Vous souhaitez résilier abonnement SFR pour une box ou un forfait mobile et comprendre la procédure exacte. Les démarches varient selon l’engagement, la portabilité du numéro et les équipements à restituer.
Ce guide pratique décrit les étapes, les frais et les adresses utiles pour annuler contrat SFR sans surprise. Lisez attentivement les rubriques suivantes pour préparer votre demande avant envoi.
A retenir :
- Conserver son numéro avec le RIO gratuit
- Retourner la box sous 21 jours pour éviter frais
- Frais fixes de fermeture de ligne : 49 €
- Motifs légitimes d’annulation sans frais
Résilier abonnement SFR mobile : démarches et RIO
Après avoir retenu l’essentiel, focalisons-nous sur la procédure résiliation SFR pour un forfait mobile. La portabilité du numéro simplifie le processus puisque le nouvel opérateur effectue la résiliation à votre place.
Pour obtenir le RIO, composez le 3179 depuis la ligne concernée et recevez un SMS automatique incluant la date possible de fin d’engagement. Selon SFR, le RIO permet au nouvel opérateur d’enclencher la portabilité et d’éviter l’envoi d’une lettre recommandée.
Si vous n’optez pas pour la portabilité, l’envoi d’une lettre résiliation SFR en recommandé reste la méthode sûre pour annuler contrat SFR. Préparez les informations de la ligne et joignez un justificatif si vous invoquez un motif légitime.
Ce détail prépare l’examen des frais résiliation SFR et des cas permettant une annulation sans pénalité, qui suivent pour éclairer vos choix. Selon le Code de la consommation, certains droits protègent le consommateur lors d’une résiliation.
Liste des étapes principales :
- Obtenir le RIO en appelant le 3179
- Souscrire chez le nouvel opérateur avec portabilité
- Conserver preuve d’envoi en cas de LRAR
- Vérifier la date de fin d’engagement
Situation
Engagement
Effet
Forfait sans achat smartphone
Souvent sans engagement
Résiliation sans frais immédiate
Forfait avec smartphone 24 mois
Engagement 24 mois
Règles d’indemnisation selon durée restante
Portabilité vers un autre opérateur
Indifférent
Résiliation prise en charge par le nouvel opérateur
Droit de rétractation
14 jours
Annulation sans frais si souscrit à distance
« J’ai obtenu mon RIO en trente secondes et la portabilité a été automatique. »
Claire N.
Frais résiliation SFR : calculs et cas d’exonération
Ce passage prolonge l’analyse précédente en détaillant les frais résiliation SFR selon le type d’offre souscrite. Les montants dépendent de l’engagement et du matériel associé, comme précisé dans les conditions résiliation SFR.
Pour une box, SFR applique un frais de fermeture de ligne fixe de 49 €, quel que soit le statut d’engagement. Selon SFR, la résiliation anticipée impose le paiement des mensualités restantes selon des barèmes contractuels.
Pour un mobile lié à un smartphone subventionné, la somme restante du téléphone devient exigible immédiatement en cas de résiliation anticipée. Selon le simulateur disponible dans l’Espace Client SFR, vous obtenez une estimation du montant à régler.
Motifs d’exonération possibles :
- Déménagement dans une zone non couverte par SFR
- Décès du titulaire avec justificatif approprié
- Rupture de contrat de travail entraînant chômage
- Augmentation tarifaire non prévue dans le contrat
Cas
Frais appliqués
Comment justifier
Fin d’engagement
49 € fermeture de ligne
Aucun justificatif nécessaire
Résiliation anticipée Box
Mensualités restantes
Calcul via simulateur SFR
Smartphone subventionné
Reste à payer immédiatement
Relevé d’abonnement
Motif légitime accepté
Pas de frais selon cas
Justificatifs à fournir
« Après mon déménagement hors zone, SFR a annulé la facture finale sans pénalité. »
Marc N.
Restitution du matériel et adresses utiles pour l’envoi
Le passage précédent sur les frais mène naturellement aux modalités de restitution du matériel SFR après résiliation. SFR envoie un bon de restitution et impose un délai maximum de vingt et un jours pour renvoyer la box et le décodeur.
Emballez les équipements avec leurs accessoires et privilégiez l’envoi en recommandé ou via relais colis pour conserver une preuve. Selon SFR, l’adresse à utiliser pour la résiliation Box est SFR Résiliation TSA 30103 69947 LYON Cedex 20.
Frais en cas de non-restitution ou matériel abîmé :
- SFR Box Plus : 60 € de pénalité
- SFR Box Fibre : 299 € selon modèle
- Décodeur Evolution : 150 € en moyenne
- Accessoires manquants : 21 € par pièce
Matériel
Frais non-restitution
Remarque
SFR Box Plus
60 €
Modem standard
SFR Box Fibre
299 €
Matériel fibre spécifique
Décodeur TV
150 €
Décodeur Evolution ou similaire
Accessoires
21 €
Télécommande et câbles
« Le renvoi en relais colis m’a évité une facturation pour non-restitution. »
Léa N.
Pour toute difficulté avec le suivi ou les montants, contactez le service client SFR au 1023 depuis la France métropolitaine. Si la réponse n’est pas satisfaisante, adressez une réclamation au service consommateurs indiqué sur votre contrat.
Pour compléter, un tutoriel vidéo peut aider à préparer la lettre recommandée ou l’envoi de la box.
Enfin, gardez vos factures et captures d’écran de l’Espace Client pendant un an après résiliation pour tout litige administratif. Selon le Code de la consommation, certains délais et droits s’appliquent aux souscriptions à distance.
« Un conseiller m’a guidé pour annuler sans frais suite à une hausse tarifaire. »
Service client avis
Source : Frandroid, « Comment résilier son abonnement SFR », Frandroid, 2022 ; Code de la consommation, « Article L221-18 », 2014.