Si vous exécutez iOS 15 ou une version ultérieure sur votre iPhone ou iPad et que vous utilisez des fonctions particulières de sécurité et de confidentialité, vous pouvez parfois obtenir une erreur de chargement de contenu dans l’application iOS Mail. Cet article explique les causes de cette erreur et ce qu’il faut faire pour la corriger.

Pourquoi mon iPhone indique-t-il « Impossible de charger du contenu en mode privé » ?

Apple a lancé une fonctionnalité de sécurité et de confidentialité dans iOS 15, conçue pour empêcher les annonceurs de vous suivre par courrier électronique.

La protection de la confidentialité des e-mails masque l’adresse IP de votre appareil. Les spécialistes du marketing ne peuvent donc pas connaître votre emplacement physique ou relier l’adresse IP de votre appareil à vos autres activités en ligne pour établir un profil publicitaire de vous.

Lancement d’iOS 15.4 et d’iPadOS 15.4

Dans certains cas, la protection de la confidentialité des e-mails peut empêcher le chargement correct des images et d’autres éléments des e-mails. Ces interférences se produisent principalement lorsque vous utilisez la protection de la confidentialité de la messagerie et un VPN ou un relais privé iCloud. Dans cette situation, si les images et autres contenus ne peuvent pas être chargés de manière à préserver votre vie privée, l’erreur « Impossible de charger le contenu en privé » apparaît et le contenu ne se charge pas.

Ces fonctionnalités de confidentialité font partie d’un ensemble plus vaste de fonctionnalités de sécurité et de confidentialité qu’Apple a développé au fil des ans. Parmi les fonctionnalités dont vous avez peut-être entendu parler figurent la transparence du suivi des applications et les rapports de confidentialité des applications.

Comment corriger l’erreur de chargement de contenu dans iOS 15

Pour corriger l’erreur de chargement de contenu dans iOS 15, essayez les étapes suivantes, dans cet ordre.

Contournez l'erreur et chargez le contenu. La solution la plus simple consiste à appuyer sur le bouton Charger le contenu en haut de l'e-mail, à côté de l'erreur. Cela permet de charger manuellement les images et le reste du contenu de l'e-mail (pour cet e-mail uniquement ; vous pouvez toujours obtenir l'erreur de chargement du contenu dans d'autres e-mails). Lorsque vous appuyez sur ce bouton, votre adresse IP n'est pas cachée à l'expéditeur de l'e-mail, mais si vous utilisez un VPN, le contenu est chargé via le VPN et devrait être protégé.

Désactiver la protection de la confidentialité des e-mails. Vous n'aimez pas recevoir en permanence l'erreur "impossible de charger le contenu distant en privé" ? Vous pouvez désactiver la protection de la confidentialité de la messagerie. Sachez simplement que vous perdrez les fonctions de confidentialité et d'anti-traçage publicitaire. Pour désactiver la fonction, accédez à Paramètres > Mail > Protection de la confidentialité > placez le curseur Protéger l'activité du courrier sur off/blanc.

Activez le relais privé iCloud sur votre réseau Wi-Fi. L'erreur de chargement du contenu peut parfois être causée par la protection de la confidentialité de la messagerie qui interfère avec le chargement du contenu via un VPN ou un relais privé iCloud. Si vous utilisez iCloud Private Relay, vous pouvez contourner l'erreur en activant Private Relay pour le réseau Wi-Fi que vous utilisez. Pour ce faire, accédez à Paramètres > Wi-Fi > appuyez sur le i en regard du réseau auquel vous êtes connecté > déplacez le curseur Limiter le suivi des adresses IP sur on/vert. (Sur certaines versions d'iOS 15, le curseur est intitulé iCloud Private Relay.) Quittez de force l'application Mail, rouvrez-la et le problème devrait être résolu chaque fois que vous utilisez ce réseau Wi-Fi.

Mettez iOS Mail sur liste blanche dans votre pare-feu ou votre application VPN. Étant donné qu'un logiciel de sécurité comme un VPN peut causer ce problème, vous pouvez ajuster la configuration de votre VPN pour qu'il n'interfère pas avec Mail. Les différentes applications de sécurité gèrent ce problème différemment, mais beaucoup permettent d'ajouter des applications à une "liste blanche" qui leur permet de fonctionner normalement. Essayez d'ajouter l'application Mail intégrée de l'iPhone à la liste de sécurité de votre VPN pour résoudre le problème.

Désactivez votre pare-feu ou votre logiciel VPN. Si la liste sécurisée de Mail n'a pas fonctionné (ou si votre VPN ne la prend pas en charge), vous devrez peut-être désactiver ce logiciel pour que l'erreur ne se reproduise plus. Comme la désactivation d'un logiciel de sécurité laisse votre appareil sans protection, ce n'est pas un excellent compromis. Néanmoins, si vous souhaitez prendre cette mesure drastique, la désactivation du logiciel est un processus différent selon l'application que vous utilisez.

Mettez à jour iOS. Si vous avez essayé toutes ces choses et que vous obtenez toujours l'erreur de chargement de contenu, il se peut qu'un bogue empêche le chargement correct du contenu dans Mail. Dans ce cas, votre meilleure chance est d'installer une mise à jour iOS qui contient un correctif pour le bug. Allez dans Paramètres > Général > Mise à jour logicielle pour voir s'il y a une mise à jour et, si c'est le cas, installez-la.

Contactez Apple pour obtenir de l'aide. Vous avez tout essayé et ne parvenez toujours pas à corriger l'erreur ? Alors il est temps de faire appel à des experts : Apple. Contactez Apple en ligne pour obtenir de l'aide ou prenez rendez-vous dans l'Apple Store le plus proche pour une assistance en personne.