Comment contacter l’assistance Facebook ?

By Thomas GROLLEAU

Le nombre d’utilisateurs actifs sur Facebook devrait à lui seul vous donner une idée assez précise de la complexité de la gestion de l’ensemble du système. Dans ce cas, il est inévitable d’avoir des erreurs ou d’avoir des utilisateurs aux intentions malveillantes. Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez contacter le support de Facebook pour vous aider.

Bien que Facebook n’ait pas encore mis en place de ressources humaines pour écouter les problèmes des clients, il existe d’autres moyens de joindre l’assistance Facebook et de faire résoudre votre problème. Dans cet article, nous avons inclus plusieurs moyens à explorer lorsque vous devez contacter l’assistance de Facebook.

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Comment contacter le support de Facebook ?

Sur votre PC, vous pouvez contacter le support de Facebook via le centre d’aide. Vous pouvez facilement accéder à cette option et Facebook vous fournit suffisamment d’informations pour que vous puissiez résoudre le problème par vous-même. Si le problème n’est pas résolu, vous pouvez contacter le support de Facebook par le biais d’autres options de contact.

Pour l’instant, suivez les étapes ci-dessous pour trouver le centre d’aide et signaler votre problème :

  1. Allez sur Facebook.
  2. Connectez-vous à votre compte.
  3. Cliquez sur votre profil et sélectionnez  » Aide et assistance « .
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Ici, vous verrez trois options. Vous pouvez cliquer sur l’une d’entre elles en fonction du problème auquel vous êtes confronté. Nous avons démontré l’utilisation des trois options ci-dessous :

Centre d’aide

  1. Allez sur « Centre d’aide ».
  2. Appuyez sur la barre de recherche et tapez votre problème.

Une liste d’articles relatifs à votre problème s’affiche.

  1. Sélectionnez celui qui décrit le mieux votre problème.

Vous serez redirigé vers une page de procédure complète où les détails concernant votre problème seront donnés. En outre, si vous regardez sur le côté gauche de l’écran de votre Centre d’aide, vous trouverez un grand nombre de sujets différents.

Vous pouvez également étendre le menu déroulant et trouver des articles qui peuvent vous aider à résoudre les problèmes qui relèvent d’un sujet spécifique. De cette façon, vous pouvez résoudre rapidement un problème sans avoir à contacter l’assistance de Facebook.

Boîte de réception de l’assistance

C’est le seul endroit où vous devez aller si vous voulez garder une trace des choses que vous avez signalées sur Facebook ou si vous voulez simplement obtenir une mise à jour.

Vous pouvez également voir si les demandes que vous avez faites ont été modifiées ou non par ce biais.

Signaler un problème

C’est ici que vous trouverez un portail pour signaler vos problèmes.

  1. Allez sur « Report a Problem ».

Vous verrez deux options : « Aidez-nous à améliorer Facebook » et « Un problème est survenu ».

  1. Cliquez sur « Aidez-nous à améliorer Facebook » si vous avez des suggestions pour améliorer la qualité de Facebook.
  2. Ou si vous avez des plaintes, cliquez sur « Quelque chose ne va pas ».

Remplissez le formulaire et cliquez sur « Soumettre » pour finaliser votre rapport.

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Si vous êtes un utilisateur d’android ou d’IOS, vous pouvez suivre les mêmes étapes pour déposer un rapport sur Facebook. Il vous suffit de cliquer sur le menu hamburger une fois que vous êtes connecté à votre compte et de faire défiler l’écran pour trouver « Aide et support ». De cette façon, vous pouvez contacter le support de Facebook.

Existe-t-il un moyen direct de contacter Facebook ?

Facebook dispose d’un service d’assistance téléphonique et d’un numéro de téléphone qui circule sur Internet et qui permet de contacter l’assistance de Facebook. Bien que les numéros de téléphone actuellement disponibles soient le 650-308-7300 et le 650-543-4800, ils ne vous mèneront qu’à une boîte vocale automatisée vous invitant à envoyer un courrier ou à obtenir une aide en ligne.

Il existe toutefois un moyen de contacter directement l’assistance de Facebook, par courrier électronique. Le moyen général de contacter l’assistance Facebook est l’adresse électronique [email protected]. Mais il existe également des courriels spécifiques à certains problèmes fournis par l’application.

[email protected] : Cette adresse peut être utilisée pour envoyer des e-mails concernant la récupération de votre compte. [email protected] : Il existe des normes communautaires strictes pour Facebook, si une situation se présente qui contredit les règles établies par Facebook, vous pouvez contacter l’assistance de Facebook par le biais de cet e-mail. [email protected] : Si votre contenu ou votre compte est suspendu pour des raisons injustes, vous pouvez faire appel à Facebook par ce biais.

Il existe également d’autres adresses électroniques telles que [email protected], [email protected] et [email protected] pour vous aider à résoudre d’autres problèmes. Assurez-vous d’avoir suffisamment de preuves pour étayer le problème lorsque vous contactez l’assistance Facebook.

FAQ

Facebook propose-t-il une assistance par chat en direct ?

Malheureusement, Facebook ne propose pas encore exclusivement des fonctions de chat en direct. Tout le monde ne peut pas avoir accès au chat en direct pour résoudre ses questions. Il a été rendu disponible dans certains pays pour Meta Business et les utilisateurs qui sont déconnectés de leurs comptes. Nous ne pouvons qu’attendre et espérer que cette fonctionnalité soit disponible pour tous dans le monde entier.

Est-il possible de contacter l’assistance Facebook pour les entreprises ?

Oui. Facebook met à votre disposition un portail distinct sur lequel vous pouvez vous rendre pour toute question relative à votre page professionnelle. Vous pouvez accéder au centre d’aide Meta Business pour cela.

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Pouvez-vous atteindre Facebook via d’autres plateformes de médias sociaux ?

Absolument. Vous pouvez certainement essayer d’entrer en contact avec Facebook par le biais d’autres plateformes de médias sociaux, comme Instagram et Twitter. Sur Instagram, vous pouvez directement envoyer un message à la page officielle de Facebook ou publier un message en mentionnant Facebook. De même, vous pouvez également « @ » Facebook lorsque vous publiez sur Twitter.

L’inconvénient majeur de cette méthode est que la probabilité que Facebook réponde est très faible. À moins que vous ne parveniez à attirer l’attention sur votre message, Facebook ne sera même pas au courant de vos tentatives d’entrer en contact avec lui. Il serait donc préférable de contacter l’assistance de Facebook via le centre d’aide.

Conclusion

Il est très peu probable que vous ne rencontriez pas de difficultés tout au long de votre vie d’utilisateur actif de Facebook. Il est donc préférable d’avoir une idée des moyens exacts de contacter le support Facebook pour résoudre vos problèmes plus rapidement.

4 réflexions au sujet de “Comment contacter l’assistance Facebook ?”

    • Bonjour,

      Pour supprimer un compte Facebook, vous devez suivre ces étapes :

      Accédez à votre compte Facebook.
      Cliquez sur la flèche vers le bas située en haut à droite de la page.
      Sélectionnez « Paramètres et confidentialité ».
      Sélectionnez « Paramètres ».
      Dans la colonne de gauche, cliquez sur « Désactivation et suppression ».
      Sélectionnez « Supprimer le compte ».
      Cliquez sur « Continuer ».
      Suivez les instructions pour confirmer la suppression de votre compte.
      Une fois que vous avez supprimé votre compte, il ne sera plus accessible à vous ni à personne d’autre. Toutes vos données, y compris vos photos, vos publications, vos amis et vos messages, seront supprimées.

      Voici les étapes en détail :

      Sur ordinateur

      Accédez à Facebook et connectez-vous à votre compte.
      Cliquez sur la flèche vers le bas située en haut à droite de la page.
      Sélectionnez « Paramètres et confidentialité ».
      Sélectionnez « Paramètres ».
      Dans la colonne de gauche, cliquez sur « Désactivation et suppression ».
      Sélectionnez « Supprimer le compte ».
      Cliquez sur « Continuer ».
      Suivez les instructions pour confirmer la suppression de votre compte.
      Sur mobile

      Ouvrez l’application Facebook.
      Appuyez sur votre photo de profil.
      Sélectionnez « Paramètres et confidentialité ».
      Sélectionnez « Paramètres ».
      Dans la colonne de gauche, appuyez sur « Désactivation et suppression ».
      Sélectionnez « Supprimer le compte ».
      Appuyez sur « Continuer ».
      Suivez les instructions pour confirmer la suppression de votre compte.
      Remarques

      Vous pouvez télécharger une copie de vos données avant de supprimer votre compte. Pour ce faire, rendez-vous sur la page « Données et confidentialité » de Facebook.
      Si vous changez d’avis, vous pouvez restaurer votre compte dans les 30 jours suivant sa suppression. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte avant la fin de la période de 30 jours.
      Si vous avez des questions ou des problèmes, vous pouvez contacter l’assistance Facebook.

      Merci

  1. Je voudrais supprimer des comptes Facebook que je n’utilise pas et dit j’ai oublié le mot de passe,comment fait il procéder.

    Répondre
    • Bonjour,

      Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte Facebook, vous pouvez le réinitialiser en suivant ces étapes :

      Accédez au site Web de Facebook.
      Cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
      Saisissez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone associé à votre compte.
      Cliquez sur « Rechercher ».
      Facebook vous enverra un lien de réinitialisation du mot de passe à l’adresse e-mail ou au numéro de téléphone que vous avez fourni.

      Une fois que vous avez reçu le lien de réinitialisation du mot de passe, cliquez dessus pour ouvrir une page où vous pourrez créer un nouveau mot de passe.

      Une fois que vous avez créé un nouveau mot de passe, vous pouvez vous connecter à votre compte Facebook et le supprimer.

      Pour supprimer un compte Facebook, procédez comme suit :

      Connectez-vous à votre compte Facebook.
      Cliquez sur la flèche vers le bas en haut à droite de la page.
      Sélectionnez « Paramètres et confidentialité ».
      Sélectionnez « Paramètres ».
      Cliquez sur « Vos informations Facebook ».
      Cliquez sur « Désactiver et supprimer ».
      Sélectionnez « Supprimer le compte ».
      Suivez les instructions pour supprimer votre compte.
      Si vous ne pouvez pas accéder à votre adresse e-mail ou à votre numéro de téléphone associé à votre compte Facebook, vous pouvez contacter le support Facebook pour obtenir de l’aide.

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