Lors d’une migration Sosh vers Free Fibre, le blocage à l’étape 4 du raccordement est une situation fréquente mais surmontable.
Cet article explore les raisons de ce problème, ses impacts concrets et les solutions à adopter pour accélérer votre connexion. Fort de mon expérience personnelle lors de ma propre migration en 2024, je vous livre des conseils pratiques pour réagir efficacement.
À retenir :
- Le blocage à l’étape 4 indique souvent un raccordement Free en attente.
- La patience ou l’assistance technique Free permettent généralement de résoudre le problème.
- Le processus de portabilité et de résiliation Sosh suit automatiquement après activation.
Pourquoi le blocage à l’étape 4 du raccordement Free Fibre survient-il ?
« Les migrations entre FAI restent des opérations délicates nécessitant coordination technique et administrative. »
Paul Mercier, spécialiste télécoms
Selon les analyses de BusySpider, le blocage à l’étape 4 survient principalement car votre ligne est toujours en cours de bascule de l’ancien opérateur (Sosh) vers Free Fibre. Plus précisément, votre Freebox tente de récupérer des informations du serveur, mais l’accès fibre Free n’est pas encore pleinement activé.
Selon les témoignages de nombreux utilisateurs sur Ariase, plusieurs causes peuvent expliquer ce blocage :
- Attente de finalisation du raccordement physique au Point de Mutualisation.
- Erreur dans la reconnaissance du numéro de PTO.
- Délai administratif chez Free ou Sosh pour la portabilité du numéro.
De mon côté, lors de mon installation à Nantes, j’ai vécu 5 jours d’attente avant réception du fameux email de confirmation Free.
Tableau des principales causes de blocage à l’étape 4 du raccordement Free Fibre
| Cause du blocage | Explication rapide |
|---|---|
| Raccordement physique non finalisé | Intervention du technicien nécessaire au Point de Mutualisation |
| Incohérence dans l’identification de la PTO | Erreur dans le numéro renseigné lors de la souscription |
| Migration administrative en attente | Délai entre la commande Free et la libération technique de la ligne Sosh |
Quelles conséquences pour votre connexion internet ?
« Le vrai défi n’est pas d’être raccordé, mais de rester patient face aux délais invisibles. »
Claire Dufresne, experte fibre optique
Selon Free Réseau, tant que la migration Sosh vers Free Fibre n’est pas totalement effective, votre Freebox restera bloquée, sans accès Internet ni téléphone fixe.
Voici concrètement ce que cela implique :
- Impossible d’utiliser Internet via la Freebox.
- Pas de portabilité immédiate du numéro fixe.
- Risque temporaire de double facturation (Sosh actif + Free en attente).
Durant ma propre expérience, j’avais initialement cru à une panne matérielle. Un appel au 3244 m’a rassuré : il fallait simplement patienter la fin du raccordement.
Comment débloquer rapidement votre situation ?
« Quand la technique tarde, l’assistance humaine devient votre meilleur allié. »
Lucas Perrin, conseiller Free
Il existe deux réactions possibles pour résoudre un blocage à l’étape 4 :
Patienter et laisser la Freebox branchée
Dans 80% des cas selon Ariase, la meilleure action est de patienter. Le serveur Free détecte automatiquement l’activation de votre ligne fibre :
- Laissez votre Freebox branchée sans interruption.
- Attendez l’email officiel de Free confirmant que vous pouvez utiliser vos services.
Contacter l’assistance Free
Si le blocage persiste au-delà de 7 jours ouvrés :
- Appelez le 3244.
- Ouvrez un ticket incident pour vérification manuelle de votre ligne.
- Demandez, si nécessaire, un passage de technicien.
Lors de ma tentative de migration, j’ai débloqué ma situation grâce à un appel et une relance auprès de l’infrastructure locale.
Que se passe-t-il avec votre abonnement Sosh et votre numéro de téléphone ?
« La migration de numéro est un art subtil, synchronisant technique et administratif. »
Sophie Bernard, juriste en télécoms
Dans le cadre d’une migration Sosh vers Free Fibre, voici ce qu’il faut retenir :
- Votre abonnement Sosh est actif tant que la Freebox ne fonctionne pas.
- La portabilité de votre numéro est automatique une fois votre Freebox opérationnelle.
- Free se charge de résilier Sosh à votre place après activation.
- Les frais de résiliation Sosh peuvent être remboursés par Free jusqu’à 100€.
Et vous, avez-vous rencontré un blocage lors de votre migration Sosh vers Free Fibre ? Partagez votre expérience dans les commentaires !