Écoutez cet article

Votre Freebox a des problèmes ? Le service d’assistance Free peut vous aider à comprendre le fonctionnement de votre équipement et à résoudre les problèmes éventuels. Trois possibilités s’offrent à vous : vous pouvez appeler le service d’assistance Free, vous rendre dans un magasin ou faire la démarche en ligne. Cet article vous fournira toutes les informations nécessaires pour résoudre votre problème.

Quels sont les avantages de l’assistance gratuite ?

Si vous rencontrez un problème avec votre Freebox, tel qu’un problème de connexion, un code d’erreur, un blocage ou lors d’une phase d’initialisation, et que toutes vos tentatives pour le résoudre (y compris la réinitialisation) échouent, vous pouvez consulter différentes sources pour obtenir des conseils et de l’aide.

Rendez-vous sur le site de Free.fr, rubrique assistance, à l’adresse assistance.free.fr.

En vous connectant à votre espace personnel, puis en allant dans la rubrique « Nous contacter ».

Vous pouvez joindre un technicien/un conseiller en appelant la hotline Free

En vous rendant sur l’application mobile Free (assistance gratuite) en la téléchargeant sur votre smartphone.

Pour discuter de votre problème avec un conseiller, vous pouvez vous rendre dans un magasin gratuit (dans le contexte sanitaire actuel), mais nous vous recommandons de ne pas vous rendre dans un magasin, sauf en cas de nécessité absolue.

Vous pouvez utiliser le site de l’assistance gratuite

Votre question est « Ma Freebox est en panne. Que puis-je faire ? » Votre ligne mobile gratuite semble être en panne. Ce ne sont que quelques-uns des nombreux cas où votre ligne mobile Free semble être en panne. Nous recommandons aux clients de visiter le site d’assistance Free avant d’appeler l’assistance ou de se rendre en magasin.

Les étapes ci-dessous vous permettront de trouver rapidement la réponse à votre problème via le site d’assistance Free.

Rendez-vous sur assistance.free.fr pour plus d’informations (ou assistance.free.fr/assistance).

En fonction de votre problème, choisissez « Offres mobiles », « Offres Freebox », ou les deux.

Saisissez quelques termes en rapport avec le problème que vous rencontrez dans le champ de recherche.

Pour plus d’efficacité, vous trouverez la sélection du type de Freebox dans la section consacrée à l’assistance Freebox.

Cela vous permettra de trouver des solutions aux problèmes courants de Free.

Ce site web a les réponses à bon nombre de vos questions. En voici quelques exemples :

Comment activer ma carte SIM Free ?

Comment accéder au détail de ma facture ?

Comment annuler votre offre Free ?

Que faire lorsque ma Freebox est en panne ?

Les newsgroups peuvent être organisés par thème (ADSL/téléphonie, etc.). Vous pouvez communiquer avec d’autres internautes et recevoir l’aide des techniciens de Free.

Vous trouverez la rubrique assistance dans votre espace client. Cette rubrique vous informe sur les démarches que vous pouvez entreprendre.

Obtenez une aide gratuite en appelant

Assistance technique gratuite par téléphone

Appelez le 3244 pour obtenir une assistance technique gratuite. La ligne d’assistance est ouverte 7 jours sur 7, de 7h à minuit. Elle est fermée pour Noël et le jour de l’an. Elle sera fermée entre 18 heures le 24 décembre et 7 heures le 26 décembre.

Votre code d’accès à la hotline vous sera utile pour résoudre votre problème. Ce code d’accès a été envoyé à votre adresse e-mail lors de votre inscription. Il se trouve dans mon espace client.

Application mobile Face to Free : assistance technique en vidéo

Les abonnés peuvent également accéder à l’assistance technique gratuite via une application mobile appelée « Face to Free ». Face to Free, qui est l’application d’assistance de la Freebox et de Free Mobile, permet aux abonnés d’accéder facilement à une assistance en ligne et leur permet de suivre et de soumettre des demandes au service client. Ce service est également accessible en langue des signes pour les personnes sourdes ou malentendantes.

Parmi les autres fonctionnalités, citons la possibilité de communiquer directement par vidéoconférence avec les FreeHelpers. Vous devez disposer d’un smartphone connecté à Internet pour accéder à cette fonctionnalité. Si ce n’est pas le cas, nous vous recommandons d’appeler le support au numéro de téléphone indiqué au début de cet article.

Face to Free vous demande de saisir vos identifiants Freebox pour identifier un problème internet et votre numéro de Freephone pour résoudre un problème mobile.

Une assistance technique est disponible dans un Free Store

Magasin Free

Pour une assistance commerciale ou technique concernant votre mobile Free ou votre ligne Freebox, vous pouvez vous rendre dans une boutique Free.

Il peut être plus facile de diagnostiquer un problème Internet chez soi en appelant l’équipe d’assistance Freebox depuis votre domicile que de se rendre dans un magasin Free. Parler de votre problème à un conseiller peut être une option. Vous pouvez consulter l’annuaire pour localiser le magasin le plus proche.

Vous pouvez demander une assistance technique par téléphone ou application mobile gratuitement dans le contexte actuel des soins de santé.

Combien coûte une intervention à votre domicile ?

Vous pouvez faire remplacer gratuitement le matériel s’il devient défectueux.

En fonction du problème technique et sous certaines conditions (par exemple, dans une zone non fibrée), le service d’assistance technique de Free peut vous proposer l’intervention d’un technicien à votre domicile. Le rendez-vous ne peut être annulé après avoir été confirmé par l’assistance technique de Free. Vous devez annuler le rendez-vous au plus tard 8 heures avant l’heure prévue. Si vous êtes absent, les frais d’annulation sont de 49EUR.

Conclusion

Le service d’assistance technique de Free peut être contacté si votre Freebox est en panne.

L’assistance technique gratuite est disponible en appelant le 3244 tous les jours (appel gratuit depuis les lignes Freebox).

Vous pouvez également trouver d’autres services d’assistance disponibles gratuitement : l’assistance en ligne et les boutiques Free.