une partie du web qui s’éteint avec lui”, explique un ingénieur système contacté ce jour-là.
De nombreux utilisateurs ont signalé des problèmes d’accès, des blocages lors des paiements et l’impossibilité de lancer des diffusions en direct.
Des vendeurs impactés en plein pic d’audience
Cette panne tombe au plus mauvais moment pour les vendeurs indépendants. En pleine saison de préparation des ventes de fin d’année, beaucoup avaient programmé des événements live de collection, jouets ou sneakers.
Un vendeur témoigne :
“Ma session du lundi soir devait réunir plus de 200 acheteurs. Tout a été annulé. Même mes sauvegardes ont planté. C’est frustrant, car on perd la dynamique et la confiance du public.”
D’après plusieurs groupes d’utilisateurs, la panne aurait duré entre trois et six heures selon les régions. Les services ont progressivement repris en fin d’après-midi, mais avec des ralentissements persistants.
Un effet domino sur l’écosystème du live shopping
La panne de Whatnot met en lumière la fragilité du modèle du commerce en direct. Selon plusieurs experts en e-commerce, ces plateformes dépendent d’une architecture centralisée, ce qui augmente le risque de panne globale.
Un phénomène comparable avait déjà été observé en 2023, lors d’un bug massif touchant les serveurs de Meta, impactant Instagram Live et Facebook Marketplace.
Les conséquences à court terme :
- Baisse temporaire de la confiance des utilisateurs.
- Reports de sessions de vente et perte de revenus.
- Augmentation du nombre de remboursements clients.
De mon expérience de journaliste spécialisé dans les plateformes numériques, je peux confirmer que la redondance des systèmes est souvent négligée dans les services émergents du live commerce. Beaucoup privilégient la rapidité de déploiement plutôt que la robustesse technique.
Les mesures correctives mises en place par Whatnot
Face à l’ampleur de la panne, Whatnot a publié un message rassurant sur son tableau de bord interne. Les ingénieurs ont rapidement confirmé la cause : une erreur de routage entre plusieurs zones d’hébergement AWS.
La plateforme a ensuite déployé un correctif et relancé progressivement ses serveurs.
Selon plusieurs utilisateurs, les notifications et historiques de ventes ont été rétablis dans les 24 heures suivantes. Les transactions suspendues ont également été validées automatiquement, limitant les pertes.
Ce type d’incident rappelle l’importance de préparer un plan de secours pour les créateurs de contenu et les e-commerçants. J’ai échangé avec deux vendeurs réguliers :
- Le premier conserve désormais une copie locale de ses catalogues et vidéos. Il peut ainsi relancer ses diffusions sur d’autres plateformes en cas d’incident.
- Le second a choisi de diversifier ses canaux de vente, en combinant Whatnot avec TikTok Shop et eBay Live.
Ces retours d’expérience montrent qu’il est possible de réduire les risques, à condition d’adopter une stratégie multi-plateformes.
Tableau récapitulatif : Chronologie de la panne Whatnot du 20 octobre 2025
| Heure approximative | Événement constaté | Impact principal |
|---|---|---|
| 00 h 15 (heure de Paris) | Première détection de perturbations sur les ventes live | Blocage des diffusions |
| 01 h 00 | Interruption générale des paiements et du streaming | Sessions annulées |
| 04 h 00 | Confirmation d’un incident AWS global | Pannes multiples |
| 10 h 30 | Début du rétablissement progressif | Accès partiellement rétabli |
| 15 h 00 | Services considérés comme stabilisés | Activité quasi normale |
Vers une meilleure résilience des plateformes
Selon des spécialistes du cloud, l’incident du 20 octobre 2025 doit servir de leçon à tout l’écosystème numérique. La dépendance à un seul fournisseur d’infrastructure expose les services à des risques de défaillance en cascade.
Certaines entreprises envisagent déjà des solutions hybrides, combinant AWS, Google Cloud et Microsoft Azure pour garantir une continuité de service même en cas d’incident majeur.
“La question n’est plus de savoir si une panne surviendra, mais comment s’y préparer”, résume un consultant en cybersécurité.