Lorsque vous utilisez votre smartphone, Note ou Tab Samsung Galaxy, vous pouvez constater que votre appareil a des problèmes : les applications se bloquent ou se figent, il émet des bruits bizarres ou ne fait aucun bruit, il ne se synchronise pas avec d’autres appareils ou ne reçoit pas et/ou n’émet pas d’appels. Dans ces cas, vous pouvez réinitialiser votre appareil en effectuant une réinitialisation des données d’usine dans l’écran Paramètres.

Vous pouvez être dans une situation plus grave où votre écran est vide, gelé ou n’accepte aucune saisie avec votre doigt (ou le S Pen). Dans ce cas, votre seul recours est d’effectuer une réinitialisation d’usine en utilisant les boutons de l’appareil pour accéder au micrologiciel de l’appareil, qui est le logiciel permanent programmé dans la mémoire de votre appareil.

Avant de réinitialiser votre Samsung

Une réinitialisation d’usine supprime toutes les informations et les données de votre appareil, y compris toutes les applications, les paramètres, la musique, les photos et les vidéos. Avant de réinitialiser, vous devez sauvegarder vos données.

Si votre appareil Samsung utilise une version d’Android antérieure à la version 7.0 (Nougat), voici comment effectuer une sauvegarde :

Sur l'écran d'accueil, appuyez sur Apps.

Dans l'écran Apps, faites glisser jusqu'à la page contenant l'icône Settings (si nécessaire), puis appuyez sur Settings.

Dans l'écran Paramètres, appuyez sur Sauvegarde et réinitialisation.

Dans la section Sauvegarde et restauration, appuyez sur Sauvegarder mes données.

Même si vous sauvegardez vos données, vous devez avoir votre adresse e-mail et votre mot de passe Google à portée de main car, après la réinitialisation, votre appareil vous demandera de vous connecter à votre compte Google. De plus, si vous disposez d’une clé de décryptage pour votre carte SD, vous devrez également connaître cette clé pour pouvoir accéder aux fichiers stockés sur cette carte.

Sauvegarde manuelle

Si vous n’avez pas configuré de sauvegarde automatique et que vous pouvez toujours accéder à votre appareil, vous pouvez effectuer une sauvegarde manuelle comme suit :

Faites glisser le menu des paramètres rapides vers le bas.

Appuyez sur l'icône Paramètres (roue dentée).

Sur l'écran Paramètres, faites glisser vers le haut dans la liste des catégories jusqu'à ce que Comptes et sauvegarde s'affiche, si nécessaire.

Appuyez sur Sauvegarde et restauration.

Dans la section Compte Google, appuyez sur Sauvegarder mes données.

Sur l'écran Sauvegarde de mes données, appuyez sur Désactivé pour activer la sauvegarde. Votre appareil sauvegardera alors automatiquement vos données sur Google.

Comment réinitialiser un téléphone ou une tablette Samsung ?

Lorsque vous avez configuré votre appareil pour la première fois, Android vous a informé qu’il sauvegarderait automatiquement vos données sur votre compte Google. Ainsi, lorsque vous configurerez votre appareil après la réinitialisation, vous serez en mesure de restaurer vos applications et vos données.

Voici comment effectuer une réinitialisation des données d’usine sur votre appareil Samsung. Ces instructions s’appliquent à toutes les tablettes Samsung Galaxy Tab, aux smartphones Galaxy S et aux phablettes Galaxy Note fonctionnant sous Android 7.0 (Nougat) et 8.0 (Oreo).

Faites glisser le menu des paramètres rapides vers le bas.

Appuyez sur l'icône des paramètres (engrenage).

Sur l'écran Paramètres, faites glisser vers le haut dans la liste des catégories (si nécessaire) et appuyez sur Gestion générale.

Dans l'écran Gestion générale, appuyez sur Réinitialiser.

Dans l'écran Réinitialisation, appuyez sur Réinitialisation des données d'usine.

Dans l'écran Réinitialisation des données d'usine, appuyez sur Réinitialiser ou Réinitialiser l'appareil, selon l'appareil dont vous disposez.

Appuyez sur Supprimer tout.

Après une minute ou deux, vous verrez l'écran Android Recovery. Appuyez sur le bouton Volume bas jusqu'à ce que l'option Effacer les données/réinitialisation d'usine soit sélectionnée.

Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt.

Dans l'écran d'avertissement, appuyez sur le bouton de volume bas jusqu'à ce que l'option Oui soit mise en évidence.

Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt.

Après quelques secondes, l'écran de récupération Android réapparaît avec l'option Redémarrer le système maintenant sélectionnée. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour redémarrer votre système.

Versions antérieures d’Android :

Si vous avez un appareil Samsung fonctionnant sous Android 6.0 (Marshmallow) ou une version antérieure, voici comment effectuer une réinitialisation des données d’usine :

Sur l'écran d'accueil, appuyez sur Apps.

Dans l'écran Apps, faites glisser jusqu'à la page contenant l'icône Paramètres (si nécessaire), puis appuyez sur Paramètres.

Sur l'écran Paramètres, appuyez sur Sauvegarde et réinitialisation.

Sur l'écran Sauvegarde et réinitialisation, appuyez sur Réinitialisation des données d'usine.

Sur l'écran Réinitialisation des données d'usine, appuyez sur Réinitialiser l'appareil.

Appuyez sur Supprimer tout.

Après la réinitialisation de votre appareil, vous verrez l’écran de bienvenue et vous pourrez configurer votre appareil.

Comment effectuer une réinitialisation matérielle pour la plupart des appareils Samsung ?

Ces instructions s’appliquent aux appareils Samsung Galaxy S8 ou plus (y compris les séries S8+, 20, S21 et S22), et Galaxy Note 8 ou plus (y compris les Note 10 et Note 20). Consultez la section suivante pour obtenir des instructions sur les modèles Samsung plus anciens.

Mettez votre appareil hors tension avant de lancer une réinitialisation matérielle en maintenant le bouton d’alimentation pendant 10 secondes. Suivez maintenant les étapes suivantes pour effectuer une réinitialisation matérielle :

Appuyez simultanément sur les boutons Power, Volume Up et Bixby jusqu'à ce que le logo Samsung s'affiche.

D'autres messages peuvent apparaître, tels que " Installation de la mise à jour " et " Pas de commande ", mais vous n'avez rien à faire sur ces écrans, sauf continuer à attendre que l'écran Android Recovery s'affiche.

Sur l'écran Android Recovery, appuyez sur le bouton Volume bas jusqu'à ce que l'option Wipe data/factory reset (Effacer les données/réinitialisation usine) soit sélectionnée.

Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt.

Dans l'écran d'avertissement, appuyez sur le bouton Volume faible jusqu'à ce que l'option Oui soit sélectionnée.

Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt.

Après quelques secondes, l'écran Android Recovery réapparaît avec l'option Reboot System Now sélectionnée. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour redémarrer votre appareil.

Réinitialisation matérielle d’un ancien Galaxy Tab, Galaxy S ou Galaxy Note

Les étapes pour effectuer une réinitialisation matérielle sur les anciens appareils Galaxy sont légèrement différentes de celles des appareils Galaxy plus récents. Après avoir mis votre appareil hors tension en maintenant le bouton d’alimentation pendant 10 secondes, procédez comme suit :

Appuyez simultanément sur les boutons d'alimentation, d'augmentation du volume et d'accueil. Des messages peuvent apparaître, tels que "Installation de la mise à jour" et "Pas de commande", mais vous n'avez rien à faire sur ces écrans, sauf continuer à attendre que l'écran de récupération Android apparaisse.

Sur l'écran Android Recovery, appuyez sur le bouton Volume bas jusqu'à ce que l'option Wipe data/factory reset (Effacer les données/réinitialisation usine) soit sélectionnée.

Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt.

Sur l'écran d'avertissement, appuyez sur le bouton Volume faible jusqu'à ce que l'option Oui soit mise en surbrillance.

Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt.

Après quelques secondes, l'écran Android Recovery réapparaît avec l'option Reboot System Now sélectionnée. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour redémarrer votre appareil.

Vous avez un smartphone Samsung Galaxy S7 ? Voici comment réinitialiser un Galaxy S7.

Que se passe-t-il si je ne peux pas réinitialiser ?

Si votre appareil ne démarre pas, contactez Samsung sur son site Web pour obtenir des informations ou participer à une discussion en ligne en direct, ou en appelant Samsung au 1-800-SAMSUNG (1-800-726-7864) de 8 h à 12 h, heure de l’Est, du lundi au vendredi, ou de 9 h à 23 h, heure de l’Est, le week-end. L’équipe d’assistance Samsung peut vous demander la permission d’accéder à votre appareil pour le tester et déterminer si vous devez l’envoyer par courrier pour réparation.