Gmail est le service de messagerie le plus utilisé pour plusieurs raisons. Il est gratuit, sécurisé et offre de nombreux outils qui facilitent la communication pour les particuliers et les entreprises. Le principal inconvénient de Gmail est qu’il ne s’agit pas d’un fournisseur d’emails en masse.

Gmail impose diverses contraintes à la distribution quotidienne d’e-mails en masse. Les utilisateurs de Gmail gratuits sont autorisés à envoyer un maximum de 500 e-mails par jour. Pour les utilisateurs de Google workspace, le plafond est de 2000 par jour. Si vous dépassez votre limite d’envoi quotidien, Gmail vous empêchera d’envoyer d’autres e-mails pour le reste de la journée.

En outre, Gmail utilise diverses technologies de filtrage et de blocage des e-mails pour se prémunir contre les abus de services. Toutefois, Google n’a pas conçu ces mécanismes pour bloquer les courriers électroniques de masse courants ; ils sont plutôt utilisés pour prévenir les abus tels que le spam ciblé en masse et la fraude.

C’est pourquoi, si Gmail détecte un changement inhabituel dans vos habitudes d’envoi d’e-mails, par exemple si vous commencez soudainement à envoyer un grand nombre d’e-mails, il examinera vos e-mails plus rigoureusement. Par exemple, Gmail peut bloquer le message si le contenu de l’e-mail est spammy, si le domaine ou l’adresse IP d’envoi a une mauvaise réputation ou si votre compte de messagerie présente des problèmes techniques.

Plusieurs facteurs peuvent avoir un impact sur votre délivrabilité, et Gmail les prend tous en compte pour déterminer s’il faut autoriser ou bloquer vos e-mails.

Cet article explique les facteurs qui influent sur la délivrabilité de vos e-mails, les meilleures pratiques pour l’envoi d’e-mails en masse à partir de Gmail et fournit des outils pour vérifier si vos campagnes d’e-mailing sont conformes aux directives d’envoi en masse de Gmail.

COMMENT RÉSOUDRE LE PROBLÈME DU VERROUILLAGE DE VOTRE COMPTE GMAIL ?

Raisons courantes pour lesquelles Gmail bloque l’envoi d’un message

Voici quelques-unes des principales raisons pour lesquelles vos e-mails peuvent être bloqués par Gmail :
Gmail limite vos taux d’envoi.

Vous avez atteint une limite d'envoi de courrier : Vous avez dépassé les limites d'envoi quotidiennes (500 e-mails par jour pour Gmail et 2000 e-mails par jour pour Google Workspace) pour votre compte de messagerie.
Google a placé une limite temporaire car vous envoyez un grand nombre d'e-mails à partir d'un nouveau compte Gmail.
Limite de débit dépassée : Le domaine ou l'IP envoie des e-mails à un rythme anormalement élevé et a été soumis à des restrictions de débit temporaires.

Gmail bloque les messages électroniques.

Liste de contacts non valide (hard bounces) : Vous envoyez des e-mails à de nombreuses adresses électroniques incorrectes, obsolètes ou inactives, très probablement parce que vous utilisez une liste d'e-mails achetée.
Pièges à spam : Vous avez envoyé par inadvertance des e-mails à des pièges à spam (là encore, en raison de l'achat de listes d'e-mails), ce qui a déclenché les mécanismes anti-spam et de blocage des e-mails de Gmail.
Format HTML non valide : Votre e-mail n'est pas correctement formaté, utilise un encodage inhabituel ou peu familier, ou est encodé de manière incorrecte. Ou bien, vous cachez du texte et des liens dans du CSS.
Le corps de l'e-mail contient des liens vers des sites de SPAM ou de phishing.
Les authentifications SPF, DKIM et DMARC sont manquantes : Le serveur du destinataire n'accepte pas les e-mails provenant de domaines dépourvus d'un enregistrement SPF ou d'une signature DKIM valide. Erreurs courantes : Le domaine de l'expéditeur a mis en place une politique de rejet DMARC.
Pièce jointe non prise en charge : L'e-mail contient une pièce jointe non prise en charge par Gmail.
Connexion non sécurisée (problème de cryptage TLS) : Les e-mails ne passent pas les contrôles du protocole de sécurité TLS en entrée et en sortie.

Gmail marque les messages comme étant du spam.

Le contenu de l'e-mail est probablement un spam : L'e-mail contient des mots de spam ou provient d'un spammeur connu.
Mauvaise réputation IP : Votre score de réputation IP diminue si vous envoyez beaucoup d'e-mails et que les gens les marquent fréquemment comme spam. Une meilleure réputation IP indique que les courriels provenant de cette IP ont plus de chances d'être livrés dans la boîte de réception d'un destinataire que dans son dossier spam.
Mauvaise réputation du domaine : Votre courriel est envoyé depuis un domaine (SPF et DKIM) ou une adresse IP qui a une mauvaise réputation.
L'adresse IP figure dans une ou plusieurs bases de données publiques de listes de trous noirs en temps réel (RBL).
Spam suspecté : Si vous avez une réputation négative d'expéditeur de SPAM, vos e-mails sont plus susceptibles d'être marqués comme spam dans les dossiers spam de Gmail. 

Comment envoyer des e-mails en masse dans Gmail sans être bloqué ou envoyé dans les SPAM

Voici comment envoyer des e-mails en masse dans Gmail sans être bloqué. Nous passons en revue les directives et les meilleures pratiques de Google pour envoyer des campagnes d’emails en masse avec une délivrabilité maximale.

QUE SIGNIFIE « EN ATTENTE » DANS GMAIL ?

Maintenez vos listes d’e-mails propres et à jour

i. Créez votre liste d’adresses électroniques de manière organique

Créez et entretenez votre liste d’e-mails de manière organique. Si vous envoyez des e-mails à des personnes qui se sont inscrites, vos messages risquent moins d’être considérés comme des spams. GMass vous aide à constituer vos listes de diffusion de manière organique en vous offrant des fonctionnalités telles que la création d’une liste de diffusion à partir de votre compte Gmail.

ii. Utilisez un Double Opt-in pour obtenir l’autorisation du destinataire

Si un abonné potentiel fournit son adresse électronique n’importe où sur Internet (premier choix), il reçoit un lien de confirmation instantané dans son adresse électronique enregistrée. Ensuite, il confirme son désir de se connecter avec vous et vous permet de l’ajouter à votre liste d’adresses électroniques en cliquant sur le lien (second opt-in). Ainsi, vous disposez d’une liste d’adresses électroniques réelles de personnes qui souhaitent recevoir vos e-mails, et votre taux de spam reste faible.

iii. N’achetez pas de listes d’adresses électroniques

Les prospects de qualité ne sont pas à vendre. Une liste d’adresses électroniques achetée peut vous donner accès à une base de données massive d’adresses électroniques, mais elle donne rarement lieu à des pistes. Certaines des adresses électroniques figurant dans les listes achetées peuvent être soit incorrectes, soit invalides, soit des pièges à spam qui réduisent votre score d’expéditeur. Toute entreprise, en particulier celle qui veut éviter d’être mise sur liste noire par les filtres anti-spam de Gmail, doit maintenir des listes propres.

Que sont les pièges à spam ?

Pour identifier les spammeurs, les principaux FAI utilisent des pièges à spam. Il s’agit en apparence d’adresses électroniques ordinaires. Cependant, elles n’appartiennent à personne et sont uniquement utilisées pour détecter et mettre sur liste noire les e-mails des spammeurs. La plupart des spammeurs et des vendeurs de listes d’adresses électroniques classiques construisent leurs bases de données en récoltant des adresses électroniques. Les FAI mettent à disposition ces adresses électroniques de spamtrap via des annuaires Internet publics ouverts, ce qui permet aux outils de récolte d’emails de les rassembler facilement. Les serveurs des destinataires reconnaissent immédiatement les expéditeurs qui contactent ces adresses pièges à spam comme des spammeurs.

iv. Évitez d’envoyer à des adresses électroniques incorrectes, périmées ou inactives.

Il est essentiel de vérifier deux fois que l’adresse électronique que vous utilisez est correcte. Si vous tentez d’envoyer un message à une adresse électronique incorrecte ou inactive, il sera en effet renvoyé comme un « hard bounce ». Le score de réputation de votre compte Gmail pâtira d’un nombre élevé de rebonds difficiles.

Pourquoi les rebonds difficiles sont-ils néfastes pour la réputation de votre expéditeur ?

L’envoi d’un grand nombre d’e-mails à des adresses non valides et ayant fait l’objet d’un rebond dur indique aux filtres anti-spam de Gmail que vous vous livrez à des activités « polluantes ». Les rebonds difficiles nuisent à la réputation de votre expéditeur et aux taux de livraison.

v. Mettez régulièrement à jour votre liste d’adresses électroniques

Si vous voulez que vos e-mails passent les filtres anti-spam, nettoyez et mettez à jour votre liste d’e-mails régulièrement. Recherchez les pièges à spam et les identifiants d’email invalides et jetables dans vos listes d’emails et supprimez-les immédiatement.

Construisez une bonne réputation d’expéditeur

Gmail vous permet d’envoyer un certain nombre d’e-mails par jour. La limite d’envoi quotidienne sur Gmail et le compte d’essai pour Google Workspace est de 500. Pour un compte payant Google Workspace, la limite d’envoi quotidien d’e-mails est fixée à 2000. Si vous dépassez ces limites, que ce soit sur le compte d’essai ou sur le compte payant, Gmail bloque le message et l’erreur suivante s’affiche : « Vous avez atteint une limite d’envoi d’e-mails ».

Bien que le système réinitialise les limites d’envoi au bout de 24 heures, cela devient un frein à votre campagne d’envoi massif d’e-mails. Google conseille, si vous envoyez beaucoup d’e-mails, d’augmenter progressivement le volume envoyé au fil du temps. En effet, si vous accélérez la procédure et envoyez un grand nombre d’e-mails en une seule fois, vous rencontrerez des problèmes de livraison des e-mails. Lorsqu’il s’agit d’envoyer des e-mails en masse, gardez les points suivants à l’esprit :

    Commencez par un volume plus faible - Commencez par envoyer de faibles volumes d'e-mails au début, et augmentez progressivement au fil du temps. Plus vous envoyez d'e-mails, plus vous devez augmenter lentement votre volume d'envoi.

    Restez cohérent dans la fréquence d'envoi de vos e-mails - La fréquence à laquelle vous envoyez des e-mails est essentielle. Au lieu d'envoyer des e-mails en rafale, maintenez un rythme régulier. Plus vous êtes constant dans le volume et la fréquence d'envoi, plus vous établissez rapidement une réputation d'envoi positive. Vous pouvez rapidement augmenter la limite d'envoi de Gmail si vous envoyez des e-mails tous les jours plutôt qu'une fois par semaine.

    Surveillez régulièrement les performances de votre campagne et les réactions des destinataires à vos e-mails - Gardez un œil sur le taux d'envoi et les réponses que vous obtenez. En cas de problème, vous pouvez ajuster le nombre d'e-mails que vous envoyez.

Préparez votre compte de messagerie

Si vous créez un nouveau compte dans Gmail, vous ne pouvez pas envoyer immédiatement la totalité du quota quotidien autorisé de 500 e-mails. Au lieu de cela, Gmail limite les nouveaux comptes à 20 e-mails sortants par heure jusqu’à ce qu’il établisse une bonne réputation d’envoi. Si vous dépassez ce nombre, Google peut suspendre votre compte pour une durée allant de 1 à 24 heures.
Si vous augmentez progressivement et régulièrement votre utilisation, Google l’autorisera. En revanche, si vous poussez votre limite de manière agressive, cela activera les filtres anti-spam de Google, et vos e-mails risquent d’être bloqués ou marqués comme spam. Si vous envoyez beaucoup d’e-mails, vous devez augmenter progressivement le volume d’envoi pendant la phase de mise en route. L’envoi d’un trop grand nombre d’e-mails en un court laps de temps peut entraîner des problèmes de livraison.

Surveillez et protégez votre réputation d’expéditeur d’e-mails

En fonction de votre activité d’expéditeur, Gmail vous attribue un score de réputation d’expéditeur. Gmail prend en compte de nombreux facteurs pour déterminer le score de réputation, notamment votre activité d’expéditeur, le taux de spam, la réputation de l’IP/du domaine et le contenu du message. Votre score de réputation détermine la probabilité que vos messages soient remis ou bloqués. Plus votre score de réputation est faible, plus vos messages ont de chances d’être bloqués ou filtrés.

Les définitions du spam de Gmail sont les suivantes. Elles incluent les e-mails qui ont été marqués comme spam par le filtre anti-spam de Gmail ainsi que les rapports des utilisateurs sur le spam :

    Mauvais : Les messages provenant de cette source sont presque toujours bloqués ou déclarés comme spam. L'entité est un spammeur connu qui a déjà envoyé de nombreux messages de SPAM.
    Faible : Cet expéditeur envoie régulièrement un grand nombre de messages de spam. Les messages de cette personne sont susceptibles d'être marqués comme spam.
    Moyen/équitable : A la réputation d'envoyer de bons e-mails mais a également envoyé un faible volume de spam. La majorité des e-mails envoyés par cette entité auront un taux de délivrabilité raisonnable, sauf lorsque le niveau de spam augmente de manière significative.
    Élevé : L'entité a une excellente réputation pour son faible taux de spam et respecte les directives de Gmail concernant les expéditeurs. Le courrier sera rarement marqué comme SPAM par le filtre anti-spam.

Surveillez la réputation du domaine avec Google Safe Browsing : Vérifiez régulièrement votre domaine pour vous assurer que Google Safe Browsing ne l'a pas classé comme dangereux. Voici la page d'état du site Safe Browsing pour vérifier votre site.

Surveillez la réputation des expéditeurs avec Google Postmaster Tools : Vous pouvez vérifier vos scores de réputation en utilisant les outils Google postmaster. Il ne vous donne pas beaucoup d'informations, mais il fournit des statistiques globales sur la réputation de votre domaine, le taux de spam, la délivrabilité, la sécurité et les performances.

Remarque : Google postmaster tools ne fournit des rapports que si vous envoyez un volume quotidien important de courrier électronique à partir de votre compte Gmail et si vous répondez à des critères spécifiques.

Créez un contenu d’e-mail de qualité

Les filtres anti-spam de Gmail analysent le contenu de vos e-mails. Assurez-vous que les en-têtes contiennent des informations correctes, notamment les champs « De », « À » et le nom de domaine, ainsi que tout autre champ obligatoire.

Veillez à ce que le contenu de vos e-mails soit bref et pertinent, et n’oubliez pas de vérifier la grammaire avant de les envoyer. Évitez les mots spammy et mettez une majuscule à l’ensemble du texte et de l’objet de vos e-mails.

Personnalisez vos e-mails en ajoutant le nom du destinataire et d'autres détails pertinents.
Assurez-vous que vos courriels sont compatibles avec plusieurs clients de messagerie en vérifiant si les textes de prévisualisation sont clairs et si les liens et les images ont un chemin absolu.
Si vous envoyez des e-mails en HTML, veillez à ce qu'ils ne dépassent pas 102 Ko. Gmail tronque les messages électroniques qui dépassent ce seuil.
Permettez aux destinataires de se désabonner en un seul clic. Pour configurer l'option de désabonnement en un clic, ajoutez cet en-tête à vos e-mails : List-Unsubscribe : <https://example.com/unsubscribe>

Assurez-vous que les authentifications DKIM, SPF et DMARC sont correctement configurées.

Il existe une idée fausse très répandue selon laquelle, pour augmenter la délivrabilité, vous devez immédiatement configurer les trois protocoles. Ce n’est pas le cas.

Créez un enregistrement SPF : Le SPF est utile pour détecter l'usurpation d'adresses électroniques. La création d'un enregistrement SPF permet à l'expéditeur d'un domaine de spécifier les adresses IP autorisées à envoyer des e-mails au nom du domaine de l'expéditeur. Si vos e-mails passent la vérification SPF, le score de réputation de votre domaine s'améliorera. Il est préférable de la mettre en place. 

Configurez correctement la signature DKIM pour votre domaine d'envoi : La signature DKIM permet de vérifier le domaine d'envoi contre les tentatives de phishing. La vérification DKIM vérifie l'adresse de départ de chaque e-mail et confirme qu'il a été envoyé par le propriétaire du domaine indiqué dans les en-têtes. Gmail a besoin d'une clé DKIM de 1024 bits ou plus. Gmail signe vos e-mails avec son propre domaine en mode natif, ce qui signifie qu'il prend en charge DKIM. À moins que vous n'ayez un domaine avec une très bonne réputation d'expéditeur, vous ne devriez pas le changer.

Publiez l'enregistrement DMARC de votre domaine pour éviter le phishing et l'usurpation d'identité. Si vous utilisez un compte IP partagé d'un fournisseur comme SendGrid, ne configurez pas DKIM et DMARC. Cela oblige vos flux de courrier à avoir un "alignement de domaine" qui peut faire échouer l'authentification de vos courriels et les faire rebondir.

L'en-tête Message From : doit correspondre au domaine de l'expéditeur pour que DKIM et SPF puissent authentifier les e-mails. Les messages électroniques doivent passer les contrôles DKIM ou SPF pour être validés.

Utilisez un domaine de suivi personnalisé

N’utilisez pas les raccourcisseurs d’URL gratuits pour le suivi des liens, car ils ont été excessivement utilisés par les spammeurs et déclenchent les filtres anti-spam de Gmail. Définissez toujours un domaine de suivi personnalisé pour tous vos e-mails de marketing :

Prévenir les problèmes de dossier spam et le blocage des emails. 
Améliorer l'image de marque de vos liens
Augmenter votre taux de clics 
Vous protéger des spammeurs et des problèmes de réputation qu'ils posent.