Acheter des produits remis à neuf – Ce que vous devez savoir

By Flavien ROUX

Nous sommes toujours à la recherche de bonnes affaires. Il est difficile de résister aux ventes après les fêtes, à celles de fin d’année et aux soldes de printemps. Cependant, une autre façon d’économiser de l’argent tout au long de l’année est d’acheter des produits remis à neuf.

Qu’est-ce qu’un article remis à neuf ?

Lorsque la plupart d’entre nous pensent à un article remis à neuf, comme un téléphone portable ou un iPad, nous pensons à quelque chose qui a été ouvert, démonté et reconstruit, comme la reconstruction d’une transmission automobile. Cependant, dans le monde de l’électronique, la signification du terme « remis à neuf » n’est pas évidente pour le consommateur.

Un composant audio ou vidéo peut être classé comme remis à neuf s’il répond à l’UN des critères suivants :

La plupart des grands détaillants ont une politique de retour de 30 jours pour leurs produits, et de nombreux consommateurs, pour quelque raison que ce soit, retournent les produits dans ce délai. La plupart du temps, si le produit est en bon état, les magasins se contentent de réduire le prix et de le revendre en tant que produit spécial. Toutefois, si le produit présente un défaut quelconque, de nombreux magasins ont conclu des accords pour renvoyer le produit au fabricant, où il est inspecté et/ou réparé, puis reconditionné pour être vendu comme un article remis à neuf.

Il arrive souvent que les colis soient endommagés pendant le transport, que ce soit en raison d’une mauvaise manipulation, des éléments ou d’autres facteurs. Dans la plupart des cas, le produit contenu dans l’emballage peut être en parfait état, mais le détaillant a la possibilité de retourner les boîtes endommagées (qui veut mettre une boîte endommagée en rayon ?) au fabricant pour obtenir un crédit complet. Le fabricant est tenu d’inspecter les produits et de les reconditionner dans de nouvelles boîtes pour la vente. Cependant, ils ne peuvent pas être vendus comme des produits neufs, ils sont donc réétiquetés comme des unités remises à neuf.

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Dommages esthétiques

Parfois, pour diverses raisons, un produit peut présenter une rayure, une bosse ou une autre forme de dommage esthétique qui n’affecte pas les performances de l’appareil. Le fabricant a deux possibilités : vendre l’appareil avec les dommages cosmétiques visibles ou réparer les dommages en plaçant les composants internes dans une nouvelle armoire ou un nouveau boîtier. Dans un cas comme dans l’autre, le produit est considéré comme remis à neuf, car les mécanismes internes qui ne sont pas affectés par les dommages esthétiques sont toujours contrôlés.

Il s’agit d’une unité de démonstration

Bien qu’au niveau du magasin, la plupart des détaillants vendent leurs vieilles démos, certains fabricants les reprennent, les inspectent et/ou les réparent, si nécessaire, et les renvoient comme unités remises à neuf. Cela peut également s’appliquer aux unités de démonstration utilisées par le fabricant lors de salons professionnels, retournées par les évaluateurs de produits et utilisées en interne dans les bureaux.

Il y a eu un défaut pendant la production

Dans tout processus de production sur chaîne de montage, un composant spécifique peut apparaître comme défectueux en raison d’une puce de traitement, d’une alimentation électrique, d’un mécanisme de chargement de disque ou d’un autre facteur défectueux. Ce problème est généralement détecté avant que le produit ne quitte l’usine, mais les défauts peuvent apparaître après la mise en rayon du produit. À la suite de retours de clients, de démonstrations inopérantes et de pannes excessives du produit pendant la période de garantie d’un élément spécifique du produit, un fabricant peut « rappeler » un produit d’un lot ou d’une série de production spécifique qui présente le même défaut. Le fabricant peut choisir de réparer toutes les unités défectueuses et de les renvoyer aux détaillants en tant qu’unités remises à neuf.

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La boîte a simplement été ouverte

Bien que, techniquement, il n’y ait pas d’autre problème que le fait que la boîte ait été ouverte et renvoyée au fabricant pour être reconditionnée (ou reconditionnée par le détaillant), le produit est toujours classé comme remis à neuf parce qu’il a été reconditionné, même si aucune remise à neuf n’a eu lieu.

Il s’agit d’un article en surstock

Si un détaillant a un stock excédentaire d’un article particulier, il réduit généralement le prix et met l’article en vente ou en liquidation. Cependant, il arrive parfois que, lorsqu’un fabricant lance un nouveau modèle, il « récupère » le stock restant des anciens modèles encore sur les étagères des magasins et le redistribue à des détaillants spécifiques pour une vente rapide. Dans ce cas, l’article peut être vendu comme un « achat spécial » ou être étiqueté comme remis à neuf.

Lorsqu’un produit électronique est renvoyé au fabricant, pour quelque raison que ce soit, où il est inspecté, restauré aux spécifications d’origine (si nécessaire), testé et/ou reconditionné pour la revente, l’article ne peut plus être vendu comme « neuf ».

Conseils pour l’achat de produits remis à neuf

Il n’est pas toujours évident de connaître l’origine ou l’état exact d’un produit remis à neuf. Il est impossible pour le consommateur de savoir quelle est la raison de la désignation « remis à neuf » d’un produit spécifique.

Vous ne devez pas tenir compte des connaissances « supposées » que le vendeur essaie de vous transmettre sur cet aspect du produit, car il n’a pas non plus de connaissances internes sur cette question.

Compte tenu de toutes les possibilités susmentionnées, voici plusieurs questions que vous devez vous poser lorsque vous achetez un produit remis à neuf.

L'appareil remis à neuf est-il vendu par un détaillant qui est également autorisé à vendre des produits neufs fabriqués par la même société ?
L'appareil remis à neuf est-il couvert par une garantie américaine (il devrait avoir une garantie pièces et main-d'œuvre de 45 à 90 jours) ? Parfois, les appareils remis à neuf sont vendus sur le marché gris, ce qui signifie qu'ils n'ont pas été conçus à l'origine pour être vendus sur le marché américain.
Le détaillant offre-t-il une politique de retour ou d'échange de l'appareil remis à neuf si vous n'êtes pas satisfait (15 jours ou plus) ?
Le détaillant offre-t-il une garantie prolongée pour l'article ? Cela ne signifie pas que vous devez acheter une garantie prolongée, mais le fait qu'il en offre une ou non indique son degré de soutien au produit. Si le détaillant n'est pas un revendeur agréé du produit, il hésitera à offrir une garantie prolongée pour celui-ci.

Si la réponse à toutes les questions ci-dessus est « oui », l’achat d’un appareil remis à neuf peut être une décision sûre et intelligente.

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Réflexions finales sur l’achat d’articles remis à neuf

L’achat d’un article remis à neuf peut être un excellent moyen d’obtenir un produit de qualité à un prix avantageux. Il n’y a aucune raison logique pour que le simple fait d’être étiqueté « remis à neuf » confère une connotation négative au produit considéré.

Même les produits neufs peuvent être des citrons, et tous les produits remis à neuf ont été neufs à un moment donné. Toutefois, lors de l’achat d’un tel produit, qu’il s’agisse d’un caméscope, d’un récepteur AV, d’un téléviseur, d’un lecteur DVD, etc. remis à neuf par un détaillant en ligne ou physique, il est important de s’assurer que vous pouvez inspecter le produit et que le détaillant offre une sorte de politique de retour et de garantie, comme indiqué dans nos conseils d’achat.

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