Le nouveau mode réparation de Samsung est une idée tellement géniale qu’il devrait être une caractéristique standard sur tous les gadgets.

Il s’agit d’un semi-verrouillage spécial qui permet aux techniciens de réparation de vérifier votre téléphone sans accéder à vos données privées. Vous l’activez avant de confier votre téléphone à un réparateur et le déverrouillez à nouveau lorsque vous le récupérez. Pendant ce temps, l’accès aux données personnelles comme les photos, les messages et les mots de passe est bloqué.

« Nos téléphones contiennent beaucoup de données privées qui incluent des mots de passe enregistrés, des comptes de médias sociaux, et plus encore », a déclaré Anirban Saha, écrivain technologique et fondateur de Techbullish, par courriel. « Une fois que le téléphone est endommagé, on ne peut plus se déconnecter. Une fois que le smartphone est réparé, la notification peut surgir sur l’écran de verrouillage, révélant nos données. Il est donc essentiel d’avoir un mode de verrouillage comme celui de Samsung. »

Le nouveau programme d’auto-réparation de Samsung est meilleur que celui d’Apple

Réparer la confiance

Lorsque vous emmenez un téléphone en réparation, il est possible que le technicien ait besoin d’accéder au côté logiciel. Il peut avoir besoin de vérifier l’étalonnage d’un écran ou d’une batterie, ou simplement d’effectuer des diagnostics pour déterminer la nature du problème avant de pouvoir le réparer.

Le problème est que l’état de verrouillage de votre téléphone est binaire. Soit il est verrouillé, soit il ne l’est pas. Certaines fonctions nécessitent un code d’accès, même si le téléphone est déjà déverrouillé, mais la plupart d’entre elles, y compris les messages, les e-mails, les photos, etc. sont accessibles à quiconque détient un téléphone déverrouillé.

« Tout dépend du problème à réparer. Si la réparation concerne l’appareil physique, l’accès aux données personnelles ne devrait pas être nécessaire, mais s’il s’agit d’un problème de logiciel, il peut être nécessaire d’accéder à certaines mises à jour et à certains bloqueurs. L’équipe de techniciens de réparation devrait vous avertir s’ils doivent accéder à des informations personnelles », a déclaré Tim McGuire, PDG de Mobile Klinik, par courriel.

Mais les techniciens de réparation sont humains, et si on pouvait leur faire confiance, on n’entendrait pas parler de réparateurs sous contrat avec Apple qui téléchargent les selfies dénudés d’un client sur Facebook.

C’est là que le mode de réparation de Samsung entre en jeu.

Verrouillage

Lorsque vous emmenez votre téléphone en réparation, quelle que soit la réparation, la meilleure pratique consiste à effacer entièrement l’appareil et à le réinitialiser aux paramètres d’usine. Vous devez également disposer d’une sauvegarde actuelle et testée, bien sûr, afin de pouvoir la restaurer lorsque vous récupérez votre téléphone ou votre ordinateur. Vos données ne risquent jamais d’être volées car elles ne tombent jamais entre les mains d’une personne susceptible de les dérober.

Mais c’est une corvée, et qui veut passer par des heures de travail technique comme ça juste pour un remplacement rapide de la batterie ? Personne, en tout cas. Donc, nous nous contentons de remettre nos téléphones, de donner au réparateur notre phrase de passe de déverrouillage si on nous le demande, et d’espérer que tout ira bien.

Ce qui est une façon terrible de faire.

Le mode réparation de Samsung sera d’abord disponible sur les téléphones de la série Galaxy S21 via une mise à jour logicielle. Le seul problème est que Samsung n’a pas un grand passé en termes de confidentialité ou de sécurité. Lorsque vous remettez votre téléphone à quelqu’un, vous devez vraiment pouvoir lui faire confiance pour qu’il soit sécurisé et ne soit pas qu’un mince placage facile à briser.

Une bien meilleure mise en œuvre se ferait au niveau opérationnel. Google et Apple pourraient vraisemblablement intégrer cette fonctionnalité dans Android, Chrome, iOS et macOS. De cette façon, il serait aussi sécurisé qu’un téléphone entièrement verrouillé, mais avec un accès aux outils de diagnostic essentiels.

L’équipe de techniciens de réparation devrait vous avertir s’ils doivent accéder à des informations personnelles.

Un mode de réparation doit également être accessible à distance. Par exemple, supposons que votre écran soit brisé et que vous ne puissiez plus utiliser votre téléphone. Comment passer en mode réparation pour le sécuriser ? Apple pourrait intégrer un interrupteur dans l’application Find My, en plus des fonctions de verrouillage et d’effacement à distance existantes.

En fin de compte, vous devez faire confiance au vendeur de votre téléphone car il a déjà accès à tout ce que vous faites sur le téléphone. Donc, si vous faites confiance à Samsung, cette nouvelle fonctionnalité semble excellente. Si vous êtes plus sceptique, vous pouvez attendre de voir si Apple ou Google copient cette idée. Et en attendant, habituez-vous à ne plus avoir à effacer votre téléphone chaque fois qu’il a besoin d’un nouvel écran ou d’une nouvelle batterie.