LG ajoute rétroactivement une garantie contre les brûlures à son moniteur de jeu OLED

By Thomas GROLLEAU

L’OLED offre un affichage de meilleure qualité que le LCD. Les moniteurs OLED restent relativement rares. Les clients craignent que ces moniteurs soient sensibles au « Burn-In » OLED, un problème accéléré par des composants immobiles à l’écran (tels que la barre des tâches Windows). LG tente de rassurer ses clients avec une nouvelle stratégie simple. Pour éviter de faire semblant d’ignorer le problème, LG ajoute rétroactivement une couverture d’assurance contre le burn-in à sa garantie OLED de deux ans.

Sean Hollister de The Verge peut être remercié pour cela. Hollister a fait un commentaire sur le moniteur de jeu LG 27GR95QEB lorsqu’il l’a examiné. Il a noté que la garantie de LG ne couvrait PAS explicitement les brûlures. LG Electronics a réécrit la garantie quatre mois après les plaintes de Hollister. Elle inclut une protection de deux ans contre les brûlures, mais LG n’honorera pas la garantie tant que vous n’aurez pas utilisé votre moniteur de manière « normale et appropriée ».

David Park, de LG Electronics, a expliqué ces changements. Il a déclaré que « tant que vous l’utilisez comme prévu, c’est-à-dire un moniteur d’ordinateur personnel, dans un cadre résidentiel (ne prend pas en charge l’utilisation commerciale telle que l’affichage d’enseignes), les brûlures ne seront pas couvertes ». Si vous conservez le moniteur 27GR95QEB dans votre foyer et n’en faites pas un usage abusif, il n’y a pas de problème.

LG a peut-être couvert les brûlures dans le cadre de sa garantie d’origine, mais uniquement sur une base individuelle. Acer a confirmé à The Verge dans un communiqué que son « personnel d’assistance à la clientèle a toute latitude pour aider à résoudre ce problème rare ». Une garantie qui mentionne la couverture du burn-in est meilleure qu’une garantie qui ne le mentionne pas. Elle rassure les clients et témoigne de la confiance d’une entreprise dans ses produits. Alienware, Corsair et d’autres moniteurs OLED offrent une fantastique garantie de trois ans contre les brûlures.

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Un écran OLED va-t-il brûler en seulement deux ans ? La réponse est généralement « non », sauf si vous abusez de l’écran ou s’il est défectueux. Les écrans OLED utilisent un mode d’économie d’énergie agressif et un rafraîchissement des pixels pour retarder l’usure. Dans des circonstances normales, l’usure ne sera pas perceptible pendant plusieurs années, même si les écrans OLED ne sont utilisés que quelques fois par jour. La garantie de service révisée de LG est rafraîchissante.

Notez que cette révision de la garantie ne s’applique qu’au LG 27GR95QEB, un écran de jeu OLED avec 240 Hz annoncé à la fin de l’année 2022. Elle couvre à la fois les nouveaux achats et les achats antérieurs. Nous espérons que LG et d’autres fabricants offriront des garanties similaires pour les futurs écrans OLED.

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