Retrouver ses commandes archivées sur Amazon aide à suivre son historique d’achats et les garanties associées aux produits achetés. La consultation régulière facilite le suivi des remboursements, des factures et de la livraison Amazon.
La fonction d’archives masque les commandes terminées et les stocke pour consultation ultérieure et preuves d’achat utiles en comptabilité. Vous trouverez ci-dessous des étapes simples et des conseils pratiques menant à A retenir :
A retenir :
- Accès Archives commandes depuis Compte Amazon, menu Comptes et listes
- Filtre période pour retrouver ancienne commande Amazon dans l’historique
- Option Masquer les commandes pour cacher achats personnels sur Amazon
- Conservation illimitée des archives commandes pour suivi factures et retours
Retrouver commande archivée sur le site web Amazon
Après ces points clés, la version web offre l’accès le plus visible aux Archives commandes depuis le menu principal. Connectez-vous à votre Compte Amazon, puis survolez Comptes et listes pour afficher les options et rejoindre la rubrique Commandes.
Étape
Où cliquer
Résultat affiché
Connexion
Compte et listes
Affiche Vos commandes
Sélection période
Menu Commandes
Filtrer sur Archives commandes
Validation
Mot de passe demandé
Affiche les détails de la commande
Actions
Options commande
Afficher, imprimer, restaurer ou télécharger facture
Étapes accès web :
- Se connecter au Compte Amazon
- Survoler Comptes et listes
- Cliquer sur Commandes
- Choisir Commandes archivées
Procédure pas à pas pour retrouver commande archivée
Ce point détaille les clics et filtres à utiliser pour retrouver une commande dans vos archives. Selon Amazon, l’accès peut nécessiter une nouvelle saisie du mot de passe pour protéger l’historique d’achats et les factures.
Une fois la commande visible, vous pouvez consulter la date, le prix et le statut de livraison Amazon pour vérifier la conformité de l’achat. Cette lecture rapide facilite le suivi en vue d’un retour ou d’une réclamation.
Consulter détails et imprimer facture Amazon
Cette sous-partie explique comment afficher les informations et télécharger une Facture Amazon depuis la page de détail de la commande. Cherchez l’option « Factures » ou « Télécharger la facture » pour obtenir le document utile en comptabilité.
En cas d’absence de facture, contactez le Service client Amazon pour obtenir de l’aide et un duplicata si nécessaire. Selon BFMTV, cette fonctionnalité reste essentielle pour les notes de frais et les démarches administratives.
« J’ai retrouvé une commande de Noël en quelques clics, très pratique pour préparer un remboursement »
Marc L.
La méthode web convient pour consulter l’historique d’achats et la gestion de retours, utile aux particuliers comme aux professionnels. Sur mobile, les menus sont réorganisés et l’option Archives commandes se trouve dans Compte, ce qui facilite l’accès rapide.
Retrouver commandes archivées via l’application mobile Amazon
Sur mobile, la navigation raccourcie reprend les fonctions essentielles vues sur le web pour accéder aux archives. Ouvrez l’application, appuyez sur le menu puis accédez à Compte avant de choisir la rubrique Commandes.
Parcours dans l’application pour retrouver une archive
Cette section décrit l’enchaînement des écrans et le filtre pour ordres archivés depuis l’application mobile. Selon BFMTV, l’ergonomie mobile peut surprendre mais permet d’atteindre rapidement les commandes cachées.
Actions rapides mobile :
- Ouvrir l’application et toucher le menu
- Aller à Compte puis Commandes
- Appuyer sur Filtre et choisir Archivées
- Afficher le détail pour télécharger la facture
Comparaison des options web et mobile
Ici se compare l’interface mobile et la version web pour gérer les commandes archivées et leurs options. Selon Technobezz, certaines actions sont plus rapides sur mobile, d’autres plus complètes sur le navigateur.
Fonctionnalité
Web
Application
Accès Archives
Menu Comptes et listes
Compte → Commandes
Filtre période
Filtre avancé disponible
Filtre simple dans Commandes
Télécharger Facture Amazon
Option Télécharger
Option présente selon écran
Masquer commande
Bouton Masquer dans actions
Option Masquer disponible
« J’ai utilisé l’appli pour retrouver une ancienne commande et télécharger la facture sans ordinateur »
Sophie R.
La gestion mobile simplifie la consultation, mais la confidentialité et le masquage demandent des actions spécifiques pour chaque commande. La section suivante explique comment masquer, restaurer ou limiter l’accès à vos archives commandes.
Masquer et gérer les archives commandes sur Amazon
Après les parcours web et mobile, la gestion des archives requiert quelques précautions pour la confidentialité et la lisibilité des données. Certaines commandes sont cachables pour préserver des surprises ou séparer des dépenses professionnelles des achats personnels.
Comment masquer une commande sur Amazon
Ce point détaille la procédure pour masquer une commande depuis la page Mes commandes, action utile pour dissimuler un cadeau ou un achat privé. Selon Amazon, masquer une commande la retire de l’affichage principal sans la supprimer définitivement de l’historique.
Options de masquage :
- Rechercher la commande ciblée dans Mes commandes
- Cliquer sur le bouton Masquer la commande
- Confirmer l’action pour cacher l’achat
- Afficher commandes cachées pour restaurer si besoin
Durée de conservation et recours auprès du Service client Amazon
Cette partie explique combien de temps les archives persistent et comment contacter le Service client Amazon en cas de problème avec un compte ou une facture. Les commandes archivées sont généralement conservées indéfiniment pour faciliter le suivi et les garanties.
En cas de suppression ou de blocage de compte, contactez le Service client pour récupérer l’accès ou obtenir une copie de la Facture Amazon liée à une Commande Amazon. Conservez toujours vos preuves d’achat en dehors du compte pour la sécurité.
« Le support m’a aidé à retrouver une facture après un problème de paiement, service professionnel »
Claire M.
« J’apprécie de pouvoir masquer des commandes quand je prépare une surprise familiale »
Paul D.
En gérant soigneusement les archives vous conservez un historique d’achats fiable pour comptabilité, retours et garanties après la livraison. Cette maîtrise facilite le suivi des remboursements, l’émission de facture et la relation avec le Service client.
bonjour
impossible de me connecter a mon compte Amazon ,vous m’envoyer des codes périmés, ou trop tard,
car je voulais vous signaler que ma dernière commande ne m’ai jamais parvenue :produit de santé,
jusqu’à maintenant je n’ai jamais eu de problème avec Amazon,pouvez vous éclaircir cette situation;
dans l’attente merci
Bonjour,
Problèmes de Connexion et de Livraison Amazon : Solutions et Démarches
Les problèmes de connexion par code OTP et de colis non reçus sont des situations frustrantes qui peuvent survenir même avec un service habituellement fiable comme Amazon. Votre situation combine ces deux difficultés, rendant la résolution encore plus complexe puisque vous ne pouvez pas signaler votre colis manquant à cause des problèmes d’authentification.
Difficultés avec les Codes OTP (One-Time Password)
La vérification en deux étapes d’Amazon, bien que conçue pour renforcer la sécurité de votre compte, peut parfois présenter des dysfonctionnements. Ces codes à usage unique peuvent effectivement expirer rapidement ou arriver avec du retard, empêchant l’accès à votre compte.
Causes possibles des problèmes avec les codes OTP
Les codes OTP ne sont valides que pendant 10 minutes, après quoi ils expirent automatiquement
Des bugs systémiques ont été signalés avec l’envoi des codes OTP, comme celui documenté en septembre 2023
Une limitation du nombre de codes pouvant être demandés dans une journée (« Vous avez demandé trop d’OTP aujourd’hui »)
Des erreurs techniques du système d’authentification d’Amazon indépendantes de votre volonté
Solutions pour accéder à votre compte
Changer de méthode de réception du code
Si vous utilisez les SMS, essayez l’option « appelez-moi » qui fonctionne souvent mieux
Utilisez un second numéro de téléphone si vous en avez enregistré un
Utiliser une application d’authentification
Installer une application d’authentification (comme Google Authenticator) est une solution plus fiable que les SMS
Cette méthode génère des codes localement sur votre appareil, sans dépendre de la réception de SMS
Essayer différents navigateurs
Des utilisateurs ont rapporté que changer de navigateur (par exemple, passer de Firefox à Edge) peut résoudre les problèmes de réception de codes
Vider le cache et supprimer les cookies de votre navigateur peut également aider
Contacter Amazon par des voies alternatives
Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, vous pouvez contacter le service client d’Amazon via d’autres moyens (téléphone, réseaux sociaux)
Démarches pour une Commande Non Reçue
Amazon a récemment modifié sa politique concernant les colis non reçus, particulièrement pour les situations où le colis est indiqué comme livré dans leur système.
Nouvelle politique d’Amazon
Amazon mène désormais des enquêtes approfondies sur les livraisons contestées, incluant:
Le géocodage horodaté du lieu de livraison
Les informations recueillies au point de livraison
Le poids du colis et l’état déclaré lors de la livraison
Étapes recommandées pour votre situation
Une fois l’accès au compte récupéré:
Contactez immédiatement le service client pour signaler que votre commande (produit de santé) n’a pas été livrée
Précisez que vous n’avez pas pu signaler le problème plus tôt en raison de difficultés d’authentification
Si Amazon conteste la non-livraison:
Selon la nouvelle politique, Amazon peut vous demander de déposer une plainte auprès de la police
Dans ce cas, suivez la procédure et fournissez une copie de votre plainte à Amazon à l’adresse qu’ils vous communiqueront
Connaître vos droits:
En France, la loi protège les consommateurs : le vendeur doit livrer le colis dans le délai indiqué (ou 30 jours maximum en l’absence d’indication)
Amazon ne peut s’exonérer en invoquant la faute de son transporteur
Vous avez 5 ans pour obtenir le remboursement d’un colis non reçu ou d’une commande non livrée
Recommandations pour sécuriser votre compte
Configurer une application d’authentification pour une connexion plus fiable
Enregistrer plusieurs numéros de téléphone sur votre compte pour les vérifications
Vérifier régulièrement les paramètres de sécurité de votre compte Amazon
Conserver les preuves de vos commandes (confirmations d’achat, relevés bancaires)
Si malgré ces conseils, vos problèmes persistent, n’hésitez pas à contacter directement le service client d’Amazon par téléphone, ce qui est souvent plus efficace que les communications par email ou chat pour les problèmes complexes combinant accès au compte et livraison.