L’année dernière, Apple a enfin mis en place un programme de libre-service pour les iPhones, les Macs, les iPads, les iPods et de nombreux autres produits Apple. Ce programme a connu des problèmes dès le premier jour, et la situation ne fait qu’empirer.
Apple a annoncé son programme de réparation en libre-service en novembre 20,21. Ce programme comprend des manuels de réparation ainsi que des pièces officielles que tout le monde peut utiliser pour réparer l’appareil. Apple a lancé son programme de libre-service en avril 20,22. Bien que l’expérience soit loin d’être aussi simple et facile que beaucoup l’espéraient, il reste encore quelques défis à relever. Par exemple, les utilisateurs doivent louer du matériel de réparation Apple (les outils iFixit ne sont pas suffisants) et peuvent avoir besoin d’appeler une ligne d’assistance pour approuver de nouvelles pièces.
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Malheureusement, le programme de réparation est encore moins utile qu’il ne l’était au moment de son lancement. Apple n’a pas publié de manuels, de pièces ou d’accessoires pour la série 14 de l’iPhone. Plus de huit mois se sont écoulés depuis son lancement. Apple n’a pas non plus publié de manuels ou de pièces détachées pour les ordinateurs Mac équipés de puces M2, y compris les MacBook Airs actuels, les MacBook Pros 13 pouces, les MacBook Pros 14/16 pouces et les Mac Minis. Le MacBook Air M2 – le modèle le plus ancien de cette liste – est sorti le 15 juillet 2022. Il s’est écoulé 10 mois depuis cette date.
Le programme d’autoréparation d’Apple est également limité à un petit nombre de modèles de Mac et d’iPhones. Les montres Apple, les téléviseurs Apple et les iPads ne disposent pas de manuels ou de pièces détachées.
Apple n’a pas répondu à notre question sur les raisons pour lesquelles elle ne propose pas d’autoréparation pour les produits les plus récents. Nous mettrons à jour l’article si l’entreprise le fait. Il est frustrant de constater que le programme de réparation limité d’Apple devient encore moins utile. Cela contribue à l’oubli programmé.
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