Cet article explique les actions que vous pouvez entreprendre lorsque vous rencontrez un écho lors d’un appel vocal, ainsi que des informations sur les raisons des échos.

COMMENT APPELER ET ÉCOUTER LA MESSAGERIE VOCALE

Écho de l’enregistrement

Les échos se produisent parfois lorsqu’un appel est enregistré. Il est produit lorsque le son émis par les haut-parleurs est enregistré par le microphone. Il peut également être produit lorsque votre pilote de son enregistre tous les sons que vous entendez. Pour déterminer lequel des deux vous gêne, effectuez un test simple : Éteignez vos haut-parleurs ou réglez leur volume à zéro. Si l’écho s’arrête – votre correspondant pourra vous le dire – votre problème se situe au niveau du processus d’enregistrement.

L’écho créé par l’enregistrement d’un appel est difficile à corriger sans modifier la configuration matérielle. Vous pouvez le réduire considérablement si vous prenez des précautions, par exemple en éloignant le plus possible votre microphone du haut-parleur de votre téléphone. Mieux encore, au lieu de haut-parleurs, utilisez des écouteurs ou des casques. Choisissez des écouteurs dotés d’un système d’annulation de l’écho et de bons boucliers.

Pour les problèmes d’écho liés au pilote de son, vous devrez configurer votre pilote de son pour que votre microphone soit le seul périphérique d’entrée d’enregistrement.

Écho de la VoIP

Les échos apparaissent plus fréquemment lors des appels VoIP (Voice over Internet Protocol) que sur le réseau téléphonique public commuté et les réseaux cellulaires. Les problèmes spécifiques à la technologie VoIP sont les suivants :
Un dysfonctionnement du mécanisme de suppression de l’écho de votre téléphone ou appareil VoIP, ou des opérateurs fournissant le service téléphonique. Un matériel défectueux apparaît n’importe où sur le réseau, par exemple dans un serveur situé sur le trajet de l’appel. Les logiciels de VoIP peuvent également être bogués.
Le boîtier d’un smartphone peut provoquer de l’écho.

La VoIP décompose les signaux vocaux en paquets numériques qui sont acheminés via l’internet. Ces paquets sont acheminés vers leur destination par un processus de commutation de paquets et réassemblés en message original au point de terminaison. Ce trajet peut entraîner une latence (ou un décalage perceptible) entre le moment où le message est émis et celui où il est reçu. Les paquets peuvent être perdus en cours de route ou arriver dans le mauvais ordre.

L’écho des smartphones

Si vous rencontrez des échos sur un smartphone, commencez par déterminer quelle extrémité de la connexion produit l’écho. Si vous vous entendez à chaque appel, l’écho est votre problème. Sinon, le problème provient de l’autre personne en communication, ou du système au-delà de votre point de démarcation.

Si votre téléphone génère de l’écho, essayez ce qui suit :

Si vous utilisez un smartphone, désactivez toute fonction de suppression du bruit dans les paramètres d'appel.
Essayez de retirer le boîtier de votre téléphone - certains boîtiers provoquent un écho acoustique sans aucun rapport avec un quelconque déficit technologique.

Qu’est-ce que l’écho ?

L’écho est le phénomène par lequel les interlocuteurs s’entendent après un bref délai lors d’un appel téléphonique ou d’un appel vocal sur Internet. Les ingénieurs y sont confrontés depuis les premiers jours de la téléphonie. Bien que certaines solutions atténuent certaines causes du problème, l’écho reste un problème même avec l’avènement de nouvelles technologies comme la VoIP.

Causes de l’écho téléphonique

La première source est appelée « sidetone ». Lorsque vous parlez, votre voix est renvoyée en boucle vers vous. Cette boucle est délibérément conçue dans les systèmes téléphoniques pour améliorer l’expérience de la parole au téléphone. Tant que le signal secondaire est entendu au moment où vous parlez, vous ne percevrez pas d’écho. Toutefois, des problèmes matériels dans les appareils téléphoniques, les lignes ou les logiciels peuvent retarder le signal secondaire et provoquer un écho.