Depuis quelques jours, de nombreux habitants du département de la Manche (50) sont confrontés à une coupure simultanée de leurs services mobiles et internet. L’opérateur Free fait face à une série d’incidents techniques affectant aussi bien l’ADSL, la fibre optique, que les lignes mobiles. Plusieurs dizaines de villes sont concernées, avec des signalements en constante augmentation sur les plateformes de suivi.
Les usagers touchés doivent composer avec une perte de connectivité parfois totale, une situation qui soulève des questions sur la robustesse du réseau et la qualité de la réponse de l’opérateur.
À retenir :
- Coupures majeures sur le réseau Free dans la Manche
- Plus de 58 incidents signalés, dont 46 pannes internet et 11 mobiles
- Impact direct sur la vie quotidienne dans plusieurs communes
- Vérification possible de la situation via des plateformes spécialisées
- En cas de problème avec un compte free, contacter le service client
Plusieurs communes touchées : une panne qui s’étend
Dans le département de la Manche, les signalements d’incidents se sont multipliés en moins de 48 heures. Des villes comme Saint-Lô, Avranches, Coutances, Granville ou Cherbourg figurent parmi les zones les plus affectées. Selon les premières analyses, il s’agirait d’un dysfonctionnement sur les infrastructures techniques, à la fois sur le réseau fixe et le réseau mobile. Ce problème avec un compte Free peut se traduire de plusieurs manières : perte complète du signal, impossibilité de passer des appels, pages internet qui ne se chargent plus, ou encore box bloquées sur l’étape d’initialisation. D’après le site ZoneADSL, 58 incidents sont toujours en cours dans le département.
« Plus d’internet depuis hier soir, et impossible de joindre le service client »
Hélène S.
L’opérateur Free n’a pas encore publié de communiqué officiel mais les forums et réseaux sociaux s’emplissent de témoignages décrivant la gêne occasionnée au quotidien.
Suivi des incidents : comment s’informer et agir ?
Les utilisateurs concernés peuvent prendre certaines mesures pour s’assurer que la panne ne vient pas de leur installation personnelle. Plusieurs outils sont également disponibles pour vérifier l’étendue de l’incident et recevoir des mises à jour fiables.
- Sites de suivi :
- ZoneADSL – carte des pannes Free
- DownDetector – statut du réseau Free
- Free-Réseau – état des antennes relais
- Conseils pour les abonnés :
- Redémarrer les équipements (box, mobile)
- Tester une autre ligne Wi-Fi ou 4G
- Contacter le service client au 3244
- Vérifier les conditions de remboursement éventuel
« J’ai contacté Free et ils m’ont dit que la panne était générale dans la région, sans date précise de rétablissement »
Marc T.
Tableau – Répartition des incidents Free dans la Manche
| Type de panne | Nombre d’incidents signalés | Zones principales touchées |
|---|---|---|
| Connexion Internet | 46 | Saint-Lô, Coutances, Avranches |
| Réseau mobile | 11 | Cherbourg, Granville, Carentan |
| Autres services | 1 | Panne généralisée sur interface box |
Impacts et solutions envisagées par Free
Avant d’aborder la question de l’indemnisation, il est important de comprendre l’organisation actuelle du service client Free et les types de réponse qu’il peut proposer selon les cas.
Accessibilité du service client
Le service client Free est joignable par téléphone, via l’espace abonné, ou encore par messagerie instantanée. Cependant, de nombreux clients rapportent des difficultés à obtenir une réponse rapide dans les périodes de forte panne.
Délai moyen de résolution
Selon les dernières données publiées par l’ARCEP, le délai moyen de résolution pour un incident technique chez Free est de 48 à 72 heures. Dans certains cas, il peut dépasser 5 jours pour les zones rurales.
Conditions d’indemnisation
D’après le code de la consommation, un abonné peut demander un dédommagement si la panne a causé un préjudice. Cela peut inclure une réduction de la facture ou une remise commerciale.
Voici les étapes recommandées aux clients concernés :
- Contacter le service Free dès le début de la panne
- Demander une attestation d’incident par mail ou SMS
- Consulter régulièrement l’évolution sur les sites de suivi
- Vérifier son éligibilité à une compensation selon les CGV
Assistance free : que faire si la panne persiste ?
Dans les situations les plus complexes, faire appel à l’assistance Free devient indispensable. Ce service est censé offrir une solution individualisée selon le type d’abonnement et la gravité du problème. Toutefois, son efficacité varie selon les témoignages.
Plusieurs abonnés rapportent avoir reçu des réponses automatiques ou avoir été dirigés vers un centre technique éloigné. D’autres ont pu obtenir un prêt de box ou un partage de connexion temporaire.
D’une manière générale, Free recommande d’utiliser son application mobile pour signaler un incident, mais ce service reste inaccessible sans réseau.
Enfin, les associations de consommateurs rappellent que les utilisateurs ne doivent pas hésiter à conserver toutes les preuves de perturbation, pour appuyer leur demande d’indemnisation.
Avez-vous été concerné par cette panne ? Comment Free a-t-il réagi à votre demande ? Partagez vos expériences en commentaire pour aider d’autres lecteurs à s’informer.