Déménager peut être stressant, surtout quand il s’agit de transférer votre connexion Internet. Pour les abonnés Free, la bonne nouvelle est que le processus de déménagement de votre Freebox est simple et peut être effectué entièrement en ligne.
Voici tout ce que vous devez savoir pour déménager votre offre Free sans tracas et assurer une continuité de service dans votre nouveau domicile.
Sommaire
Les démarches pour déménager votre abonnement Free
Pour déménager votre abonnement Free, il suffit de suivre quelques étapes bien précises, accessibles directement depuis votre espace abonné. Le processus est rapide et efficace, à condition de s’y prendre à l’avance.
1. Préparation de la demande de déménagement
La première étape consiste à préparer votre demande de déménagement. Il est recommandé de faire cette demande au moins 30 jours avant la date prévue de votre déménagement. Cela vous permettra de garantir que votre connexion Internet sera opérationnelle dès votre arrivée dans votre nouveau logement. Un délai suffisant est crucial pour éviter tout désagrément ou interruption de service.
2. Accéder à votre compte client Free
La démarche de déménagement se fait depuis votre espace abonné Free. Connectez-vous sur le site de Free ou via l’application mobile avec vos identifiants habituels. Une fois connecté, rendez-vous dans la section « Mon abonnement » et cliquez sur l’option « Déménager mon abonnement ». Cette interface simple vous guidera tout au long du processus.
3. Vérification de l’éligibilité du nouveau logement
Avant de confirmer votre demande de déménagement, il est essentiel de vérifier l’éligibilité de votre nouvelle adresse. Free vous proposera de vérifier si votre nouveau logement est éligible à la fibre optique ou à votre offre actuelle (ADSL, VDSL, etc.). Cette vérification se fait en entrant votre numéro de téléphone fixe ou votre nouvelle adresse.
À noter : Il est possible que votre nouveau logement soit éligible à une technologie différente (fibre, par exemple). Dans ce cas, Free vous proposera de mettre à jour votre abonnement pour profiter d’une meilleure connexion.
4. Confirmation et suivi de la demande
Après avoir vérifié l’éligibilité, vous pouvez confirmer votre demande de déménagement. Free se chargera de toutes les démarches nécessaires pour transférer votre ligne et mettre à jour votre adresse. Vous recevrez des notifications à chaque étape, vous permettant de suivre l’avancement du transfert.
5. Frais de transfert éventuels
Généralement, le déménagement de votre abonnement Free est gratuit. Cependant, des frais peuvent s’appliquer dans certains cas particuliers (comme un changement de technologie ou des travaux nécessaires à la connexion). Il est donc conseillé de vérifier en amont les éventuels coûts supplémentaires auprès du service client Free.
Points importants à noter pour un déménagement réussi
Pour que votre déménagement se passe sans encombre, voici quelques points clés à garder en tête :
- Gratuité de la démarche : La demande de déménagement via votre espace abonné est entièrement gratuite.
- Conservation du numéro de téléphone : Dans la majorité des cas, vous pourrez conserver votre numéro de téléphone fixe.
- Délais d’activation : Prévoyez un délai d’environ 2 semaines pour l’activation de votre connexion à la nouvelle adresse.
- Clôture de l’ancienne ligne : Free se chargera automatiquement de fermer la ligne à votre ancienne adresse.
- Réactivation des options : Les options telles que la télévision doivent être réactivées après le déménagement si vous souhaitez les conserver.
Comment contacter Free en cas de difficulté ?
Si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions spécifiques concernant votre déménagement, n’hésitez pas à contacter le service client Free. Ils peuvent vous accompagner dans la démarche et vous fournir des informations complémentaires sur le statut de votre demande.
« Le processus de déménagement de Free est facile à suivre en ligne, mais il est toujours rassurant de savoir que l’on peut joindre un conseiller en cas de besoin. » – Témoignage d’un abonné Free.
Foire aux questions
Quelles sont les étapes pour déménager mon abonnement Free ?
- Connectez-vous à votre espace abonné Free.
- Allez dans « Mon abonnement » et cliquez sur « Déménager mon abonnement ».
- Entrez votre nouvelle adresse et la date de déménagement.
- Vérifiez l’éligibilité de votre nouveau logement.
- Confirmez votre demande.
Puis-je conserver mon numéro de téléphone fixe après un déménagement ?
Oui, dans la plupart des cas, vous pouvez conserver votre numéro de téléphone fixe lorsque vous déménagez avec Free. Cependant, il est toujours bon de vérifier lors de la demande.
Quels sont les frais associés au déménagement de mon abonnement Free ?
La démarche en ligne est gratuite, mais certains frais peuvent s’appliquer dans des situations particulières, comme un changement de technologie ou des installations spécifiques. Contactez Free pour plus de détails.
Partagez votre expérience !
Avez-vous déjà déménagé avec Free ? Partagez vos conseils et astuces en commentaire pour aider les autres abonnés à réussir leur déménagement sans stress !