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Vous pouvez soit changer votre Freebox pour la rendre compatible avec un modèle plus récent, soit pour corriger un problème technique ou un défaut. Découvrez comment vous pouvez demander un échange de Freebox et quelles conditions donneront lieu à un remplacement de Freebox.

Vous pouvez changer votre Freebox en une nouvelle Freebox

Vous pouvez changer votre Freebox Pop, Delta et Delta S en Freebox Pop.

Obtenez une popbox gratuite

Free a trois nouvelles offres Freebox publiées depuis fin 2018:

La Freebox Pop.

La Freebox Delta.

La Freebox Delta S.

De la Freebox Crystal à la Freebox Révolution

Freebox Révolution du Gratuit

Les abonnés Free sont tenus de demander une modification de leur Freebox Révolution à partir de leur compte client Free afin de migrer vers la Freebox Revolution.

Accédez à l’onglet Mon abonnement.

Cliquez sur Échanger ma Freebox contre une Freebox.

Choisissez le modèle de votre Freebox.

Vous pouvez choisir de modifier le modèle de Freebox que vous possédez.

Vous avez une Freebox Révolution et vous pouvez passer à l’offre Freebox Mini4K. Vous pouvez également changer votre offre Freebox Révolution pour la Freebox Mini4K. Ensuite, cliquez sur le lien Renouveler ma Freebox avec une Freebox Mini 4K.

Vous pouvez passer de l’offre Freebox Révolution à une Freebox Mini 4K si vous en possédez une. Ensuite, cliquez sur le lien Renouveler ma Freebox mini 4K.

Vous êtes actuellement éligible aux offres Freebox Crystal et Freebox HD (v5). Cependant, vous pouvez changer votre offre pour la révolution Freebox. Vous devrez ensuite cliquer sur l’un des liens suivants, en fonction de l’offre à laquelle vous souhaitez vous abonner: Renouvelez votre Freebox avec une Freebox V6 Révolution

Si l’option « Changer de Freebox » n’apparaît pas, cela signifie que votre Freebox est la version la plus récente de toutes les offres auxquelles vous êtes éligible.

Comment changer ma Freebox ?

Freebox Delta

Seuls les abonnés ADSL vivant dans des zones dégroupées ou les abonnés fibre peuvent convertir leur Freebox en offre Delta. Suivez ces étapes pour changer votre Freebox.

Vous pouvez accéder à votre compte client gratuit en cliquant sur l’onglet Mon abonnement.

Cliquez sur Échanger ma boîte.

Sélectionnez le modèle de Freebox que vous souhaitez obtenir.

Sélectionnez l’option à laquelle vous souhaitez souscrire, comme le Pack de sécurité EUR59 ou le disque dur EUR40 de 1 To.

Freebox ne fermera pas votre connexion Internet. Vous avez toutes vos options. Vous perdrez toutes les offres de réduction dont vous avez profité lorsque vous passerez à une Freebox.

Free peut être contacté pour demander un changement de Freebox ou des informations sur les offres Internet de Free.

Remplacement de votre Freebox ou échange

La raison de votre échange dictera la procédure. Si votre équipement cesse de fonctionner correctement, malgré une réinitialisation, vous devez contacter le service client de Free par téléphone au 3244 ou via Internet dans les magasins Free Center, ou par courrier.

L’équipe du service à la clientèle déterminera si un remplacement du matériel est nécessaire. Une fois la demande de remplacement approuvée par Free, un e-mail de confirmation vous sera envoyé, suivi immédiatement d’un e-mail et d’un SMS. Le colis sera livré dans les 24 heures.

Vous pouvez suivre votre commande dans votre espace Abonné en vous rendant dans la rubrique Suivre mes commandes, Mon abonnement.

Comment puis-je rendre ma Freebox gratuite?

Il y aura des frais pour changer votre Freebox. Vous devrez payer 49 EUR + 10EUR pour chaque équipement que vous souhaitez changer de Freebox.

Le montant doit être payé par carte de crédit via Internet. Vous ne pouvez pas changer de Freebox dans des circonstances normales (sans conditions spécifiques).

Vous pouvez changer la freebox gratuitement si vous échouez

La Freebox peut être remplacée en cas de panne. Les accessoires sont garantis pour un minimum d’un an. Passé ce délai, les accessoires doivent être échangés.

Les clés USB sont couvertes par une garantie de 12 mois.

Les câbles HDMI sont disponibles en versions double FreePlug, câbles Ethernet, câbles PÉRITEL et PÉRITEL. Les FreePlugs ont un cordon à 8 broches. Les manettes de jeu, la base de serveurs Starck, la base de lecture Starck et les télécommandes sont garanties 6 mois.

Changez de Freebox en tant que client fidèle sans avoir à payer

Les clients qui utilisent la Freebox depuis 5 ans ou plus sont éligibles pour recevoir une récompense: ils n’ont pas à payer de frais de migration ou d’activation de 49 EUR. Ils peuvent ainsi changer de Freebox gratuitement.

Promotions spéciales: Changer De Freebox Sans Payer

Freebox offre à ses clients la possibilité de mettre à niveau leur Freebox avec des offres de migration gratuites limitées.

Free a fourni un service gratuit à ses abonnés Freebox Mini4K ou Freebox Crystal, qui ne sont que des résidents d’une région dégroupée. Ils peuvent passer de Freebox Révolution et Freebox Mini4K. Cette migration nécessitait que vous passiez à Freebox Révolution. Le coût de l’offre est de 44,99 EUR / mois avec Freebox TV + Canal panorama ou de 35,98 EUR / mois si vous n’avez pas de services de télévision.

Retournez le matériel, et vous recevrez votre nouvelle box

Vous recevrez une confirmation par e-mail après avoir soumis votre demande de modification de votre Freebox. Cela comprendra des détails sur la façon dont vous pouvez retourner votre équipement et vos accessoires pour les échanger contre votre Freebox.

Si vous migrez vers l’offre Freebox Pop Delta ou Freebox Révolution, vous recevrez votre nouvelle Freebox à la maison par un pilote UPS/Chronopost. Le chauffeur récupérera votre ancienne Freebox dans sa boîte d’origine, avec tous les accessoires.

Retournez votre Freebox si l’appareil est endommagé

Un échange de Freebox peut être demandé en cas de panne de Freebox. Pour échanger les produits Freebox Pop Delta, Freebox Révolution et les FreePlugs noirs, un agent UPS ou un représentant Chronopost se rendra chez vous.

Les autres Freebox et FreePlugs peuvent être échangés dans une station ChronoRelais choisie à l’avance.

Voici les étapes en fonction de votre échec.

Si votre Freebox tombe en panne, tous les accessoires doivent être retirés (module optique et Femtocell) pour vous permettre de les conserver. Ceci s’applique également aux câbles et aux prises libres. Seule la Freebox doit être incluse dans le package.

Si la télécommande ne fonctionne pas, il est préférable de la renvoyer. Après avoir échangé la télécommande, vous devez l’associer à votre boîtier TV. Cela se fait en retirant la languette à côté de la batterie. Ensuite, appuyez sur le petit bouton noir pour relier votre télécommande à votre boîtier TV. Il est situé à l’arrière du lecteur Freebox.

L’écran vous demandera d’appuyer simultanément sur Free et AV. Vous devrez ensuite accéder au menu des paramètres, puis à la télécommande, puis Recalibrer la télécommande pour calibrer votre nouvelle télécommande.

Si le problème concerne la TV box (le lecteur Freebox), vous pouvez la mettre seule dans le plan d’échange sans les câbles.

Enfin, si vos Freeplugs ont mal tourné, vous aurez besoin de deux FreePlugs. Tu peux garder le reste.

Historique de chaque modèle de Freebox

Free a lancé 8 Freebox entre sa création et 2018. La version Freebox V1 est sortie le 1er octobre 2002. C’était la première Internetbox à proposer le triple play (Accès Internet + Téléphone + TV).

Cinq mois plus tard, la Freebox V2 est apparue en février 2003. Cette version avait un système de charge plus fiable (l’ancien n’était parfois plus aussi fiable au bout de quelques jours) et le même design. Ces deux Freebox n’étaient plus vendues et le client n’en possède plus une.

La Freebox V3, la troisième édition de la Freebox est sortie le 12 février 2004. Six mois plus tard, la Freebox V3 est sortie. La version Freebox V4 de la Freebox V4 a le même design. Ces deux Freebox sont les premières à utiliser la technologie Wi-Fi. Ils ont également un écran LED qui affiche différentes informations. Ces deux Freebox ont été abandonnées mais les v4 peuvent encore rester disponibles pour les abonnés qui n’ont pas encore dégroupé.

Free a lancé la cinquième génération de ses box internet, la Freebox V5. Sa différence majeure est la suivante: Cette Freebox est divisée en deux boîtes. L’un est une box Internet, l’autre est une box TV. Il a été initialement utilisé pour l’Offre Standard gratuite. Cependant, c’est désormais la box que les abonnés Freebox Crystal utilisent. C’était le dernier cadeau gratuit pour les abonnés ADSL non situés dans les zones dégroupées. Mais il a été interrompu à l’été 2020.

Free a annoncé la sixième version, la Révolution Freebox en décembre 2010. La box Internet a maintenant une capacité de fibre optique. Cependant, les boîtiers TV sont équipés d’un disque dur intégré et d’un lecteur Blu-Ray. La Freebox Mini 4K, lancée en mars 2015, a été présentée au public. Bien que la box Internet soit la même que la Freebox Révolution mais plus petite, les box TV n’avaient pas de disque dur interne ni de lecteur Blu-Ray. Free a finalement arrêté de commercialiser cette box.

Free a également dévoilé deux Freebox supplémentaires vers la fin de 2018, la Freebox One ainsi que la Freebox Delta. La dernière offre est composée de deux box, un serveur, et un utilisateur. La Freebox Delta S inclut également le Serveur mais pas le lecteur Devialet. Bien que vous puissiez surfer sur Internet en utilisant l’offre Delta S, vous ne pouvez pas accéder au service de télévision ni à aucun des autres services fournis par le lecteur.

Les offres Freebox One et Freebox Delta ont toutes deux une connectivité fibre, sont compatibles 4K et incluent la vidéo à la demande Netflix. Amazon Prime est inclus dans la Freebox Delta et il offre une vitesse maximale de 8 Gbits/s! Il dispose également d’une option maison connectée et, grâce à son lecteur Devialet, d’une télévision par CANAL avec son Devialet et Amazon Alexa ainsi que « Ok Freebox », « Ok Freebox » et le service multimédia Cafeyn / LeKiosk.

La Freebox Pop, également appelée Freebox V8, est sortie. Il a remplacé celui de la Freebox et est sorti le 7 juillet 2020. Free la présente comme la box la plus rapide en matière de fibre. La Freebox Pop est proposée dans un design spécifique. Il se compose d’une boîte rectangulaire et d’un dispositif de jeu. Il permet une vitesse en aval allant jusqu’à 5 Gbit/s et une vitesse en amont de la vitesse en amont de la vitesse en amont jusqu’à 700 Mbit/s.

Conclusion :

La Freebox peut être modifiée pour une mise à niveau ou en cas d’échec.

Les modifications apportées aux abonnements Freebox entraînent souvent des frais, en fonction des conditions de remplacement.

Il y a certaines conditions qui vous permettent de changer votre Freebox gratuitement.

Vous pouvez échanger votre ancienne box contre la Freebox Delta (ou la nouvelle Freebox Pop).

La Freebox peut être changée par téléphone, par email, dans un Centre Gratuit sur Internet ou par mail. Cela ne signifie pas que vous devez annuler votre abonnement gratuit.