9 indicateurs de marketing numérique qu’il vaut toujours la peine de garder à l’œil

By Thomas GROLLEAU

Pour trouver la formule idéale pour une campagne de marketing numérique, vous devez analyser régulièrement la campagne pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Mais que sont les KPI (indicateurs clés de performance) ? Qu’est-ce qui peut montrer que vous atteignez vos objectifs ?

Un suivi judicieux et une utilisation judicieuse des données peuvent transformer n’importe quelle campagne ordinaire en une machine à trouver de l’or. Vous devez trouver les points d’influence sur votre public et lui donner ce dont il a besoin. Cela se traduira par un plus grand engagement et davantage d’achats auprès de votre entreprise.

Nous avons ce qu’il vous faut ! Dans cet article, nous allons vous rappeler quels sont les indicateurs de marketing numérique, pourquoi ils sont importants et lesquels vous devez surveiller en permanence.

Que sont les métriques du marketing numérique ?

Les métriques numériques sont des valeurs que les marketeurs utilisent pour suivre et évaluer les performances de leurs campagnes. Il existe de nombreux indicateurs, ainsi que des outils numériques, qui peuvent collecter et analyser des données pour vous. Ils permettent de surveiller rapidement et facilement le trafic, l’engagement, la conversion, le retour sur investissement de vos pages, etc.

La surveillance manuelle de ces indicateurs est très difficile, et rien ne garantit que vous obtiendrez des informations exactes à 100 %. C’est pourquoi il est beaucoup plus efficace de choisir plusieurs outils qui engloberont tous les KPI dont vous avez besoin.

Avantages du suivi et de la surveillance des métriques du marketing numérique

De nos jours, vous pouvez tout suivre, ce qui permet de voir assez facilement quels canaux marketing fonctionnent et lesquels doivent être évités. Il est toujours préférable de rediriger les fonds vers les approches les plus efficaces, afin d’amplifier vos résultats.

Ainsi, les avantages de l’analyse de vos indicateurs clés pour le marketing numérique sont les suivants :

  • Vous obtenez une image claire de votre stratégie marketing et de la façon dont elle fonctionne (ou ne fonctionne pas).
  • Vous êtes l’un des premiers à connaître les tendances de votre niche et à vous y intéresser pour générer plus de trafic.
  • Vous contribuez à améliorer les performances des employés en dotant votre équipe marketing d’outils numériques pour une analyse appropriée.

En parlant d’outils, ils sont nombreux pour vous aider à analyser vos taux de conversion, le trafic de votre site Web, l’engagement du public, vos revenus et d’autres indicateurs essentiels. Les solutions sont les suivantes :

  • Google Analytics : consultez les statistiques de votre site Web, le suivi des conversions, la définition d’objectifs, etc. Vous obtenez des données en temps réel et pouvez analyser la façon dont les internautes interagissent avec votre site. Le GA4, qui est la dernière mise à jour, collecte les données de votre site et de votre application pour obtenir un aperçu du parcours client.
  • Google Tag Manager : ajout, suppression et mise à jour de vos balises (éléments de code que vous pouvez utiliser sur votre site Web pour intégrer des solutions de marketing, d’analyse et d’assistance). L’outil vous permet de suivre les conversions et les analyses du site Web en suivant l’activité ou les « événements » sur votre site Web et votre application, et vous pouvez utiliser les données pour le remarketing chaque fois que cela est nécessaire.
  • Looker Studio (ex-Google Data Studio) : un autre outil de Google qui permet de transformer vos données en tableaux de bord personnalisables pour les équipes et les clients.
  • Google Search Console : un service gratuit essentiel de Google qui vous aide à surveiller et à améliorer les performances de recherche de votre site Web. L’outil vous permet de vous assurer que le moteur de recherche explore vos pages, affiche les données de trafic, résout les problèmes d’indexation, etc.
  • Le logiciel de rapport de referencement de SE Ranking : un outil plus complet qui vous aide à visualiser simultanément des données provenant de différentes sources, à prendre des décisions basées sur les données et à communiquer efficacement les informations à l’équipe et aux clients. L’outil vous permet de voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans votre stratégie, de mieux comprendre ce que font vos concurrents et comment vous pouvez le faire mieux, d’identifier les tendances et de les utiliser en temps voulu, et d’améliorer les performances des employés.

Les indicateurs que vous suivez dépendent du choix de vos spécialistes du marketing, mais nous proposons 9 options universelles pour toutes les entreprises.

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9 indicateurs numériques qui méritent d’être suivis dans vos campagnes marketing

Voici la liste des indicateurs des campagnes de marketing numérique qui méritent toujours d’être examinés.

#1 : Trafic Web par source

Le nombre de prospects et de clients que vous acquérez dépend avant tout du volume de trafic généré par votre site Web. Vous devez surveiller et suivre toutes les sources de trafic :

  • Organique : trafic gratuit qui accède à votre site Web via des sources non rémunérées, par exemple des résultats de recherche organiques.
  • Direct : les visiteurs accèdent directement à votre site Web, sans être référés d’ailleurs.
  • Référence : personnes accédant à votre site en cliquant sur des liens sur d’autres sites au lieu de vous trouver sur Google ou un autre moteur de recherche.
  • Réseaux sociaux : les personnes qui visitent votre site à partir de liens de réseaux sociaux.

Cela vous montre quelles chaînes attirent le plus d’attention et qui méritent d’être abandonnées. Pour générer plus de trafic, vous pouvez améliorer et diversifier votre contenu, l’optimiser ou le réoptimiser, présenter vos produits et utiliser des publicités payantes et le marketing sur les réseaux sociaux (selon le canal sur lequel vous souhaitez vous concentrer).

#2 : Nombre de nouveaux visiteurs par rapport au nombre de visiteurs récurrents

L’un des indicateurs les plus critiques du marketing numérique est celui des nouveaux visiteurs et des visiteurs récurrents. Bien qu’il soit important d’attirer de nouvelles personnes sur votre site Web, vos produits et vos services, vous devez également vous concentrer sur la récupération des personnes existantes.

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Pensez-y comme si vous fidélisiez un client. C’est beaucoup moins cher que d’en acquérir un nouveau et c’est souvent plus intéressant, car un acheteur qui revient peut devenir le défenseur de votre marque.

Un utilisateur qui consulte souvent votre site Web, en particulier à partir des résultats de recherche, a plus de chances d’acheter chez vous. N’oubliez pas cela lorsque vous analysez votre campagne.

#3 : Interactions par visite

Le nombre d’interactions par visite est un indicateur qui montre toutes les actions effectuées par les utilisateurs sur votre site. Cela inclut les clics sur les boutons, la saisie de formulaires, les achats, etc. En analysant ce que font les utilisateurs sur vos pages, vous pouvez mieux comprendre leur parcours client. Cela vous permet de placer correctement le contenu, les médias, les CTA, les best-sellers, etc.

Ce KPI est particulièrement important si vous souhaitez augmenter votre taux de conversion. Si les gens ne se convertissent pas lors de leur première visite, que font-ils ? Où pouvez-vous placer les CTA pour les encourager à se concentrer sur l’action ?

Les interactions par visite vous aideront à le comprendre.

#4 : Pages vues

La métrique des pages vues vous indique le nombre de fois qu’une page a été chargée. Cela ne fait pas référence à des personnes uniques accédant à la page ; cela signifie tous les chargements, y compris organiques et payants.

Bien que vous puissiez filtrer les nouveaux visiteurs et les visiteurs récurrents, l’indicateur reste assez large et vise à vous donner une idée rapide de la performance de vos pages.

#5 : Coût par lead

CPL vous indique le montant que vous payez pour chaque lead à bord. En ce qui concerne la campagne marketing, il s’agit du montant que vous y consacrez divisé par le nombre de leads que vous avez générés.

En utilisant la modélisation d’attribution, vous pouvez savoir exactement quel canal marketing est responsable du plus grand nombre de leads. Vous pouvez ensuite y relocaliser vos fonds et vos efforts pour la prochaine campagne et/ou obtenir un aperçu de l’efficacité de vos techniques, en les optimisant ultérieurement.

Le coût par lead peut vous montrer brièvement l’évolution de votre retour sur investissement, bien qu’il existe un autre indicateur permettant d’avoir une vue d’ensemble des succès ou des échecs financiers de votre marketing.

#6 : Coût d’acquisition de clients

Un autre exemple d’indicateurs clés du marketing numérique est le coût d’acquisition des clients. Il est similaire au CPL mais se concentre sur la génération de clients, c’est-à-dire sur des ventes réelles. Ce KPI permet d’approfondir votre entonnoir de vente, car de nombreux prospects peuvent être bloqués avant d’effectuer un achat.

Les gens vont jusqu’à ajouter des produits dans des paniers, puis à les abandonner. Le taux correspondant est de 73,84 % en septembre de 2022.

Ainsi, près des trois quarts de vos leads ne se transforment pas en ventes. C’est pourquoi il est important de suivre le CPA (coût par acquisition) et de comprendre dans quelle mesure votre entonnoir de vente est bien construit. Il vous montrera également quels canaux marketing fonctionnent le mieux pour l’acquisition de clients.

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#7 : Taux de conversion

Il s’agit de l’un des indicateurs clés du marketing numérique, en particulier si vous analysez vos pages de destination. Il indique le ratio entre le nombre de personnes ayant effectué l’action ciblée et le nombre total de visiteurs de la page. Vous verrez combien de personnes deviennent des prospects en suivant le taux de conversion. Vous pouvez découvrir les domaines dans lesquels ces pages doivent être améliorées en combinaison avec d’autres KPI à partir de votre analyse.

Les moindres détails, tels que le placement et le style du CTA, ainsi que la qualité de votre copie, peuvent influencer la dynamique.

#8 : Taux de clics

Vous pouvez utiliser le CTR pour évaluer les performances de vos mots clés, de vos annonces et de vos offres. Il indique le ratio entre le nombre de personnes qui ont cliqué sur le lien contenant votre ressource et le nombre total d’impressions.

Le taux de clics dépend de nombreux facteurs, notamment de ce que vous promouvez, de votre secteur d’activité, etc. Un taux élevé signifie que votre offre est pertinente et intéressante pour votre public cible.

Pour obtenir un CTR correct, vous devez être très prudent lorsque vous choisissez des mots clés ciblés pour vos annonces. Pensez à travailler dessus, essayez un autre type de contenu sur les pages que vous publiez, optimisez la puissance de vos offres, rédigez de meilleurs CTA, etc.

#9 : Retour sur investissement

Cet indicateur est l’un des plus importants car il évalue tous vos efforts de marketing. Le retour sur investissement est le KPI qui indique si vos campagnes en valent la peine.

Pour le calculer, vous devez soustraire l’argent que vous avez dépensé pour la campagne du montant que vous avez gagné, puis diviser ce chiffre par le montant que vous avez dépensé. Multipliez ensuite le nombre par 100 pour obtenir le pourcentage.

L’indicateur est très général. Pour connaître les détails de votre retour sur investissement, examinez toujours le CPL, le CPA et le taux de conversion.

Résumé

Le suivi des indicateurs clés du marketing numérique peut vous aider à rester au courant des dernières tendances de niche, à espionner vos concurrents pour vous assurer de rester au top et à ajuster votre stratégie marketing en cas de besoin.

Il existe des dizaines d’indicateurs, mais vos KPI dépendent des objectifs marketing de votre entreprise. Le pool d’outils est également vaste et votre choix dépend de ce que vous devez suivre. Un générateur de rapports correct est également essentiel, car vous ou vos spécialistes du marketing devez partager les données avec l’équipe et/ou les clients.

Bien que la liste finale des indicateurs dépende de vos objectifs, il existe neuf indicateurs universels qui sont toujours pertinents. Les indicateurs incluent le trafic du site Web et ses sources, le coût d’acquisition des clients, le taux de clics, le retour sur investissement, le taux de conversion, etc.

Incluez ces KPI dans votre prochain rapport pour avoir une vue d’ensemble de votre campagne marketing.

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