Facebook, en tant que l’un des plus grands réseaux sociaux du monde, dispose de différents moyens pour aider ses utilisateurs à résoudre leurs problèmes.
Que vous ayez des questions, des problèmes techniques ou des préoccupations en matière de sécurité, il existe plusieurs façons de contacter Facebook. Cependant, il est important de noter que Facebook n’a pas de service client traditionnel et que vous pourriez devoir parcourir les ressources d’aide en ligne ou signaler un problème pour obtenir de l’aide. Voici un guide détaillé sur comment contacter Facebook.
Sommaire
Centre d’aide de Facebook
Le premier endroit à consulter si vous rencontrez un problème sur Facebook est le Centre d’aide de Facebook. Il propose des articles d’aide sur une variété de sujets, comme la gestion de votre compte, la confidentialité et la sécurité, les problèmes techniques et bien d’autres.
Pour accéder au Centre d’aide de Facebook, cliquez sur le menu déroulant en haut à droite de la page Facebook et sélectionnez « Centre d’aide ». Vous pouvez parcourir les sujets ou utiliser la barre de recherche pour trouver des informations spécifiques.
Rapporter un problème
Si vous rencontrez un problème spécifique qui n’est pas couvert par le Centre d’aide, vous pouvez le signaler directement à Facebook.
Étape 1 : Ouvrez le menu de rapports
Pour ce faire, cliquez sur le menu déroulant en haut à droite de la page Facebook et sélectionnez « Aide et assistance », puis « Signaler un problème ».
Étape 2 : Choisissez le type de problème
Vous aurez alors le choix entre plusieurs options, comme « Quelque chose ne fonctionne pas » ou « Violation de la vie privée ». Sélectionnez l’option qui correspond le mieux à votre problème.
Étape 3 : Rédigez un rapport
Une fois que vous avez choisi le type de problème, une fenêtre s’ouvrira vous permettant de décrire le problème. Essayez d’être aussi détaillé que possible pour aider l’équipe de Facebook à comprendre et à résoudre votre problème.
Étape 4 : Envoyez le rapport
Après avoir rédigé votre rapport, cliquez sur le bouton « Envoyer » pour le soumettre à Facebook. Facebook n’envoie généralement pas de réponse à ces rapports, mais utilise les informations fournies pour améliorer le site.
Comment contacter Facebook pour obtenir de l’aide sur votre compte
Contacter Facebook via les médias sociaux
Facebook a aussi une présence sur d’autres plateformes de médias sociaux où ils publient des mises à jour et communiquent avec les utilisateurs. Vous pouvez essayer de contacter Facebook via Twitter @Facebook ou @fb_engineering pour les questions techniques. Gardez à l’esprit que vous ne recevrez peut-être pas de réponse directe à vos questions ou préoccupations via ces canaux.
Pour les annonceurs
Si vous êtes un annonceur ayant des problèmes avec vos publicités Facebook, vous pouvez contacter le support publicitaire de Facebook. Vous pouvez y accéder via le Gestionnaire de publicités en sélectionnant « Centre d’aide » dans le menu, puis « Besoin d’aide supplémentaire ? » et en suivant les instructions.