Si vous ne pouvez pas vous connecter à Microsoft Teams, il se peut que l’ensemble du service soit en panne ou qu’il s’agisse simplement d’un problème avec votre ordinateur, le logiciel Microsoft Teams ou votre compte Microsoft Teams. Il peut être difficile de déterminer où se situe le problème, mais il y a généralement quelques étapes et signes essentiels que vous pouvez repérer.

Les instructions de cet article s’appliquent de manière générale à tous les appareils capables d’exécuter Microsoft Teams.

COMMENT UTILISER UN CALENDRIER MICROSOFT TEAMS

Comment savoir si Microsoft Teams est hors service

Si vous pensez que Microsoft Teams est hors service pour tout le monde, essayez ces étapes pour confirmer :

Vérifiez la page d'état du service Microsoft 365. 

Cette page concerne l'état de santé général et l'état de service de l'ensemble de Microsoft 365, mais elle tend à donner un aperçu de la stabilité de Microsoft Teams.

Recherchez #microsoftteamsdown et #teamsdown sur Twitter. Vérifiez l'horodatage des tweets pour déterminer si d'autres personnes rencontrent des problèmes avec Microsoft Teams ou s'il s'agit d'un problème global.

Pendant que vous êtes sur Twitter, vous pouvez également consulter la page Twitter de Microsoft Team pour toute mise à jour du service. 

Si vous ne parvenez pas non plus à ouvrir Twitter, le problème se situe probablement chez vous ou chez votre FAI.

Utilisez un autre site Web tiers de "vérification de l'état" comme Downdetector ou Is The Service Down.

Si personne d'autre ne signale de problèmes avec Microsoft Teams, le problème se situe probablement chez vous.

Que faire si vous ne pouvez pas vous connecter à Microsoft Teams ?

Si vous ne pouvez pas vous connecter à Microsoft Teams alors que tout le monde semble fonctionner, vous pouvez essayer plusieurs choses pour résoudre le problème.

Vérifiez que vous vous êtes correctement connecté à Microsoft Teams, soit via le site Web, soit via l'application.

Si vous ne parvenez pas à accéder à Microsoft Teams depuis l'application, essayez d'utiliser le site Web ou vice versa. Vérifiez si cela fonctionne sur votre smartphone ou votre tablette plutôt que sur votre PC ou votre Mac.

Si vous utilisez Microsoft Teams via votre navigateur Web, videz le cache de votre navigateur et effacez les cookies de votre navigateur.

Recherchez les logiciels malveillants sur votre ordinateur.

Redémarrez votre ordinateur.

C'est peu probable, mais il pourrait y avoir un problème avec votre serveur DNS. Il s'agit d'une technique avancée, mais si vous voulez essayer de changer de serveur DNS, il existe de nombreuses options gratuites et publiques à utiliser.

Essayez d'utiliser Microsoft Teams avec un proxy web ou un VPN.

Si aucune de ces solutions n'a fonctionné, il se peut que vous soyez confronté à un problème d'Internet. Contactez votre FAI pour demander de l'aide. 

Messages d’erreur de Microsoft Teams

En général, Microsoft Teams a tendance à n’afficher que des messages d’erreur indiquant qu’il est impossible de se connecter. En général, vous pouvez les contourner en saisissant à nouveau vos données de connexion ou en réinitialisant votre mot de passe.

Si Microsoft Teams affiche un message indiquant qu’il est indisponible pour des raisons de maintenance, il ne vous reste plus qu’à attendre.

Sinon, si le message d’erreur suggère de contacter votre équipe informatique, par exemple si vous essayez d’accéder au canal Teams de votre lieu de travail, vous devez contacter votre service informatique pour qu’il résolve le problème avec vous.