Votre carte SIM est donc verrouillée et inaccessible. Ne vous inquiétez pas – cela arrive à tout le monde ! Cette situation est courante lorsque vous avez décidé d’acheter une carte SIM, l’avez ramenée à la maison, l’avez insérée et avez allumé le téléphone. Vous avez été accueilli par l’écran « entrez votre code PIN » et vous n’avez pas trouvé ou si vous l’avez entré 3 fois de manière incorrecte.

Une autre possibilité courante pour ce problème est de déclarer le vol de votre téléphone, puis de le retrouver, ou de le récupérer auprès des forces de l’ordre alors que vous avez déjà bloqué la carte SIM. Nous mentionnerons d’autres causes pendant que nous vous montrerons comment débloquer une carte SIM.

Guide pour supprimer le verrouillage d’une carte SIM

Après avoir allumé le téléphone et inséré une carte SIM, comme nous l’avons mentionné, vous avez 3 tentatives avant que votre carte SIM ne soit verrouillée. Cela s’applique aussi bien à Android qu’à iOS.

Pour trouver le code, trouvez la carte SIM pleine grandeur ou la carte mini-SIM dont vous avez extrait la carte micro-SIM ou la carte nano-SIM. Sur cette carte, les codes PIN et PUK sont recouverts d’une fine feuille de protection grise que vous devez gratter avec votre ongle, une clé ou un couteau émoussé.

Si vous avez déjà essayé de deviner le code SIM 3 fois, vous avez 10 tentatives pour entrer un code PUK. Si cela échoue, votre carte SIM peut être verrouillée définitivement et vous devrez en acheter une nouvelle. De nos jours, il est fréquent que les opérateurs n’impriment pas le code PUK.

Au lieu de cela, vous devez appeler le représentant de leur service clientèle ou vous connecter avec les détails de votre compte sur le site Web officiel. Ensuite, vous devrez parcourir le panneau de l’utilisateur pour trouver un moyen d’afficher le code PUK.

Je suis arrivé à l’écran d’accueil sans saisir le code PIN.

Cela peut parfois arriver. Bien que cela semble génial en théorie, vous ne pourrez toujours pas accéder aux fonctions de base. Dans ce cas, redémarrez le téléphone ou suivez ces étapes. Elles sont également nécessaires si vous souhaitez désactiver le verrouillage de la carte SIM.

Pour aller plus loin : Comment supprimer les contacts de la carte SIM

Sur Android 10

Ouvrez Paramètres.
Faites défiler vers le bas et tapez sur Sécurité.
Faites défiler vers le bas et appuyez sur Configurer le verrouillage de la carte SIM.
L'option Verrouiller la carte SIM sera activée.
Tapez dessus, puis entrez votre code PIN.
Le téléphone sera déverrouillé et la protection désactivée.
Facultatif. Tapez à nouveau sur cette option et entrez le code PIN pour réactiver le verrouillage. La fonctionnalité de votre carte SIM ne sera pas affectée, vous devrez simplement saisir à nouveau le code PIN au redémarrage.

Sur iOS

Lancez Paramètres.
Faites défiler vers le bas et tapez sur Cellulaire.
L'option PIN SIM sera activée. Appuyez dessus.
Entrez votre code PIN pour déverrouiller votre fonctionnalité réseau.
Facultatif. Tapez à nouveau sur PIN SIM, puis entrez le code SIM pour réactiver la protection.

Étapes à suivre pour activer la carte SIM

Si vous avez déverrouillé le téléphone et que votre carte SIM ne fonctionne toujours pas, il se peut qu’elle soit désactivée. C’est notamment le cas si vous utilisez une configuration à double carte SIM, si vous avez décidé d’échanger des cartes SIM ou si vous avez apporté une carte SIM d’un autre téléphone. Voici les instructions pour résoudre ce problème.

À lire également : Comment copier les contacts de l’iPhone vers la carte SIM

Sur Android 10

Ouvrez Paramètres.
Tapez sur Réseau et Internet.
Sélectionnez Cartes SIM.
Si la carte SIM souhaitée est désactivée, tapez dessus pour l'activer.

Bien que cela devrait régler le problème immédiatement, certaines cartes SIM ont du mal à trouver le bon opérateur. Dans ce cas, suivez ces étapes :

Tapez à nouveau sur Paramètres.
Tapez sur Réseaux mobiles.
Sélectionnez Opérateurs de réseau en tapant dessus.
Tapez sur Rechercher des réseaux.
Donnez-lui une seconde pour découvrir les opérateurs disponibles, puis tapez sur le nom de votre opérateur.

Sur iOS

Lancez Paramètres.
Sélectionnez Cellulaire en tapant dessus.
Tapez sur Plans cellulaires (qui peut également s'appeler Données cellulaires ou Données mobiles).
Tapez sur votre opérateur et le mot Primaire apparaîtra à côté de son nom.
Si vous y êtes invité, appuyez sur Activer cette ligne.

Verrouillage de l’opérateur

Il s’agit d’une pratique douteuse destinée à vous empêcher de changer d’opérateur après avoir acheté une carte SIM postpayée et un appareil à prix réduit par le biais d’un abonnement auprès de l’un d’eux. Ainsi, ils empêchent temporairement ou définitivement votre téléphone d’utiliser des cartes SIM qui n’appartiennent pas à leur réseau. Pour utiliser votre carte SIM avec l’appareil d’un autre opérateur, ou inversement, pour utiliser la carte SIM d’un autre opérateur dans votre téléphone, vous devrez peut-être contacter l’un ou l’autre, voire les deux.

Que dois-je préparer ?

Le numéro et le nom du compte
Le numéro de sécurité sociale ou le mot de passe lié à l'abonnement (ou le numéro d'identification dans d'autres pays)
Un contrat rempli et signé ou les détails du plan de paiement
L'IMEI de votre téléphone
Le numéro de votre téléphone

Quelles sont les étapes ?

Les étapes exactes dépendent de votre opérateur – visitez son site Web officiel, rendez-vous dans sa boutique ou appelez le numéro de téléphone du service clientèle dédié. Nous avons essayé d’inclure les principaux opérateurs aux États-Unis pour que vous ayez une idée des conditions et des limitations.

Verizon : Politique de déverrouillage
AT&T : Page d'aide, éligibilité de l'appareil, demande en ligne
T-Mobile : Conditions requises pour l'appareil et guide, application de déblocage Android
Sprint : Guide
Metro : Politique de déblocage et conditions requises

Autres solutions ?

Depuis début 2016, tous les téléphones LTE qui utilisent le réseau 4G doivent être débloqués s’ils sont vendus par l’opérateur. Si le vôtre est encore verrouillé, ils doivent le débloquer pour vous. Les alternatives sont les suivantes :

Déblocage par un tiers

Si vous êtes pressé ou si votre plan de paiement ou votre appareil ne correspond pas à la politique ou aux exigences, vous pouvez contacter un service tiers. Cela vous coûtera cher, et il y a un petit risque que le code qu’ils envoient soit incorrect ou signalé à l’opérateur. Les avantages ? La procédure est rapide et vous n’avez pas besoin de vous battre contre la bureaucratie.

Achetez un appareil non verrouillé

La meilleure solution est de ne jamais rencontrer ce problème. Achetez simplement le téléphone auprès d’un vendeur indépendant, de détaillants tels que Walmart ou Amazon, ou directement auprès du fabricant. Il sera déverrouillé dès sa sortie de l’emballage et vous pourrez toujours utiliser la carte SIM de votre choix, y compris une carte SIM prépayée.