Comment faire un RMA de votre Steam Deck

By Flavien ROUX

Les Steam Decks sont des machines de jeu incroyables. Ils se cassent cependant. Le processus RMA du Steam Deck est susceptible d’être nécessaire en cas de dysfonctionnement de votre Steam Deck. Voici un guide sur la façon d’envoyer votre Steam Deck pour réparation ou remplacement.

La première étape consiste à dépanner votre steam deck

Si vous pensez qu’il y a un problème avec votre Deck, la première chose à faire est de dépanner. La page de dépannage de Steam Deck sur le site Web de Steam propose plusieurs façons de réparer votre appareil.

Si aucune ou toutes les solutions répertoriées sur la page Web de dépannage n’ont aidé, et que votre platine ne fonctionne toujours pas ou si vous soupçonnez un problème matériel-comme une clé analogique endommagée ou cassée, un écran fissuré, etc.—vous devez contacter le support Steam. Vous pouvez leur expliquer votre situation et savoir s’ils la couvriront au titre de la garantie.

Étape 2 Contactez l’assistance Steam

Le site Web de garantie matérielle de Valve mérite d’être vérifié avant de contacter le support Steam. Il y a une section intitulée  » Exclusions. »Vérifiez si vous avez un problème de garantie.

Valve est toujours en mesure de réparer votre appareil, même s’il n’y a aucune garantie. Mais ils vous facturent. Avant de vous rendre sur un service tiers pour réparer le Deck, nous vous recommandons de contacter le support Steam.

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Le Steam Deck du support Steam est disponible sur leur site Web. Ensuite, remplissez le « Formulaire de contact de l’assistance Steam » en cliquant sur l’onglet.

Contactez l’assistance Steam Deck via le bouton Contacter Steam Deck situé sur la page d’aide Steam Deck

Sur le formulaire, vous devrez inclure votre numéro de série de Deck ainsi que votre adresse de livraison. Assurez-vous également de fournir autant d’informations que possible sur votre problème. Si vous le souhaitez, vous pouvez faire une photo pour montrer le problème. Ceci est particulièrement utile si votre problème est lié au matériel.

Le numéro de série du Steam Deck se trouve au dos, à droite du QR-code, en bas à gauche. Les numéros de série commencent généralement par les lettres « FX »,  » FW  » ou « FV ». »Par exemple, dans notre cas (voir ci-dessous), cela commence par FV.

Le numéro de série du Steam Deck est situé dans le coin inférieur droit à l’arrière.

Étape 3-Attendez un e-mail de l’assistance Steam

Après avoir envoyé votre ticket au support Steam, vous devrez attendre. Vous pouvez vous attendre à attendre quelques jours, peut-être une semaine complète. Si vous êtes très chanceux, il est possible de recevoir une réponse immédiate.

Cet e-mail, qui confirme que le Pont est éligible pour un remplacement ou une réparation gratuite, ou que Valve est en mesure de réparer le Pont à un prix fixe s’il n’est pas couvert par la garantie, comprend également une étiquette prépayée pour l’expédition ainsi que tous les autres documents nécessaires. Les decks Steam sont éligibles pour un retour s’ils ont été achetés sur Steam.

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Étape 4: Réinitialisation d’usine du Steam Deck

C’est une bonne idée de sauvegarder votre appareil de pont avant de l’envoyer à un centre de réparation de vannes. Veuillez vous référer à notre guide pour sauvegarder le Deck.

Si vous le pouvez, effectuez une réinitialisation d’usine sur l’appareil avant de l’expédier. En appuyant sur le bouton Steam, vous accédez à Paramètres > Système et réinitialisez à l’état d’usine.

Les techniciens en réparation de vannes peuvent nettoyer votre stockage de pont vapeur dans le cadre du processus de réparation. Par conséquent, vous ne devez pas vous attendre à ce que Valve renvoie les decks Steam avec vos jeux et paramètres intacts.

Étape 5 Envoyez votre réparation de Steam Deck à Valve

Vous êtes maintenant prêt à envoyer votre Deck à Valve. Il est important de suivre toutes les règles et instructions du « Guide d’emballage de retour du matériel de valve ». Si vous souhaitez ranger le Deck, il doit être placé dans la pochette de voyage d’origine fournie avec l’appareil. Ou, il peut être enveloppé dans du papier bulle ou de la mousse protectrice. Vous devez également insérer le formulaire RMA que le support Steam vous a envoyé dans votre colis. Il est important que vous lisiez attentivement le guide et que vous le vérifiiez plusieurs fois avant d’envoyer le colis.

Étape 6: Surveillez la réponse de Valve

Tu devras attendre. Votre Deck doit être accompagné d’un numéro de suivi et d’une étiquette d’expédition prépayée. Cela vous permettra de savoir au moment où il arrive à un centre de service.

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Lorsque le service de réparation a terminé la réparation de votre terrasse ou lorsque Valve décide qu’il vous enverra une unité de remplacement plutôt que de réparer votre terrasse d’origine, vous devriez recevoir un e-mail vous informant que vous pouvez vous attendre à ce que votre terrasse soit expédiée sous peu.

C’est ça! La seule chose à faire est d’attendre que Deck, ou un remplaçant arrive.

Qu’en est-il d’une demande de remboursement pour un Steam Deck?

Disons que vous avez acheté un Deck mais que vous n’en êtes pas satisfait. Si tel est le cas, la Politique de retour du Matériel Steam stipule que vous pouvez obtenir un remboursement complet dans les 14 jours suivant la réception du Matériel.

Vous pouvez réparer votre terrasse vous-même.

Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez réparer vous-même les ponts vapeur plutôt que de les retourner, c’est votre droit. La garantie ne sera pas valable si vous endommagez le produit pendant le processus de réparation.

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