Free déménagement

By Thomas GROLLEAU

Un déménagement peut être un moment stressant et chargé en tâches diverses à accomplir. Parmi ces tâches, la gestion de vos abonnements Internet et téléphonie est primordiale pour assurer une transition fluide. Si vous êtes abonné chez Free, plusieurs étapes sont nécessaires pour déménager votre abonnement en toute sérénité. Cet article vous guide à travers le processus et vous donne des conseils pratiques pour éviter les éventuelles complications.

Information et Planification

La première étape lorsqu’il s’agit de déménager votre abonnement Free est de planifier à l’avance. Informez-vous sur la disponibilité des services de Free à votre nouvelle adresse. Utilisez les outils de vérification en ligne ou contactez le service client pour avoir une idée de ce qui vous attend dans votre nouveau logement. Une fois cette information obtenue, commencez à réfléchir à une date de déménagement de votre abonnement.

Contact avec le Service Client

Il est recommandé de contacter le service client de Free environ un mois avant votre déménagement. Ceci vous permettra de définir une date précise pour le transfert de votre abonnement et d’arranger tous les détails techniques. Le service client vous guidera également sur la procédure à suivre pour retourner votre matériel si nécessaire.

Suivi et Mise en Place Technique

Après avoir contacté le service client, vous aurez à suivre une série d’étapes pour la mise en place technique dans votre nouveau logement. Cela peut inclure l’installation d’une nouvelle ligne téléphonique ou l’activation de votre box Internet. Suivez attentivement les instructions fournies par Free pour assurer une installation réussie.

Retour du Matériel et Réception du Nouveau

Dans certains cas, vous pourriez avoir à retourner votre matériel actuel (comme votre Freebox) avant de recevoir un nouveau kit pour votre nouveau logement. Assurez-vous de suivre les instructions de retour fournies par Free pour éviter des frais supplémentaires ou des retards dans l’activation de votre nouveau service.

Vérification et Tests

Une fois le déménagement effectué et le nouveau matériel installé, prenez le temps de vérifier que tous les services fonctionnent correctement. Testez votre connexion Internet, votre ligne téléphonique et vos services de télévision pour vous assurer que tout est en ordre. Si vous rencontrez des problèmes, le service client de Free est là pour vous aider à résoudre les soucis techniques.

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Comment signaler un déménagement chez Free ?

Pour signaler un déménagement chez Free, vous devez suivre les étapes suivantes :

  1. Connectez-vous à votre Espace Abonné Free.
  2. Rendez-vous dans la rubrique « Mon abonnement » > « Abonnement ».
  3. Cliquez sur « Déménager mon abonnement ».
  4. Prenez connaissance des cas possibles et sélectionnez celui qui vous convient.
  5. Validez votre demande.

Vous pouvez également signaler votre déménagement en contactant le service client Free au 3244.

Voici les informations que vous devrez fournir pour signaler votre déménagement chez Free :

  • Votre numéro de client Free
  • Votre date d’emménagement
  • Votre nouvelle adresse
  • Votre nouveau numéro de téléphone fixe, si vous en avez un

Si vous avez souscrit à des options ou à des services supplémentaires, vous devrez les résilier ou les réactiver à votre nouvelle adresse.

Dans certains cas, il est possible que vous deviez changer de technologie d’accès à Internet. Par exemple, si vous déménagez d’un logement en ADSL vers un logement en fibre optique, vous devrez souscrire à une nouvelle offre Freebox.

Free vous informera de l’avancement de votre demande de déménagement par email. Vous recevrez également une confirmation de votre nouvelle offre.

Voici quelques conseils pour signaler votre déménagement chez Free :

  • Signalez votre déménagement au moins 1 mois avant votre date d’emménagement.
  • Conservez une copie de votre demande de déménagement.
  • Si vous avez des questions, contactez le service client Free.

Comment transférer un abonnement Freebox ?

Pour transférer un abonnement Freebox, vous devez suivre les étapes suivantes :

  1. Connectez-vous à votre Espace Abonné Free.
  2. Rendez-vous dans la rubrique « Mon abonnement » > « Abonnement ».
  3. Cliquez sur « Transférer mon abonnement ».
  4. Prenez connaissance des cas possibles et sélectionnez celui qui vous convient.
  5. Validez votre demande.

Vous pouvez également transférer votre abonnement Freebox en contactant le service client Free au 3244.

Voici les informations que vous devrez fournir pour transférer votre abonnement Freebox :

  • Votre numéro de client Free
  • Le nom et l’adresse du nouveau titulaire de l’abonnement
  • Les informations de paiement du nouveau titulaire de l’abonnement

Le nouveau titulaire de l’abonnement devra également fournir les informations suivantes :

  • Son nom, prénom et date de naissance
  • Son adresse postale
  • Son numéro de téléphone fixe
  • Son numéro de téléphone mobile
  • Son adresse email

Si vous avez souscrit à des options ou à des services supplémentaires, vous devrez les résilier ou les réactiver à votre nouvelle adresse.

Dans certains cas, il est possible que vous deviez changer de technologie d’accès à Internet. Par exemple, si vous déménagez d’un logement en ADSL vers un logement en fibre optique, vous devrez souscrire à une nouvelle offre Freebox.

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Free vous informera de l’avancement de votre demande de transfert par email. Vous recevrez également une confirmation de la nouvelle offre.

Voici quelques conseils pour transférer votre abonnement Freebox :

  • Signalez votre transfert au moins 1 mois avant la date d’effet.
  • Conservez une copie de votre demande de transfert.
  • Si vous avez des questions, contactez le service client Free.

Voici les cas possibles de transfert d’abonnement Freebox :

  • Transfert à un membre de la famille : Le nouveau titulaire de l’abonnement doit être un membre de la famille du titulaire actuel.
  • Transfert à une autre personne : Le nouveau titulaire de l’abonnement peut être une autre personne que le titulaire actuel. Dans ce cas, le nouveau titulaire de l’abonnement devra souscrire à un nouvel abonnement Freebox.
  • Transfert à un professionnel : Le nouveau titulaire de l’abonnement peut être un professionnel. Dans ce cas, le nouveau titulaire de l’abonnement devra souscrire à une offre Freebox Pro.

Le coût du transfert d’abonnement Freebox est de 49 €. Ce coût est facturé au nouveau titulaire de l’abonnement.

Comment resilier Free pour déménagement ?

Pour résilier votre abonnement Freebox pour déménagement, vous avez deux options :

  • Résiliation gratuite : Si votre nouveau logement n’est pas éligible à votre offre Freebox actuelle, ou si votre déménagement vous impose une augmentation de prix pour conserver votre abonnement, vous pouvez résilier votre abonnement Freebox sans frais.
  • Résiliation payante : Si votre nouveau logement est éligible à votre offre Freebox actuelle, ou si votre déménagement ne vous impose pas d’augmentation de prix, vous devrez payer des frais de résiliation de 49 €.

Voici les étapes à suivre pour résilier votre abonnement Freebox pour déménagement :

  1. Choisissez votre option de résiliation.
  2. Renseignez-vous sur les frais de résiliation.
  3. Préparez votre matériel.
  4. Remettez votre matériel à Free.
  5. Suivez les instructions de résiliation.

Choisissez votre option de résiliation

Vous devez d’abord choisir si vous souhaitez résilier votre abonnement Freebox gratuitement ou non. Si vous êtes éligible à une résiliation gratuite, vous n’avez pas besoin de fournir de justificatif. Si vous êtes éligible à une résiliation payante, vous devez fournir un justificatif de votre déménagement, tel qu’un avis d’imposition ou un contrat de location.

Renseignez-vous sur les frais de résiliation

Les frais de résiliation de Freebox sont de 49 €. Ces frais sont facturés sur votre dernière facture Freebox.

Préparez votre matériel

Vous devez renvoyer votre matériel Freebox à Free. Le matériel à renvoyer dépend de votre offre Freebox. Vous pouvez trouver une liste des équipements à renvoyer sur le site Web de Free.

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Remettez votre matériel à Free

Vous pouvez renvoyer votre matériel Freebox par courrier ou en point relais. Vous devez utiliser le bon de retour Freebox, que vous pouvez télécharger sur le site Web de Free.

Suivez les instructions de résiliation

Une fois que vous avez renvoyé votre matériel Freebox, vous devez suivre les instructions de résiliation. Vous pouvez résilier votre abonnement Freebox en ligne, par téléphone ou par courrier.

Résiliation en ligne

Pour résilier votre abonnement Freebox en ligne, connectez-vous à votre Espace Abonné Free. Rendez-vous dans la rubrique « Mon abonnement » > « Abonnement ». Cliquez sur « Résilier mon abonnement ».

Résiliation par téléphone

Pour résilier votre abonnement Freebox par téléphone, appelez le 3244.

Résiliation par courrier

Pour résilier votre abonnement Freebox par courrier, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Freebox Résiliation C/O PUBLIDISPATCH TSA 85712 93591 Pantin Cedex

Dans votre lettre, indiquez votre numéro de client Free, votre date d’emménagement et votre nouvelle adresse. Vous pouvez également télécharger un formulaire de résiliation sur le site Web de Free.

Résiliation gratuite pour déménagement

Si vous êtes éligible à une résiliation gratuite pour déménagement, vous devez fournir un justificatif de votre déménagement. Vous pouvez fournir un avis d’imposition, un contrat de location ou tout autre document officiel.

Résiliation payante pour déménagement

Si vous êtes éligible à une résiliation payante pour déménagement, vous devez fournir un justificatif de votre déménagement. Vous pouvez fournir un avis d’imposition, un contrat de location ou tout autre document officiel. Vous devez également fournir un justificatif de votre nouvelle adresse. Vous pouvez fournir une facture d’électricité, un avis d’imposition ou tout autre document officiel.

Résiliation effective

La résiliation de votre abonnement Freebox sera effective dans un délai de 10 jours à compter de la réception de votre demande de résiliation. Vous recevrez une facture de résiliation dans les 15 jours suivant la résiliation effective de votre abonnement.

Conclusion : Un déménagement sans souci avec Free

Déménager votre abonnement Free peut sembler être une tâche ardue, mais avec une planification soignée et une communication claire avec le service client, le processus peut être relativement simple et sans tracas. Assurez-vous de vous informer à l’avance, de suivre les étapes nécessaires pour la mise en place technique et de vérifier que tout fonctionne comme prévu dans votre nouveau domicile. Ainsi, vous pourrez profiter de vos services Free dans votre nouveau chez-vous sans interruption ni stress inutile.

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