Comment résoudre le problème des pièces jointes qui ne s’affichent pas dans Outlook ?

By Corentin BURTIN

Vous avez des difficultés à télécharger ou à envoyer des pièces jointes dans Microsoft Outlook sur votre ordinateur ? Il existe plusieurs causes possibles, mais toutes peuvent être résolues. Nous allons vous montrer comment faire pour que votre pièce jointe s’affiche.

Résoudre les problèmes liés aux pièces jointes entrantes dans Outlook

Si vous ne voyez pas de pièces jointes dans vos courriers électroniques entrants, ou si vous avez des difficultés à afficher ou à télécharger des pièces jointes, les méthodes suivantes vous aideront à résoudre le problème.

Assurez-vous que l’e-mail contient une pièce jointe

Lorsque vous ne voyez pas de pièce jointe dans un courriel, vérifiez que le courriel a bien été envoyé avec un fichier en pièce jointe. Il est possible que l’expéditeur ait oublié d’ajouter le fichier et que vous ayez reçu un courriel sans pièce jointe.

Comment le savoir ? Outlook affiche une icône en forme de trombone à côté de chaque courriel comportant une pièce jointe. Si vous ouvrez votre boîte de réception et consultez vos courriels, tous les courriels comportant une pièce jointe seront accompagnés d’une icône en forme de trombone.

Un courriel dans Outlook avec une pièce jointe.

Assurez-vous que l’e-mail dans lequel vous attendez des pièces jointes comporte cette icône ; elle sera la même sur les versions bureau, web et mobile d’Outlook. Si ce n’est pas le cas, l’e-mail s’est affiché sans aucun fichier. Dans ce cas, il est préférable de demander à l’expéditeur de renvoyer l’e-mail avec les fichiers attendus en pièce jointe.

Fermer et rouvrir Outlook

Outlook lui-même peut rencontrer un problème, ce qui fait que vos pièces jointes ne s’affichent pas. Dans ce cas, redémarrez l’application et voyez si cela résout le problème. Vous pouvez résoudre de nombreux problèmes mineurs avec vos applications en les fermant et en les rouvrant.

Pour quitter Outlook, sélectionnez « Fichier » dans le coin supérieur gauche de l’application.

Puis, dans la barre latérale de gauche, cliquez sur « Quitter ».

Sélectionnez « Quitter » dans la barre latérale gauche.

Une fois l’application fermée, rouvrez-la en utilisant la méthode de votre choix. Vous pouvez également redémarrer votre navigateur si vous utilisez la version web, ou apprendre à redémarrer l’application iPhone ou à fermer l’application Android.

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Vérifiez votre connexion Internet

Comme vous le savez déjà, Outlook a besoin d’un accès à Internet pour récupérer les nouveaux courriels et télécharger les pièces jointes. Si votre connexion Internet n’est pas stable ou ne fonctionne pas, c’est peut-être la raison pour laquelle vous ne voyez pas de pièces jointes dans vos courriels.

Dans ce cas, vérifiez l’état de votre connexion en lançant un navigateur web et en visitant n’importe quel site web. Si vous pouvez charger le site, votre connexion fonctionne. En revanche, si le site ne se charge pas, vérifiez votre connexion et corrigez les problèmes éventuels.

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Prévisualisez les pièces jointes de vos courriels

Si vous voyez une pièce jointe dans un courriel mais que vous ne pouvez pas l’ouvrir, essayez de la prévisualiser et trouvez ensuite l’option pour télécharger le fichier. Outlook vous permet de prévisualiser les fichiers Word, Excel, PowerPoint, Visio, les courriels, les fichiers texte et les fichiers image contenus dans vos courriels.

Pour ce faire, lancez Outlook et ouvrez un courriel contenant une pièce jointe. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur cette pièce jointe et, dans le menu qui s’ouvre, choisissez « Aperçu ».

Sélectionnez « Aperçu » dans le menu.

Outlook affiche l’aperçu de la pièce jointe sélectionnée. Vous pouvez maintenant essayer d’enregistrer ce fichier en cliquant avec le bouton droit de la souris sur la pièce jointe et en choisissant « Enregistrer sous ».

Supprimez votre cache Outlook

La version de bureau d’Outlook stocke des fichiers de cache afin d’améliorer l’expérience globale de l’envoi d’e-mails. Lorsque vous rencontrez un problème avec l’application, par exemple si vous ne parvenez pas à voir les pièces jointes, effacez ce cache et voyez si votre problème est résolu.

L’effacement du cache d’Outlook ne supprimera pas vos courriels, vos contacts ou toute autre information enregistrée dans l’application. De plus, Outlook reconstruira ce cache au fur et à mesure que vous utiliserez l’application.

Pour commencer à supprimer le cache, ouvrez la boîte de dialogue Exécuter de Windows en appuyant sur les touches Windows+R. Tapez ensuite ce qui suit dans la boîte et appuyez sur Entrée :

%localappdata%\NMicrosoft\NOutlook\NRoamCache

Saisissez le chemin d’accès au cache Outlook et sélectionnez « OK ».

Le dossier du cache Outlook s’ouvre. Sélectionnez tous les fichiers en appuyant sur Ctrl+A. Cliquez ensuite avec le bouton droit de la souris sur un fichier sélectionné et choisissez « Supprimer ».

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Sélectionnez « Supprimer » dans le menu.

Lorsque votre cache est effacé, lancez Outlook et vérifiez si vous pouvez accéder aux pièces jointes de vos courriels.

Désactivez votre antivirus (temporairement)

L’une des raisons pour lesquelles Outlook ne parvient pas à télécharger les pièces jointes de vos courriels est que votre programme antivirus a peut-être détecté vos pièces jointes comme étant des menaces potentielles. L’antivirus bloque alors l’accès à ces fichiers.

Dans ce cas, si vous êtes sûr de l’expéditeur de l’e-mail (les adresses peuvent être falsifiées et usurpées) et que vous avez confiance dans les pièces jointes, désactivez temporairement l’antivirus de votre ordinateur et essayez à nouveau de télécharger les fichiers de l’e-mail.

La manière dont vous désactivez votre protection antivirus dépend du programme que vous utilisez. Si vous utilisez Microsoft Defender Antivirus, vous pouvez désactiver la protection en allant dans Sécurité Windows > Protection contre les virus et les menaces > Gérer les paramètres et en désactivant l’option « Protection en temps réel ».

Désactivez l’option « Protection en temps réel ».

Lancez maintenant Outlook et essayez de télécharger vos pièces jointes.

Demandez à votre administrateur d’autoriser les pièces jointes aux courriels Outlook

Si votre ordinateur est géré par une organisation telle qu’une école ou une entreprise, il se peut que les paramètres de votre machine aient été configurés de manière à restreindre les pièces jointes dans vos courriels.

Dans ce cas, pour pouvoir voir et télécharger vos pièces jointes, vous devez contacter votre administrateur système et lui demander de débloquer vos pièces jointes. Une fois qu’il l’aura fait, ouvrez Outlook et vous pourrez voir et enregistrer les pièces jointes de vos courriels sur votre ordinateur.

Résoudre les problèmes de pièces jointes dans Outlook pour les courriels sortants

Si vous rencontrez des problèmes pour envoyer des pièces jointes dans vos courriels Outlook sortants, essayez les solutions suivantes pour résoudre votre problème.

Utilisez l’option Pièce jointe dans l’onglet Insertion ou Accueil

Outlook propose l’option « Joindre un fichier » dans plusieurs menus, ce qui vous permet d’ajouter vos fichiers même si l’option ne fonctionne pas dans un menu.

Dans les onglets « Accueil » et « Insertion » d’Outlook, vous trouverez l’option « Joindre un fichier » qui vous permet d’ajouter des fichiers à l’e-mail que vous êtes en train de rédiger. Si vous ne trouvez pas cette option dans l’onglet « Accueil », allez dans l’onglet « Insertion », et vice versa.

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Sélectionnez « Joindre un fichier ».

Cela permet de résoudre le problème des pièces jointes s’il est dû à un problème d’interface.

Glissez-déposez vos fichiers pour les joindre

Comme beaucoup d’autres applications, Outlook prend en charge le glisser-déposer, ce qui vous permet d’ajouter des fichiers à vos courriels en les faisant simplement glisser à partir de votre gestionnaire de fichiers. Si l’option de menu n’a pas fonctionné, essayez de joindre le fichier en le déposant dans l’e-mail.

Vous pouvez utiliser cette méthode en ouvrant la fenêtre de composition d’un courriel et la fenêtre de votre gestionnaire de fichiers où se trouvent vos fichiers. Ensuite, faites glisser le fichier depuis votre fenêtre de gestion de fichiers et déposez-le dans la fenêtre de messagerie d’Outlook.

Glisser-déposer des fichiers dans Outlook.

Outlook ajoutera les fichiers déposés à votre courrier électronique en tant que pièces jointes. Vous pouvez ensuite rédiger et envoyer votre courrier électronique de la manière habituelle.

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Assurez-vous qu’Outlook ne bloque pas le format de votre fichier

Outlook ne permet pas aux utilisateurs d’accéder aux fichiers ayant certains formats, et vous devez être conscient de ces extensions de fichiers, que vous envoyiez ou receviez des pièces jointes.

Parmi les formats de fichiers populaires bloqués par Outlook figurent APP, CAB, CMD, COM, EXE, ISO, JAR, MSI, REG et PY. Outlook bloque l’accès à ces fichiers dans l’application, ou vous avertit au moins que « Cet élément contient des pièces jointes potentiellement dangereuses ».

Il existe toutefois un moyen de contourner ce problème. Vous pouvez remplacer l’extension de votre fichier par celle qu’Outlook ne bloque pas, puis demander au destinataire de revenir au format d’origine lorsqu’il reçoit le fichier. De cette manière, vous pouvez envoyer n’importe quel format de fichier à vos destinataires.

Changer l’extension d’un fichier est aussi simple que de le renommer. Pour ce faire, dans votre gestionnaire de fichiers, cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre fichier et choisissez « Renommer ». Ensuite, supprimez l’extension actuelle, utilisez une extension prise en charge par Outlook (telle que TXT) et appuyez sur Entrée.

Modifier l’extension d’un fichier.

Joignez ensuite ce fichier à votre courrier électronique et envoyez-le. Lorsque le destinataire reçoit le fichier, il peut utiliser la méthode ci-dessus pour modifier l’extension du fichier.

Voilà comment vous pouvez résoudre certains problèmes liés aux pièces jointes dans Outlook sur votre ordinateur. Bon envoi de courriels !

1 réflexion au sujet de « Comment résoudre le problème des pièces jointes qui ne s’affichent pas dans Outlook ? »

  1. Merci pour cet article prometteur. J’attends avec impatience d’autres articles agréables de votre part !

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