Comment corriger le message « Nous avons besoin de plus d’informations pour échanger votre carte cadeau » sur Google Play

By Flavien ROUX

Vous avez remarqué ce problème ? Si vous avez faim, vous avez une application où vous pouvez commander de la nourriture et remplir votre ventre. Vous voulez offrir un cadeau à vos proches ? Vous vous baladez sur les applications d’achat en ligne pour acheter le cadeau. Le fait est que nous avons littéralement des applications pour tout, ce qui rend notre vie plus pratique et plus facile à gérer.

Fixez « nous avons besoin de plus d’informations pour échanger votre carte cadeau » sur google play

Cependant, la seule plateforme qui nous permet d’utiliser toutes ces applications disponibles est le Google Play Store. Outre les applications, le Google Play Store propose également à ses utilisateurs des livres, des jeux, des abonnements et des films.

L’utilisation des cartes-cadeaux Google Play suscite également un grand intérêt.

Avoir accès à du contenu numérique est une chose que la génération actuelle désire. Les cartes-cadeaux répondent à ce besoin précis d’une manière plus adaptée. En raison du processus d’échange le plus facile, les cartes cadeaux sont une cerise sur le gâteau. Cependant, cette option a aussi ses inconvénients. Certains de ses utilisateurs sont confrontés à divers problèmes, notamment lors de l’échange. Si vous êtes un nouvel utilisateur ou si vous avez déjà utilisé une carte cadeau Google Play, vous avez peut-être rencontré ce problème : « Nous avons besoin de plus d’informations pour échanger votre carte cadeau ».

Lorsque vous avez tout prévu et que vous êtes prêt à faire un achat et à échanger votre carte cadeau, il serait vexant de faire face à ce genre de problèmes. Si vous êtes en train de parcourir rapidement tous les blogs disponibles sur Internet à la recherche d’une solution à ce problème, alors nous pensons que vous devez ralentir et commencer à lire ce blog. Parce que nous avons une solution pour vous pour résoudre le problème « nous avons besoin de plus d’informations pour échanger votre carte cadeau » sur Google Play. Vous êtes prêts à connaître votre solution ?

Mettons-nous en route.

COMMENT ÉCHANGER UNE CARTE GOOGLE PLAY

Quelle pourrait être la raison de ce problème ?

Si vous échangez fréquemment des cartes-cadeaux sur le Google Play Store, vous trouverez peut-être le message « Nous avons besoin de plus d’informations pour échanger votre carte-cadeau » assez bizarre. Vous pourriez être frustré et vous demander pourquoi cela se produit.

Chaque fois que nous sommes confrontés à un problème technique, nous aimerions savoir pourquoi il s’est produit, ce qui est parfaitement raisonnable. Cependant, nous n’avons malheureusement pas de raison pour ce problème d’échange de carte cadeau Google Play. La raison exacte de ce problème n’a pas encore été vérifiée et reste un problème insoluble.

Vous pourriez vous demander : « Quoi, c’est tout ? Ma carte cadeau est inutile ? N’est-elle pas échangeable ? » Avant que vous ne posiez la question suivante, laissez-nous vous dire ceci : Il existe une solution à ce problème. Vous pouvez résoudre le problème en contactant l’équipe d’assistance. Eh bien, nous vous entendons ! Après avoir lu quelques commentaires sur Internet, vous pourriez penser que contacter l’équipe d’assistance n’est pas la meilleure solution ou, pire encore, vous pourriez penser qu’il ne faut pas essayer du tout.

Nous supposons qu’il y a une partie de vous qui souhaite toujours échanger la carte cadeau que vous avez achetée. Alors, pourquoi ne pas essayer cette méthode pour obtenir satisfaction ? De plus, contacter l’équipe d’assistance ne sera pas une activité fatigante car nous allons vous guider pas à pas sur la façon de procéder. On commence ? Continuez à lire.

Comment corriger le message « Nous avons besoin de plus d’informations pour échanger votre carte cadeau sur Google Play » ?

Avant d’opter pour l’assistance de l’équipe, nous vous suggérons d’essayer d’échanger votre carte cadeau à l’aide de votre smartphone. Même la page d’assistance de Google présente cette option comme la première. Voici donc un guide étape par étape sur la façon d’échanger une carte cadeau sur Google Play.

Contacter l’équipe d’assistance

Vous avez essayé d’échanger votre code cadeau et vous avez rencontré ce problème. Quelle est la suite des événements ? Il est temps de faire le dernier geste de votre côté. Voici un résumé de ce que nous allons vous guider pendant les trois prochaines minutes : Pour poursuivre la résolution du problème « nous avons besoin de plus d’informations pour échanger votre carte cadeau », contactez l’équipe d’assistance de Google en remplissant un formulaire et en le soumettant. Nous allons l’expliquer clairement dans cette section.

Mettons-nous au travail et réglons ce problème.

Étape 1 : Pour accéder au formulaire, tapez ici.

Ou vous pouvez coller ce lien dans votre navigateur pour y accéder : Google play

Étape 2 : Faites maintenant défiler vers le bas ; vous verrez le formulaire que vous devez remplir. La première chose dont vous avez besoin est une photo claire de l’avant et de l’arrière de votre carte cadeau. Une fois que vous avez pris la photo, appuyez sur le cercle situé à côté de l’option de téléchargement du document.

Étape 3 : Ensuite, appuyez sur l’option « Choisir un fichier » pour télécharger les photos de la carte cadeau. Assurez-vous que le document ne fait pas plus de 10 Mo.

Étape 4 : Ensuite, il vous sera demandé de saisir le nom du magasin où vous avez acheté la carte cadeau.

Étape 5 : Vous devez ensuite indiquer le code de remboursement de la carte cadeau que vous possédez.

Étape 6 : Ensuite, vous devez saisir le nom de la ville où vous avez acheté votre carte cadeau.

Étape 7 : Enfin, indiquez votre numéro de téléphone mobile actif afin que l’équipe d’assistance puisse vous joindre. Tapez sur soumettre pour continuer.

L’équipe vous contactera dès que l’enquête sera terminée. En outre, la réponse à votre problème peut être retardée car l’équipe peut recevoir de nombreux rapports similaires. Il se peut donc que l’équipe d’assistance prenne plus de temps pour examiner le vôtre. Comme nous l’avons dit précédemment, vous ne pouvez qu’attendre patiemment ; vous avez soumis le formulaire qui était la seule option finale qui vous restait. En dehors de cela, il n’y a rien d’autre à faire de votre côté.

3 réflexions au sujet de “Comment corriger le message « Nous avons besoin de plus d’informations pour échanger votre carte cadeau » sur Google Play”

  1. Bonjour

    J’ai acheter 1 carte à 100 et une autre à 50 j’ai eu le message d’erreur comme quoi je ne pouvais pas les utiliser , j’ai envoyé toute les preuves d’achats à googleplay pour qu’au final ils me répondent qui a un problème avec mon compte (qui d’ailleurs m’a pas donner plus de précision) et que je ne pourrais jamais les utiliser.
    Resultat je me retrouve avec 150 euros sur le compte inutilisable car biensure ils ne les rembourses pas . J’ai bien peur d’avoir perdu 150 euros alors que je n’est même pas de raisons valable.

    Répondre
    • Bonjour,

      Voici quelques suggestions sur ce que vous pouvez faire :

      Contactez à nouveau l’assistance Google Play. Expliquez votre situation de manière claire et concise, en insistant sur le fait que vous avez fourni toutes les preuves d’achat nécessaires. Demandez une explication plus détaillée du problème avec votre compte et demandez un remboursement.
      Contactez le vendeur auprès duquel vous avez acheté les cartes. Ils peuvent être en mesure de vous aider à résoudre le problème ou de vous proposer un remboursement.
      Faites une réclamation auprès de votre banque ou de votre émetteur de carte de crédit. Ils peuvent être en mesure de vous aider à obtenir un remboursement si vous avez payé par carte.
      Voici un modèle de lettre que vous pouvez utiliser pour contacter l’assistance Google Play :

      Madame, Monsieur,

      Je vous contacte aujourd’hui pour un problème concernant des cartes cadeaux Google Play que j’ai achetées le [date].

      J’ai tenté d’utiliser ces cartes sur mon compte Google Play, mais j’ai reçu le message d’erreur suivant : « Ce code ne peut pas être utilisé. »

      J’ai ensuite contacté votre assistance afin de résoudre ce problème. Vous m’avez répondu que j’avais un problème avec mon compte, mais vous n’avez pas donné plus de précisions.

      Je vous demande donc de m’expliquer plus en détail le problème avec mon compte. Je souhaite également obtenir un remboursement des deux cartes cadeaux, d’une valeur totale de 150 euros.

      Je vous joins à cette lettre les preuves d’achat des deux cartes cadeaux, ainsi que mon reçu de paiement.

      Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

      [Votre nom]

      J’espère que vous pourrez résoudre ce problème rapidement et obtenir un remboursement.

      Merci

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