Comment résoudre le problème lorsque Outlook continue de demander un mot de passe ?

Lorsqu’Outlook demande sans cesse un mot de passe, il est fort probable qu’il ne vérifie pas le courrier et qu’il soit simplement bloqué dans une boucle de demande de mot de passe. Il existe plusieurs mesures que vous pouvez prendre pour empêcher que cela ne se produise et pour qu’Outlook se souvienne définitivement de votre mot de passe.

Pourquoi Outlook me demande-t-il constamment mon mot de passe ?

Il y a plusieurs causes probables à ce problème :

• Outlook accepte le mot de passe sans problème, mais il n’est pas configuré pour le mémoriser.
• Le mot de passe de votre compte de messagerie est différent de celui enregistré dans Outlook.
• Le mot de passe enregistré dans Outlook est devenu corrompu.
• Le logiciel est obsolète et contient des bogues.
• Des applications de sécurité empêchent Outlook de fonctionner normalement.

Si vous avez déjà parcouru le reste de cette page, vous avez vu qu’il existe d’autres solutions potentielles que celles de la liste ci-dessus. Ce problème particulier est loin d’être rare, il existe donc probablement des dizaines de solutions obscures, en fonction de votre situation spécifique.

Si vous avez désespérément besoin d’accéder à votre courrier immédiatement et que vous n’avez pas le temps de suivre ces étapes, rappelez-vous que vous pouvez très probablement accéder à votre compte normalement via l’application Web du fournisseur. Par exemple, allez sur Gmail.com, Yahoo.com ou Outlook.com si vous utilisez l’un de ces services.

COMMENT SE DÉCONNECTER DE MICROSOFT OUTLOOK

Comment faire pour qu’Outlook cesse de me demander mon mot de passe ?

Suivez ces étapes dans l’ordre où elles sont énumérées (de la solution la plus probable à la moins probable) :

Sélectionnez Annuler à la demande de mot de passe. Il s'agit de la solution la plus simple qui a fonctionné pour certaines personnes.

Redémarrez l'ordinateur. Ce n'est pas la solution la plus rapide, mais c'est l'une des plus faciles à essayer, et le redémarrage a tendance à résoudre des problèmes inexplicables comme celui-ci.

Un redémarrage fermera les processus d'arrière-plan qui pourraient être en cause, et vous permettra d'ouvrir Outlook depuis le début.

Faites en sorte qu'Outlook se souvienne de votre mot de passe en décochant l'option Toujours demander les informations d'identification dans les paramètres.

Il s'agit de la solution la plus probable si, après avoir saisi le mot de passe, tout fonctionne normalement pendant un certain temps, mais qu'on vous le demande à nouveau par la suite.

Modifiez le mot de passe qu'Outlook utilise pour accéder à votre messagerie. Si vous avez créé un nouveau mot de passe pour votre messagerie mais que vous ne l'avez pas mis à jour dans Outlook, ce dernier vous demande le mot de passe parce qu'il ne le connaît vraiment pas.

Si l'authentification bifactorielle est activée pour le compte de messagerie auquel vous essayez d'accéder, vous devrez peut-être créer un mot de passe spécial à utiliser uniquement dans Outlook. Vous pouvez contacter votre fournisseur de messagerie si vous n'êtes pas sûr de la manière dont cela fonctionne, car le processus de création est différent pour chaque fournisseur - voici les instructions relatives au mot de passe d'application pour Gmail.

Une fois Outlook fermé, ouvrez Credential Manager et supprimez tous les mots de passe stockés associés à Outlook/MS Office. Pour ce faire, choisissez d'abord Windows Credentials, puis Remove sous les informations d'identification que vous souhaitez supprimer.

La prochaine fois que vous ouvrirez Outlook, il vous sera demandé de saisir à nouveau votre mot de passe de messagerie, mais il devrait être conservé.
Liste du Gestionnaire d'accréditations Windows avec l'option Supprimer en surbrillance.

Certains utilisateurs ont eu de la chance en supprimant les mots de passe associés dans une autre zone de Windows, également. Par exemple, dans Windows 11, allez dans Paramètres > Comptes > Comptes de messagerie et comptes pour afficher et supprimer ceux qui sont liés au compte de messagerie problématique.

Déconnectez-vous du compte MS Office avec lequel vous êtes connecté lorsque vous utilisez Outlook. Il ne s'agit pas forcément de la même adresse électronique que celle qui pose le problème du mot de passe, donc cela ne fonctionnera pas pour tout le monde.

Allez dans Fichier > Compte Office > Déconnexion. Ensuite, fermez Outlook, rouvrez-le et connectez-vous à nouveau via ce même écran.

Mettez à jour Outlook à la dernière version. Un bogue peut être à l'origine de ce problème et la dernière mise à jour peut le résoudre.

Installez toutes les mises à jour de Windows en attente. Certaines d'entre elles peuvent affecter Outlook. Veillez à redémarrer l'ordinateur par la suite.

Désactivez tous vos logiciels de sécurité, y compris les pare-feu et les programmes antivirus. Si, après cette opération, Outlook cesse de demander le mot de passe de l'e-mail, vous savez qu'une règle de sécurité ou un conflit logiciel est en jeu et vous pouvez l'examiner de plus près.

Voir comment désactiver le pare-feu Windows pour obtenir des instructions. Tous les programmes antivirus sont différents, mais si vous utilisez celui d'Avast, voici comment désactiver Avast Antivirus (jetez-y un coup d'œil même si vous utilisez une application AV d'une autre société ; elle est très probablement similaire).

Il s'agit clairement d'un problème que vous ne voulez pas laisser de côté, mais vous pouvez le faire temporairement, tant que vous ne désactivez ces applications que pendant la durée de la résolution du problème. Pendant ce temps, ne téléchargez aucun fichier et ne branchez aucun appareil potentiellement dangereux.

Démarrez Outlook en mode sans échec pour empêcher le démarrage des modules complémentaires. Il s'agit d'une solution peu probable, car cette étape ne confirmera que le cas improbable où un module complémentaire serait en cause. Mais c'est facile à faire et cela vous donnera des indications si vous avez toujours la boucle du mot de passe.

    Dépannez une connexion Internet lente. Un retard dans la communication avec le serveur de messagerie peut être à l'origine de l'invite de mot de passe, ce qui pourrait être la source du problème si vous avez un service irrégulier.

    Si vous utilisez un réseau sans fil, le moyen le plus simple d'améliorer le signal Wi-Fi est de vous rapprocher du routeur.

    Créez un nouveau profil Outlook via Fichier > Paramètres du compte > Gérer les profils > Afficher les profils > Ajouter. Cela vous permettra de réinsérer le compte de messagerie à partir de zéro, en espérant que le problème du mot de passe ne se pose pas.
    L'invite Nouveau profil Outlook.

    Créez un nouveau profil utilisateur. Dans Windows 11, par exemple, ouvrez Paramètres et allez dans Comptes > Famille et autres utilisateurs > Ajouter un compte.

    Certains utilisateurs ont eu la chance de résoudre le problème de demande de mot de passe en recommençant avec un nouveau compte utilisateur. Cela ne supprimera pas Outlook et n'effacera pas non plus votre compte utilisateur actuel.

    Exécutez l'Assistant de support et de récupération Microsoft. SaRA, comme on l'appelle également, est un outil qui effectue divers tests pour déterminer ce qui ne va pas avec Office et Outlook, et propose des solutions si possible.

    Une fois le programme installé, choisissez Outlook dans l'écran principal, puis Outlook continue à me demander mon mot de passe, et suivez le reste des instructions à l'écran.
    L'assistant de support et de récupération Microsoft.

    Il s'agit d'un téléchargement ZIP. Extrayez le contenu de l'archive après l'avoir téléchargée, puis ouvrez SaraSetup pour lancer le processus d'installation.

    Réinstallez Outlook, puis réessayez. Avec un tout nouveau profil utilisateur obtenu à l'étape précédente et une nouvelle installation d'Outlook, il ne reste plus grand-chose à faire pour qu'Outlook se souvienne de votre mot de passe.
    Un guide étape par étape pour réinstaller MS Office

    Suivez les étapes de dépannage de Microsoft si rien de ce qui précède ne vous a aidé. Il y a quelques causes possibles décrites dans ce document, mais les suggestions qui y sont fournies ne sont, selon Microsoft, pertinentes que si vous venez de mettre à jour vers Office 2016 build 16.0.7967 sur Windows 10.

    Cette étape et les autres qui suivent, sont très spécifiques et ne s'appliqueront très probablement pas à la grande majorité des gens. Faites de votre mieux pour effectuer toutes les étapes ci-dessus avant de passer à celles-ci.

    Voici une autre solution obscure qui pourrait s'appliquer à vous : Supprimez tous les calendriers ou boîtes aux lettres partagés s'ils ont été supprimés par la personne qui les a partagés à l'origine, ou si votre accès à ceux-ci a été supprimé. Outlook peut vous demander un mot de passe à plusieurs reprises parce que le partage n'est plus valide.

    Désactivez le mode d'échange en cache. Ceci est pertinent pour les boîtes aux lettres Microsoft 365 et Microsoft Exchange Server.

    Si vous avez la possibilité de modifier le registre Windows sur votre ordinateur, suivez cette étape pour empêcher Outlook de détecter Microsoft 365.

    Cliquez ici :
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover
    Ajoutez la valeur DWORD ExcludeExplicitO365Endpoint, et attribuez-lui la valeur 1.
    Ajoutez la valeur DWORD AlwaysUseMSOAuthForAutoDiscover au registre avec une valeur de 1. Microsoft indique que cela peut être la solution si le mot de passe vous est demandé et qu'Outlook n'utilise pas Modern Authentication pour se connecter à Office 365.
    Utilisez un autre programme de messagerie. Non, ce n'est pas techniquement une solution à ce problème, mais si aucune des suggestions ci-dessus n'a été utile, vous pourriez avoir besoin d'utiliser une application complètement différente pour envoyer et recevoir du courrier.
    Aussi populaire soit-il, Outlook n'est pas votre seule option. En fait, Microsoft propose un autre programme de messagerie entièrement gratuit, appelé Mail. Si vous préférez abandonner complètement Microsoft, il existe d'autres clients de messagerie gratuits pour Windows que vous pourriez préférer. 

Pour aller plus loin : Que faire lorsque Microsoft Outlook ne s’ouvre pas ?