Comment définir l’externalisation informatique ?

By Thomas GROLLEAU

L’externalisation informatique est une stratégie adoptée par une entreprise qui consiste à confier tout ou une partie de ses activités informatiques à un prestataire externe. Le prestataire externe peut être une entreprise spécialisée dans les services informatiques, un consultant indépendant ou encore une équipe offshore.

Cette stratégie permet à l’entreprise de se concentrer sur ses activités principales, tout en confiant la gestion de ses ressources informatiques à des experts externes qui peuvent assurer une meilleure gestion de ses systèmes d’information. L’externalisation informatique peut couvrir divers aspects tels que la maintenance, l’hébergement, le développement de logiciels, la gestion de projets, la sécurité, le support technique, etc.

Pourquoi externaliser son système d’information ?

L’externalisation du système d’information présente plusieurs avantages pour les entreprises, notamment :

  • Réduction des coûts : L’externalisation permet de réduire les coûts liés à l’infrastructure, à la maintenance et à l’acquisition de matériel et de logiciels, ainsi qu’aux salaires des employés de l’entreprise.
  • Accès à l’expertise : Les prestataires de services d’externalisation informatique disposent souvent d’une expertise spécialisée dans des domaines spécifiques, ce qui permet aux entreprises de bénéficier des compétences de professionnels expérimentés.
  • Flexibilité : L’externalisation permet aux entreprises de s’adapter rapidement aux changements dans leur environnement et de mieux gérer les pics d’activité en ayant accès à des ressources supplémentaires.
  • Meilleure qualité de service : Les prestataires de services d’externalisation informatique ont souvent des processus en place pour garantir la qualité de leurs services, ce qui peut aider les entreprises à améliorer leur propre qualité de service.
  • Concentration sur les activités principales : L’externalisation permet aux entreprises de se concentrer sur leurs activités principales, ce qui peut aider à améliorer l’efficacité et la productivité de l’entreprise.

Quels sont les différents types d’externalisation informatique ?

Il existe plusieurs types d’externalisation informatique, voici quelques exemples :

  • Externalisation de l’infrastructure informatique (IaaS) : il s’agit de confier la gestion de l’infrastructure informatique à un prestataire de services, qui fournit les serveurs, les réseaux, les logiciels, les systèmes d’exploitation, etc.
  • Externalisation de la plateforme informatique (PaaS) : cette forme d’externalisation consiste à confier la gestion de la plateforme informatique, comprenant les serveurs d’application, les systèmes de gestion de bases de données, les outils de développement, etc.
  • Externalisation de logiciels (SaaS) : cette forme d’externalisation consiste à confier la gestion de logiciels et d’applications spécifiques à un prestataire de services.
  • Externalisation du support informatique : il s’agit de confier la gestion du support informatique et de la maintenance du parc informatique à un prestataire de services.
  • Externalisation de la gestion des processus métier (BPO) : cette forme d’externalisation consiste à confier la gestion de certains processus métier à un prestataire de services.
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Chacune de ces formes d’externalisation informatique offre des avantages et des inconvénients, et il est important de choisir la solution la mieux adaptée à ses besoins.

Quel est le rôle de l’externalisation informatique ?

L’externalisation informatique permet à une entreprise de confier tout ou partie de son système d’information à un prestataire extérieur. Le rôle de ce prestataire est de gérer et d’optimiser les infrastructures informatiques, les applications et les données de l’entreprise en question. L’externalisation informatique permet ainsi aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier et de réduire les coûts liés à l’investissement dans des équipements et à la formation de personnel spécialisé.

Le prestataire en charge de l’externalisation informatique peut également proposer des services supplémentaires tels que la surveillance en temps réel de l’infrastructure informatique, la gestion des mises à jour de logiciels, la sécurité informatique, etc.

Qu’est-ce qu’un contrat d’externalisation ?

Un contrat d’externalisation est un accord contractuel entre une entreprise et un prestataire de services informatiques pour externaliser certaines fonctions informatiques ou l’ensemble de son système d’information.

Le contrat définit les termes et les conditions du service, les niveaux de service attendus, les responsabilités des parties prenantes, la durée du contrat et les mécanismes de paiement. Il est essentiel pour garantir une relation professionnelle claire et transparente entre les deux parties, afin de minimiser les risques et de maximiser les avantages de l’externalisation informatique.

Quel est le principal avantage de l’externalisation informatique ?

Le principal avantage de l’externalisation informatique est la réduction des coûts pour l’entreprise. En externalisant tout ou partie de leur système d’information, les entreprises peuvent bénéficier de l’expertise de prestataires spécialisés dans les technologies de l’information, tout en réduisant les coûts liés à l’infrastructure, au personnel et à la formation.

L’externalisation peut également aider les entreprises à gérer leur charge de travail, en leur permettant de se concentrer sur leur cœur de métier et de déléguer les tâches informatiques à des experts externes.

Quels sont les avantages et les inconvénients de l’externalisation informatique ?

L’externalisation informatique peut offrir plusieurs avantages, tels que :

Avantages :

  • Réduction des coûts : en externalisant, les entreprises peuvent économiser sur les coûts de main-d’œuvre, d’infrastructure, de technologie et de formation, entre autres.
  • Expertise et spécialisation : en externalisant, les entreprises peuvent accéder à une expertise spécialisée dans des domaines tels que la cybersécurité, le développement logiciel et le support technique, ce qui peut être difficile à trouver en interne.
  • Meilleur temps de réponse : avec une équipe dédiée à la gestion des problèmes, les temps de réponse peuvent être améliorés, ce qui peut aider à minimiser les temps d’arrêt et à garantir un fonctionnement continu de l’entreprise.
  • Flexibilité : en externalisant, les entreprises peuvent facilement ajuster leurs niveaux de service en fonction de leurs besoins changeants, ce qui peut aider à maintenir une efficacité opérationnelle élevée.
  • Gain de temps : en déléguant les tâches informatiques à un prestataire de services, les entreprises peuvent se concentrer sur leur cœur de métier, ce qui peut améliorer leur productivité globale.
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Cependant, l’externalisation informatique présente également des inconvénients, tels que :

Inconvénients :

  • Perte de contrôle : en externalisant, les entreprises peuvent perdre une certaine mesure de contrôle sur leurs systèmes et données informatiques, ce qui peut être préoccupant pour certaines entreprises.
  • Risques de sécurité : la sécurité des données peut être compromise lors de l’externalisation de certaines fonctions, donc les entreprises doivent s’assurer que les mesures de sécurité adéquates sont en place pour minimiser les risques.
  • Difficulté à communiquer : la communication entre les équipes internes et les prestataires de services externes peut être difficile, en particulier lorsqu’il s’agit de travailler avec des équipes basées à l’étranger ou dans des fuseaux horaires différents.
  • Perte de culture d’entreprise : avec l’externalisation, les entreprises peuvent perdre une certaine culture d’entreprise en externalisant certaines fonctions, ce qui peut affecter la cohésion de l’entreprise.
  • Risques juridiques : la protection juridique des données peut être affectée par l’externalisation, et les entreprises doivent s’assurer que les contrats sont correctement rédigés pour minimiser les risques juridiques potentiels.

Quel est le système qui permet d’externaliser tous ses outils informatiques informatiques ?

Il n’existe pas un seul système pour externaliser tous les outils informatiques d’une entreprise car chaque entreprise a des besoins et des exigences différentes en termes de systèmes informatiques. Toutefois, il existe des solutions d’externalisation qui permettent de déléguer la gestion de certains services ou applications informatiques à des prestataires spécialisés, comme le cloud computing, le SaaS (Software as a Service) ou encore l’infogérance. Ces solutions peuvent être combinées pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise.

Comment externaliser efficacement son informatique ?

Externaliser son informatique peut offrir de nombreux avantages, mais il est important de bien préparer et exécuter cette démarche pour garantir une transition en douceur et une gestion efficace de la relation avec le prestataire choisi. Voici quelques conseils pour externaliser efficacement son informatique :

  • Établir un cahier des charges clair : Il est important de définir clairement vos besoins et vos attentes avant de contacter des prestataires potentiels. Cela vous aidera à identifier les offres qui correspondent le mieux à vos besoins et à évaluer la qualité des services proposés.
  • Choisir le bon prestataire : Sélectionnez un prestataire fiable et expérimenté, et assurez-vous que son expertise correspond à vos besoins. N’hésitez pas à consulter des références et à vérifier les certifications de votre prestataire.
  • Préparer une équipe projet : Désignez une équipe en interne qui sera en charge de la relation avec le prestataire et de la coordination des différents projets. Cette équipe devra être en mesure de communiquer efficacement avec le prestataire et de s’assurer que les projets sont livrés en temps et en heure.
  • Mettre en place une stratégie de communication : La communication est essentielle pour une externalisation réussie. Il est important de définir les canaux de communication et les fréquences de reporting pour assurer une bonne gestion de la relation avec le prestataire.
  • Respecter les normes de sécurité : La sécurité de vos données est primordiale. Assurez-vous que votre prestataire respecte les normes de sécurité en vigueur et qu’il prend toutes les mesures nécessaires pour protéger vos données.
  • Mettre en place des indicateurs de suivi : Il est important de mesurer la performance du prestataire et de s’assurer que les projets sont livrés conformément aux engagements. Mettez en place des indicateurs de suivi pour évaluer la qualité des services et ajuster si nécessaire.
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En suivant ces conseils, vous pouvez externaliser efficacement votre informatique et bénéficier des avantages de cette démarche tout en minimisant les risques.

Pourquoi externaliser son site Internet ?

L’externalisation d’un site internet peut présenter plusieurs avantages pour une entreprise, notamment:

  • Réduction des coûts: L’externalisation permet de réduire les coûts en évitant d’embaucher du personnel en interne et en transférant les coûts associés à la maintenance, à l’hébergement et à la mise à jour du site internet à un tiers.
  • Expertise technique: Les prestataires spécialisés en externalisation disposent souvent d’une expertise technique pointue en matière de développement web, de design, d’hébergement, de référencement, etc. Ils peuvent ainsi apporter des solutions innovantes et performantes.
  • Amélioration de la qualité: Les prestataires externes disposent souvent de ressources importantes pour garantir un haut niveau de qualité pour le développement et la maintenance du site.
  • Flexibilité: L’externalisation offre une plus grande flexibilité en permettant de faire appel à des prestataires pour des tâches ponctuelles ou pour des besoins spécifiques.

Cependant, l’externalisation peut aussi présenter des inconvénients, notamment en matière de contrôle de la qualité, de risques de sécurité, de dépendance envers les prestataires externes, etc. Il est donc important de bien réfléchir à la stratégie d’externalisation et de choisir un prestataire fiable et expérimenté.

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