Acheter en ligne facilite la vie, mais parfois l’article reçu déçoit et impose un retour produit. Connaître les démarches sur Amazon limite le stress et permet d’obtenir un remboursement rapide et justifié.
Les étapes retour incluent la création d’une demande retour, l’impression de l’étiquette retour et l’expédition soignée de l’emballage produit. Avant de lancer votre demande, vérifiez attentivement ces règles essentielles.
A retenir :
- Délais de retour trente jours
- Étiquette retour imprimable depuis compte
- Emballage produit intact avec accessoires
- Remboursement ou remplacement selon politique
Premiers pas pour créer une demande retour sur Amazon
Après avoir vérifié délais et étiquette, commencez la demande depuis votre compte Amazon. La procédure guide étape par étape le choix du motif et de l’option de remboursement ou remplacement. Ces paramètres influent sur le mode d’envoi et la prise en charge par le service client.
Accéder à Mes commandes et sélectionner l’article
Depuis la page Mes commandes, repérez la commande contenant le produit à retourner et identifiez l’article ciblé. Cliquez sur « Retourner ou remplacer les produits » puis suivez les options proposées pour motif et solution. Conservez une copie de la confirmation afin d’accélérer tout échange avec le service client si nécessaire.
Options de demande :
- Choix motif défaut ou non-conformité
- Option remboursement intégral ou échange
- Propre méthode d’expédition possible
Motif
Conséquence
Délai remboursement
Article défectueux
Remplacement ou remboursement
2–3 jours ouvrés après réception
Colis endommagé
Remboursement ou nouvel envoi
2–3 jours ouvrés après réception
Changement d’avis
Remboursement
Selon délais retour indiqués
Pièces manquantes
Remplacement ou remboursement
Après vérification
« J’ai retourné un casque défectueux et j’ai reçu un remboursement en trois jours. »
Sebastián V.
Emballage produit et étiquette retour : bonnes pratiques
Les choix effectués lors de la demande déterminent souvent l’étiquette retour et l’emballage produit requis pour l’expédition. Respecter ces règles réduit les risques de refus du remboursement et les délais prolongés. Nous verrons ensuite les options d’expédition et les cas où contacter le vendeur.
Choisir un emballage conforme
Un emballage produit soigné protège l’article pendant le transport et facilite le traitement du retour. Privilégiez l’emballage d’origine si possible, sinon utilisez un colis adapté et des protections antichoc. Une présentation propre et complète limite les contestations lors de l’examen du produit.
Conseils emballage recommandé :
- Emballage d’origine si disponible
- Protections internes anti-choc
- Sécuriser accessoires et notices
- Fermer et étiqueter le colis solidement
Imprimer et appliquer l’étiquette retour
L’étiquette retour fournie par Amazon contient l’adresse et les instructions du transporteur, essentielles pour le bon acheminement. Imprimez-la, collez-la clairement et supprimez toute ancienne adresse sur le colis pour éviter les erreurs. Si vous préférez, sélectionnez la propre méthode d’expédition indiquée lors de la demande.
Information pratique :
Point
Action
Remarque
Impression étiquette
Imprimer et sceller
Éviter plis et détérioration
Localisation étiquette
Face externe visible
Masquer anciennes adresses
Preuve d’envoi
Conserver reçu transporteur
Utile en cas de litige
Délais traitement
Suivre via Mes commandes
Selon politique retour du vendeur
Selon Amazon, conservez le reçu d’expédition comme preuve jusqu’au remboursement final. Cela facilite tout échange ultérieur avec le service client ou le vendeur si nécessaire.
« J’ai choisi le remplacement et le processus a été rapide et simple. »
Claire L.
Pour clarifier davantage, une courte démonstration vidéo montre la création d’une demande et l’impression de l’étiquette. Suivez le guide pas à pas pour éviter les erreurs courantes.
Expédition, suivi et remboursement sur Amazon
Une fois le colis prêt et l’étiquette posée, l’expédition règle le suivi et le remboursement attendu par l’acheteur. Les délais retour et la prise en charge varient selon le vendeur et le motif indiqué pour le retour. En cas de litige, le service client reste l’appui pour résoudre le souci.
Suivi du colis et preuves d’expédition
Le suivi permet de confirmer la date de réception nécessaire au déclenchement du remboursement ou à l’envoi d’un remplacement. Conservez la preuve d’envoi et la confirmation électronique jusqu’à la finalisation du remboursement. Selon Amazon, le remboursement est généralement effectué quelques jours après réception du colis.
Documents à conserver :
- Reçu d’expédition
- Confirmation de retour Amazon
- Photos du produit avant envoi
- Échanges de messages avec le vendeur
« Le service client a résolu mon litige après trois échanges. »
Marc D.
Quand contacter le service client ou le vendeur
Si le délai dépasse les estimations ou si le remboursement est refusé, contactez rapidement le service client pour clarifier la situation. Pour les ventes marketplace, le vendeur peut gérer certains retours au-delà des trente jours annoncés. Selon Amazon, certains cas demandent un accord direct avec le vendeur pour finaliser le remboursement.
Cas nécessitant contact :
- Produit non reçu comme décrit
- Dommages importants non signalés
- Retard prolongé de traitement
- Remboursement partiel contesté
« Je conseille d’imprimer l’étiquette et de garder le reçu d’expédition. »
Anne M.
Source : Amazon, « Aide Retours et remboursements », Amazon ; Sebastián Vidal, « Comment retourner un produit sur Amazon? », Tecnobits.