L’Espace assuré Kereis France rassemble les outils pour consulter contrats et documents depuis un espace sécurisé en ligne. Il centralise les démarches liées à l’assurance emprunteur, la prévoyance et le suivi des paiements.
Ce guide pratique explique les accès, la gestion des coordonnées bancaires, la résiliation et les cas de remboursement anticipé. Retrouvez ci-après les points essentiels pour accéder, gérer et sécuriser votre compte.
A retenir :
- Accès sécurisé via e-mail et réinitialisation de mot de passe
- Mise à jour d’IBAN en ligne ou par courrier postal
- Téléchargement des attestations et contrats depuis Mes documents
- Résiliation possible selon loi Lemoine ou motifs légitimes
Après vérification, accès et gestion de base de l’Espace assuré Kereis France
Connexion, identifiant et mot de passe
Cette section précise comment utiliser l’identifiant et réinitialiser un mot de passe oublié rapidement. L’identifiant correspond à l’adresse e-mail utilisée lors de la souscription ou de la création du compte. Selon Kereis France, l’option « Mot de passe oublié » envoie un lien de réinitialisation sur l’adresse associée au compte.
Si l’e-mail n’arrive pas, vérifiez le dossier spam et l’exactitude de l’adresse déclarée. Selon BNP Paribas Cardif, vérifier les filtres de messagerie évite des délais inutiles et limite les blocages d’accès.
Procédez ensuite à la modification depuis « Mon profil » ou « Paramètres du compte » pour sécuriser l’accès durablement. Ce comportement prépare la gestion des informations bancaires présentée dans la section suivante.
Procédure de connexion :
- Vérifier l’adresse e-mail utilisée à la souscription
- Utiliser le lien « Mot de passe oublié » pour réinitialiser
- Contrôler dossiers spam et filtres de messagerie
- Mettre à jour le mot de passe dans Mon profil
Problème
Vérification
Solution recommandée
Mot de passe oublié
Adresse e-mail enregistrée
Utiliser lien de réinitialisation
Identifiant introuvable
Adresse e-mail modifiée
Contacter service client via formulaire
Pas d’e-mail reçu
Dossier spam, filtres
Vérifier spam et paramètres
Affichage anormal
Ancien navigateur
Mettre à jour navigateur ou tester autre appareil
« J’ai retrouvé mon accès en quelques minutes grâce à la procédure de réinitialisation par e-mail »
Marie D.
Fonctionnement technique et exigences du navigateur
Cette partie détaille les prérequis techniques liés à l’affichage et au fonctionnement de l’espace assuré. Le site nécessite JavaScript activé et l’activation des cookies pour assurer une expérience complète et sécurisée. Selon Kereis France, les navigateurs recommandés incluent Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge et Safari.
En cas d’erreur de chargement, commencez par vider le cache du navigateur et tester sur un autre appareil. Si le problème persiste, contacter le service client via le formulaire en ligne pour une assistance ciblée.
- Activer JavaScript dans les paramètres du navigateur
- Autoriser les cookies pour la session
- Mettre à jour le navigateur vers la dernière version
- Vider le cache en cas d’affichage anormal
En respectant ces étapes techniques, l’accès devient stable et les fonctions de téléchargement restent disponibles. Cette stabilité est utile avant d’aborder la mise à jour des coordonnées bancaires.
Après sécurisation, mise à jour des coordonnées bancaires et documents
Modifier l’IBAN depuis l’Espace assuré
Cette section explique comment modifier un IBAN directement via le compte client en ligne ou par courrier postal. Si vous possédez un espace, la modification est possible dans la rubrique dédiée et une confirmation par e-mail est envoyée après mise à jour. Selon Kereis Protection, le délai de prise en compte peut varier selon l’envoi du prélèvement auprès de la banque.
Si la demande date de plus de six jours, il est conseillé de contacter le service client via le formulaire de contact. Une voie postale reste disponible en l’absence d’espace, à l’adresse fournie dans vos documents contractuels.
- Vérifier mise à jour dans Mon profil après modification
- Recevoir un mail de confirmation après changement d’IBAN
- Contacter service client si délai supérieur à six jours
- Envoyer IBAN par courrier si pas d’espace créé
Mise à jour
Voie
Confirmation
Délais indicatifs
IBAN en ligne
Espace assuré
Mail de confirmation
Prise en compte selon prélèvement bancaire
IBAN par courrier
Adresse postale
Courrier de réception
Plus long que procédure en ligne
IBAN non pris en compte
Vérification
Contact via formulaire
Réponse attendue sous six jours
Modification multiple
En ligne
Historique accessible
Consultable dans Mon profil
« J’ai modifié mon IBAN en ligne et reçu la confirmation dans les heures qui ont suivi »
Lucas M.
Téléchargement de documents et gestion des bénéficiaires
Cette partie précise l’accès aux contrats, attestations et relevés depuis la rubrique « Mes documents » du compte assuré. Les attestations d’assurance sont téléchargeables et les copies de contrat restent consultables en PDF pour archivage. Pour modifier les bénéficiaires, la procédure demande souvent une intervention du service client et des justificatifs complémentaires.
- Télécharger attestations depuis Mes documents
- Consulter copie du contrat au format PDF
- Contacter service client pour modification bénéficiaires
- Fournir justificatifs demandés pour toute modification
Une bonne gestion documentaire facilite les démarches de résiliation et de renégociation, sujet abordé dans la section suivante. Gardez vos documents à jour pour accélérer toute procédure future.
« L’espace m’a permis de télécharger mon attestation immédiatement pour mon dossier bancaire »
Prudence N.
Après mise à jour, résiliation, renégociation et remboursements anticipés
Résilier son contrat et motifs légitimes
Cette section détaille les conditions et procédures pour résilier un contrat auprès de Kereis Confiance ou d’un gestionnaire partenaire. La résiliation s’effectue généralement par courrier recommandé à l’adresse indiquée, en respectant le préavis mentionné dans votre contrat. Selon la loi Lemoine, il est possible de résilier à tout moment dans certaines conditions, sans frais ni pénalités.
- Envoyer demande de résiliation en recommandé
- Respecter préavis indiqué dans le contrat
- Fournir justificatifs en cas de motif légitime
- Recevoir confirmation de résiliation par courrier ou espace
La gestion attentive des justificatifs accélère la fermeture du dossier et limite les contestations administratives. Ce point prépare l’explication suivante sur renégociation et remboursement anticipé.
Renégociation, remboursement anticipé et conséquences
Cette rubrique présente les démarches à suivre lors d’un remboursement anticipé ou d’une renégociation de prêt depuis l’Espace assuré. Vous pouvez transmettre votre nouveau tableau d’amortissement via le compte ou par voie postale selon votre situation. À réception des documents, le gestionnaire recalculera les cotisations et procédera au remboursement des sommes indûment perçues si nécessaire.
- Envoyer tableau d’amortissement définitif pour renégociation
- Recevoir notification des nouvelles cotisations par e-mail
- Demander remboursement des cotisations trop perçues
- Contacter service client si pas de réponse au-delà de six jours
« Après envoi du tableau, j’ai reçu la simulation et le remboursement des trop-perçus »
Alex P.