Free bouleverse son offre Internet en annonçant la fin de la Freebox One au 31 décembre 2025. Cette décision stratégique, motivée par la volonté de simplifier son catalogue, suscite des réactions contrastées chez les abonnés. En effet, ceux-ci devront faire un choix parfois contraignant : migrer vers des offres souvent plus onéreuses ou quitter définitivement l’opérateur.
Un scénario qui interroge sur la fidélité client et la transparence tarifaire.
À retenir :
- Fin de la Freebox One à la fin 2025
- Migration obligatoire vers des offres plus coûteuses
- Interdiction de passer à l’offre la moins chère
- Mauvaise surprise pour les anciens abonnés Pop S
- Restitution du matériel impérative sous peine de frais
Les abonnés Freebox One contraints à un choix limité
Le retrait de la Freebox One met les abonnés face à un choix délicat, souvent synonyme de hausse de tarif. Cette situation pose aussi la question de la gestion des cas de panne Free, notamment chez les clients encore équipés de la One.
« Je pensais rester avec la Freebox One encore un moment. Ce changement est brutal, surtout sans vraie alternative abordable »
Clément A.
Les options proposées sont restreintes :
- Migration vers Freebox Pop : 29,99 €/mois pendant un an, puis 39,99 €.
- Passage à la Freebox Ultra : 49,99 € pendant 12 mois, puis 59,99 €.
- Accès à la Freebox Delta uniquement pour les anciens clients, mais à un tarif élevé.
La Freebox Révolution Light, pourtant la plus économique, est exclue des migrations. Une absence de flexibilité qui frustre nombre d’abonnés.
« Les fidèles ne sont pas récompensés, ils doivent payer plus que les nouveaux. On se sent laissés de côté »
Karima T.
Une stratégie qui favorise les nouveaux clients au détriment des anciens
Ce recentrage sur les offres plus récentes semble viser à revaloriser l’image technologique de Free. Mais pour les anciens clients, la pilule est amère.
Free a récemment lancé la Freebox Pop S, une version sans TV, à 24,99 €/mois. Problème : cette offre avantageuse est réservée aux nouveaux clients. Les anciens doivent payer 5 € de plus et 49 € de frais de migration.
Risques de frais cachés à la résiliation
Changer d’opérateur peut sembler tentant. Mais il faut rester vigilant sur la restitution du matériel :
- Box non restituée : 150 €
- Décodeur TV : 100 €
- Répéteur Wi-Fi : 80 €
Seule solution pour éviter les frais : restituer chaque élément dans les délais, avec une preuve d’envoi. Il est aussi conseillé de photographier les colis avant envoi.
Tableau comparatif des offres après migration
| Offre | Prix 1re année | Prix après 1 an | TV incluse | Frais de migration |
|---|---|---|---|---|
| Freebox Pop | 29,99 € | 39,99 € | Oui | Gratuit |
| Freebox Ultra | 49,99 € | 59,99 € | Oui | Gratuit |
| Freebox Pop S (nouveaux) | 24,99 € | Stable | Non | Non applicable |
| Freebox Pop S (anciens) | 29,99 € | Stable | Non | 49 € |
Gérer sa transition : prudence et anticipation nécessaires
Dans ce contexte mouvant, mieux vaut anticiper les démarches pour éviter de mauvaises surprises. Que vous choisissiez de rester ou non chez Free, quelques précautions sont essentielles pour gérer son compte Free efficacement.
D’abord, connectez-vous à votre espace abonné pour consulter les options disponibles. Free propose parfois des offres de migration personnalisées. Ensuite, pensez à vérifier votre engagement actuel, même si la plupart des Freebox sont sans durée minimale.
Enfin, si vous quittez Free, surveillez bien la confirmation de résiliation et la facturation de clôture. Des erreurs peuvent survenir, comme l’ont rapporté plusieurs internautes sur les forums spécialisés.
« J’ai dû appeler trois fois pour contester une facturation injustifiée. Mieux vaut tout documenter »
Sophie T.
En mettant fin à la Freebox One, Free contraint ses abonnés à revoir leurs habitudes, parfois à un coût supérieur. Si certaines offres compensent ce changement par des performances accrues, les clients les plus sensibles au prix ou peu utilisateurs de la TV se sentent oubliés. Dans un secteur où la concurrence reste vive, cette stratégie pourrait bien renforcer les envies d’ailleurs.
Vous êtes concerné par la fin de la Freebox One ? Racontez-nous votre expérience en commentaire. Avez-vous migré ? Envisagez-vous de changer d’opérateur ? Vos témoignages enrichiront le débat.