Google Hangouts est-il en panne… Ou est-ce seulement vous ?

Pour de nombreuses personnes qui travaillent à domicile ou qui doivent se connecter à des collègues distants, Google Hangouts est un outil essentiel. C’est pourquoi il est particulièrement frustrant de constater que Google Hangouts semble être en panne.

Si vous ne pouvez pas vous connecter à Google Hangouts ou l’utiliser pour chatter avec d’autres personnes, il n’est pas toujours facile de savoir si c’est Google qui ne fonctionne pas correctement ou si vous avez un problème avec votre propre connexion Internet. Mais grâce à quelques vérifications simples, vous pouvez déterminer si Google Hangouts est en panne, ou si c’est vous.

COMMENT RÉCUPÉRER DES MESSAGES HANGOUTS (GOOGLE CHAT) SUPPRIMÉS ?

Comment savoir si Google Hangouts est en panne

D’une certaine manière, découvrir que Google Hangouts est hors service est une bonne nouvelle, car cela signifie que vous n’avez pas besoin de dépanner les problèmes potentiels de votre propre connexion Internet. Malheureusement, si Hangouts est hors ligne ou connaît des problèmes, vous n’avez pas d’autre choix que d’attendre son retour en ligne (ou vous pouvez convaincre les autres participants d’essayer un autre outil de conférence Web comme Zoom). Voici comment vérifier si Google Hangouts ne fonctionne pas :

Consultez la page Google Hangouts de Downdetector. Downdetector surveille de nombreux sites Web courants et constitue un bon point de départ. Il vous indiquera si le site a signalé des problèmes et s'il est hors ligne. 

Si Downdetector n'est pas définitif, vous pouvez également essayer d'autres sites, notamment IsItDownRightNow et Outage.Report.

Bien que les utilisateurs utilisent rarement le forum d'assistance de Google Hangouts pour suivre les pannes, vous pouvez vérifier s'il y a des fils de discussion sur le forum communautaire concernant les pannes. 

Si vous avez des difficultés à vous connecter à l’un de ces sites et que personne d’autre n’a identifié de problèmes avec Google Hangouts, il est probable que Google Hangouts fonctionne normalement et que le problème se situe au niveau de votre propre connexion Internet.

Que faire si Google Hangouts ne fonctionne pas chez vous ?

Si vous avez vérifié que Google Hangouts ne fonctionne pas et qu’il semble fonctionner pour tout le monde sauf vous, voici ce que vous pouvez faire pour résoudre le problème et essayer de le faire fonctionner à nouveau :

Vérifiez que vous vous rendez au bon endroit et que vous n'avez pas fait d'erreur dans l'URL. Vous devez essayer de visiter hangouts.google.com. 

Si Google Hangouts ne s'ouvre pas dans votre navigateur Web, essayez de vous connecter à l'aide d'un autre navigateur (comme Microsoft Edge au lieu de Chrome, par exemple) ou connectez-vous en utilisant le mode privé ou incognito de votre navigateur. Essayez des variantes de navigateurs Web que vous n'utilisez pas habituellement pour éliminer les éventuels problèmes de connexion ou de mise en cache. 

Si vous en avez la possibilité, essayez d'utiliser l'application mobile Hangouts sur votre téléphone. Assurez-vous que vous utilisez l'application officielle Hangouts pour iPhone ou l'application Hangouts pour Android.

Si vous avez d'abord essayé l'application mobile, essayez plutôt d'ouvrir Hangouts dans un navigateur. 

Videz le cache de votre navigateur Web, puis réessayez. 

Essayez de vider les cookies de votre navigateur et réessayez.

Si aucune de ces options n'a fonctionné, vous avez probablement un problème avec l'Internet. Contactez l'assistance technique de votre fournisseur d'accès pour obtenir une aide supplémentaire. 

Autres erreurs de connexion à Google Hangout

Il est possible que vous voyiez d’autres messages d’erreur ou que vous rencontriez d’autres problèmes en essayant de vous connecter à Hangouts. Si le site est en panne (et cassé) de manière très importante, vous pouvez voir des erreurs telles que 500 Internal Server Error, 403 Forbidden, et 404 Not Found. En dehors de ces erreurs, vous pouvez rencontrer les problèmes suivants :

Hangouts signale à plusieurs reprises qu'il essaie de se reconnecter. C'est généralement le signe d'une connexion Internet intermittente de votre côté. Vous pouvez essayer de redémarrer votre routeur, de rapprocher l'ordinateur du routeur Wi-Fi ou de contacter votre fournisseur d'accès pour obtenir de l'aide. 
Vous ne pouvez pas utiliser Google Hangouts dans votre navigateur Firefox. Vous devez utiliser un autre navigateur, car Google ne prend plus en charge les appels vocaux et vidéo dans Firefox. 
Hangouts ne peut pas se connecter et signale une erreur 212, 213 ou 214. Il s'agit d'un problème assez rare qui est lié à un paramètre corrompu dans votre installation de GSuite. Si vous êtes un utilisateur de GSuite et que vous voyez cette erreur, demandez à la personne qui administre votre GSuite de supprimer votre unité d'organisation Gsuite, de créer un nouveau groupe et de vous affecter au nouveau groupe.