Lorsque vous êtes pressé, une erreur dans une commande Uber Eats peut vite devenir stressante. Heureusement, il existe des solutions simples et immédiates pour annuler une commande Uber Eats sans tracas.
Ce guide vous propose une démarche claire, les frais à anticiper et des astuces concrètes en cas de situation complexe. Vous apprendrez aussi vos droits en tant que consommateur et les recours possibles en cas de litige.
À retenir :
- Annulez rapidement dans l’application pour éviter les frais.
- En cas de problème, contactez le restaurant ou Uber Eats.
- Des frais d’annulation peuvent être contestés selon votre région.
Les étapes simples pour annuler une commande Uber Eats sans perdre d’argent
La majorité des utilisateurs cherchent à annuler une commande Uber Eats dès qu’un imprévu survient. Il peut s’agir d’une erreur d’adresse, d’un changement d’avis ou tout simplement d’un temps d’attente jugé trop long. Pour éviter tout stress, voici la procédure la plus efficace.
Annuler directement dans l’application Uber Eats
La méthode la plus rapide reste l’application mobile. J’ai moi-même testé cette fonctionnalité lors d’une erreur de commande. En quelques secondes, j’ai pu annuler avant que le restaurant ne commence la préparation.
Voici la démarche :
- Allez dans Commandes.
- Sélectionnez la commande concernée.
- Cliquez sur Aide, puis Annuler la commande.
- Confirmez votre décision en choisissant un motif.
« C’est la première fois que j’ai pu annuler sans frais, c’est super intuitif avec l’app. »
Paul, client Uber Eats
Annuler une commande Uber Eats est gratuit si le restaurant n’a pas encore accepté. Dès que la préparation commence, l’annulation peut engendrer des frais d’annulation Uber Eats.
Les cas où l’annulation devient plus complexe
Dans certains cas, annuler une commande Uber Eats devient délicat. Ce fut mon cas récemment lorsqu’un livreur était déjà en route. Le système m’interdisait l’annulation directe.
Modifier l’adresse ou corriger une erreur
Uber Eats offre des solutions pour les situations particulières :
- Contacter directement le livreur.
- Modifier l’adresse via la rubrique Aide.
- En cas de besoin, appeler le service client via l’application.
« En cas d’erreur d’adresse, la rapidité de réaction est votre meilleure alliée. »
Jean-Pierre L., conseiller en logistique
Ces options ne sont accessibles que si la commande est encore en cours de livraison. Une fois livrée, aucune annulation ni remboursement n’est possible.
Tableau des frais d’annulation Uber Eats selon l’étape de la commande
| Moment de l’annulation | Frais appliqués | Remboursement possible |
|---|---|---|
| Avant acceptation du restaurant | Aucun | Oui, total |
| Après acceptation mais avant préparation | Parfois | Partiel |
| En cours de livraison | Oui | Non |
| Commande déjà livrée | Non annulable | Non |
Ce que dit la loi sur les frais d’annulation Uber Eats
Depuis 2023, une action collective a été autorisée au Québec pour contester les frais d’annulation Uber Eats. Selon la source [1], les montants de 5,75 $ ou 6,90 $ pourraient être contraires à la Loi sur la protection du consommateur.
Droits et recours en tant que consommateur
Si vous estimez être facturé abusivement, vous avez plusieurs options :
- Contacter Uber Eats via l’app ou leur service client.
- Adresser une réclamation écrite.
- Se joindre à une action collective (au Canada notamment).
Les consommateurs peuvent réclamer des dommages compensatoires et exiger l’arrêt de la facturation automatique des annulations.
Avez-vous déjà tenté d’annuler une commande Uber Eats ? Racontez-nous vos expériences, vos réussites ou vos galères dans les commentaires ci-dessous !